Заключение

Работать эффективно – это значит добиваться больших результатов при меньших затратах труда, времени, средств. А для того, чтобы судить, насколько система управления персоналом эффективна, необходимо выработать методику оценки, позволяющую определить действительную ситуацию в компании в области управления персоналом, выявить слабые места и дать рекомендации для ее улучшения. Показатели оценки эффективности службы управления персоналом условно можно разделить на четыре составляющие.

Финансовая составляющая представляет собой финансовые результаты деятельности службы. Данные результаты имеют важное значение для формирования прибыли компании, поскольку напрямую влияют на себестоимость продукции или на стоимость оказываемых компанией услуг. Они могут быть как положительными (прибыль для компании), так и отрицательными (затраты и убытки). Данные показатели выражаются как в денежной форме, так и в форме коэффициента, а также в процентах.

Составляющая развития персонала аналогична данной составляющей.

Эффективность внутренних бизнес-процессов определяется по таким показателям, как качество и скорость выполнения процесса.

Составляющая удовлетворенности клиентов предполагает оценку степени удовлетворенности внутренних клиентов службы управления персоналом. Например, служба качества оформила заявку на подбор специалиста. Однако вновь принятый сотрудник не отвечает требованиям начальника службы. В этом случае возможно возникновение конфликтов, что повлечет за собой снижение эффективности работы персонала, а далее – невыполнение стратегических планов компании. Поэтому данная составляющая также имеет большое значение для развития стратегии компания.

Стоит отметить, что в оценке персонала очень тесно связаны психологические и экономические показатели: насколько заинтересован сотрудник в выполняемой деятельности, какие личные цели преследует, выполняя те или иные профессиональные обязанности, как это влияет на прибыль, которую приносит специалист. /10/

В процессе оценки персонала выявляется причина, почему специалист не справляется со своими обязанностями.

Объектом исследования является компания «Сибирские Сети» интернет-провайдер города Новокузнецка.

При анализе кадрового состава предприятия исследовались:

• степень укомплектованности кадрового состава в целом и по уровням управления, включая оценку обеспеченности персоналом всего технологического процесса;

• степень соответствия уровня подготовленности персонала требованиям деятельности;

• проводился анализ структуры кадрового состава в соответствии с требованиями технологии и классификатором должностей;

• проводился анализ структуры кадрового состава по социально-демографическим характеристикам;

• процент текучести кадров.

Оценка эффективности управления персоналом основана, прежде всего, на информации о работниках: продвижение по службе, их профессиональные, квалификационные, половозрастные характеристики, медицинские и психологические параметры, производительность и новаторская активность.

После анализа и диагностики компании, с целью повышения эффективности и прозрачности бизнеса, предлагается улучшить организацию процесса управления, и именно:

• внедрить показатели оценки эффективности структур и процессов в организации (рассчитывать основные показатели: производительность труда, зарплатоёмкость услуг, стоимость персонала управления на рубль предоставленных услуг и оказанных работ и процент текучести персонала);

• повысить качество оценки персонала (сместить акценты с личностных компетенций на профессиональные);

• сделать доступной и понятной линейным менеджерам систему оценки эффективности труда, чтобы менеджеры могли использовать оценку как реальный инструмент управления и стимулирования.

Предложен бланк «Оценка эффективности управления персоналом фирмы» для менеджеров компании, рассчитаны аналитические показатели эффективности управления персоналом.

Применение системы оценки эффективности работы в отделе службы управления персоналом позволяет систематизировать оценку эффективности её сотрудников, поскольку показатели могут быть использованы в виде столь популярных сегодня КРI специалистов по управлению персоналом. Кроме того, оценка эффективности помогает не только усовершенствовать используемые технологии кадровой работы, но и показать значимость сферы управления персоналом для успешности всего бизнеса в целом.