17. Расчет итоговой оценки

Итоговая оценка по дисциплинев процентном содержании определяется по следующей формуле:

И% = Р1+Р2 х 0,6 + Э х 0,4

²

где:

Р1 – процентное содержание оценки 1-го рейтинга;

Р2 – процентное содержание оценки 2-го рейтинга;

Э – процентное содержание экзаменационной оценки (тест-экзамен).

. Критерии оценки знаний студентов:

Максимальный балл студент может получить при условии:

• качественного и своевременного выполнения заданий по СРС;

• отсутствия пропусков занятий по неуважительным причинам;

• активного участия при выполнении групповых заданий.

Поощрительные баллы:

• выполнение раньше предусмотренного срока одного задания по СРС поощряется 0,1 балла за каждое задание;

• выполнение раньше предусмотренного срока контрольной работы поощряется 0,5 балла.

Штрафные баллы:

• несвоевременное выполнение заданий по СРС или СРСП снижает оценку на момент сдачи каждого задания на 0,2 балла за каждый день;

• пересдача рубежного контроля, пропущенного по неуважительной причине, не допускается.

Политика академического поведения: все опоздания записываются поминутно преподавателем и суммируются, если в количественной сумме опоздания составляют 50 минут, то это приравнивается одному пропуску занятия;

• во время проведения занятий необходимо отключить сотовый телефон;

• не входить в аудиторию в верхней одежде;

• пропущенные занятия следует отработать в определенное преподавателем время;

• если студенту необходимо выйти из аудитории, следует предупредить лектора;

• раздаточный материал, необходимо вернуть после окончания лекции преподавателю;

• литературой можно пользоваться в читальном зале библиотеки, после 17 часов можно взять на дом;

• можно пользоваться Internet в виртуальной библиотеке, за определенную плату;

• поощряется активное участие в учебном процессе (подготовка к СРСП, своевременная сдача на проверку индивидуальных заданий (СРС);

• соблюдать нормы поведения и этики;

• бережно относиться к имуществу университета.

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова Факультет « Социальные услуги и бизнес » Кафедра «Рыночная инфраструктура»

Лекционный комплекс По дисциплине «is2301 – Инфраструктура сервиса» Специальность «5в090400 – Социально-культурный сервис »

Алматы, 2012г.

Тема1 Лекция 1. Введение.

План:

1. Сущность понятия «инфраструктура», «инфраструктура сервиса», вспомогательные и обслуживающие подразделения инфраструктуры.

1.2 Цели и задачи инфраструктуры сервиса, ее особенности и функции.

1.3 Основные понятия курса: сервис, услуга, сервисная деятельность, потребитель (заказчик), исполнитель, результат услуги

1. Сущность понятия «инфраструктура», «инфраструктура сервиса».

Понятие «инфраструктура» берет свое начало от латинских слов infra - «ниже» и struktura- «строение». Можно интерпретировать как «нижнее строение» или «фундамент». В начале ХХ века этим словом обозначали комплекс тыловых сооружений, обеспечивающих действия вооруженных сил (склады материальных средств, полигоны, военные базы). С середины 40-х годов данное понятие проникло в экономику, начиная с западной экономической науки. Им стали обозначать комплекс отраслей хозяйства, обслуживающих промышленное и сельскохозяйственное производство, а в дальнейшем и социальную сферу.

К отраслям инфраструктуры стали относить: строительство дорог, каналов, портов, мостов, аэродромов, складов; энергетическое хозяйство; транспорт; связь; водоснабжение; канализацию; общее профессиональное образование, здравоохранение и т.п.

По мере развития науки, устанавливались закономерности зависимости эффективности производства от уровня развития инфраструктуры на политику государства и сообществ. При этом осознавался тот факт, что создание инфраструктуры само по себе не приносит прибыли. Но было установлено: чем выше уровень развития инфраструктуры, тем быстрее и охотнее в регион приходят инвестиции, прибывает рабочая сила, ускоряется экономическое развитие, улучшается жизнь и самочувствие людей. И наоборот, чем ниже уровень развития инфраструктуры, тем медленнее или с большими издержками развивается производство, тем тяжелее жизнь людей.

Инфраструктура стала средством политики.

В качестве закономерности была осознана необходимость первоочередного развития инфраструктуры в новых регионах. Сначала строится жилье, дороги, другие элементы инфраструктуры, а затем в регионе создаются объекты основного производства.

В настоящее время под инфраструктурой понимают совокупность материально технических систем (объектов), обеспечивающих выполнение основных функций в различных сферах и отраслях деятельности.

Главное назначение инфраструктурных систем состоит в техническом обслуживании основных процессов производства». К ним относятся вспомогательные и обслуживающие цехи и хозяйства, предприятия, занимающиеся перемещением предметов труда, обеспечением производства сырьем, топливом, всеми видами энергии, обслуживанием и ремонтом оборудования и других средств труда, хранением материальных ценностей, сбытом готовой продукции, ее транспортировкой и другими процессами, предназначенными для создания нормальных условий ведения производства.

Вспомогательными считаются процессы, обеспечивающие условия протекания основных процессов. В результате вспомогательной деятельности предприятия не создаются какие-либо элементы конечного продукта предприятия, хотя этот результат и может представлять собой некоторую имущественную сущность. Если результат основного процесса предназначен для представления на рынке, то результат вспомогательного процесса определен для использования внутри предприятия, потребляется в основных процессах. Вспомогательные процессы представлены, например, производством энергоносителей, водоподачей и водоотведением, ремонтом оборудования и строительных конструкций. Можно предположить, что прекращение вспомогательного процесса исключает возможность продолжения осуществления основного процесса. Таким образом, различия основных и вспомогательных процессов заключаются в целях и методах реализации продукта.

Отдельную позицию в инфраструктуре предприятия занимают обслуживающие процессы. Назначение обслуживающих подразделений состоит в обеспечении как основных, так и вспомогательных процессов. К ним следует отнести транспортные процессы, складирование элементов производства и готовой продукции, осуществление контрольных работ в отношении плановых изделий и составляющих их частей, включая контроль состояния оборудования.

Следовательно, под "инфраструктурой сервиса"следует понимать совокупность предприятий различной отраслевой направленности, выполняющих вспомогательную и обслуживающую роль, призванных обеспечивать и создавать условия для нормального функционирования основного производства и обращения услуг, а также для нормальной жизнедеятельности людей.

1.2 Цели и задачи инфраструктуры сервиса, ее особенности и функции.

Из определения следует две важнейшие особенности инфраструктуры:

1) она, как правило, предназначена для обеспечения выполнения функций в нескольких отраслях, т.е. носит межотраслевой характер

2) не создает материальных благ.

Отсюда вытекают две функции инфраструктуры. Рассмотрим подробнее.

Инфраструктура носит межотраслевой характер, ее элементами можно считать транспорт, энергетические системы, связь, информационные сети и др. Она может связывать отрасли производства, регионы, государства, следовательно,

1 ее функция – интеграционная.

Инфраструктура не создает материальных благ, она сопутствует, обеспечивает работу основного производства, с/х и социальной сферы. Следовательно,