13.4.8. Начальное тестирование

Начальное тестирование – критически важный аспект процесса ITSCM. Тесты следует проводить в начале работы, потом после проведения значительных изменений и затем, как минимум, один раз год. ИТ-подразделения отвечают за тестирование эффективности планов и процедур в отношении ИТ-элементов. Тесты могут проводиться с предварительным объявлением или без него.

13.4.9. Обучение и осведомление

Обучение персонала ИТ-подразделения и других отделов компании и осведомленность всего персо­нала организации являются важными условиями успешной реализации Процесса Управления Не­прерывностью ИТ-сервисов.

Персонал ИТ-подразделения должен проводить обучение других членов команды восстановления бизнеса, незнакомых с вопросами информационных технологий, чтобы они могли оказать необходи­мую поддержку при проведении восстановительных работ. Обучение и тестирование должно охва­тывать как центральные, так и удаленные средства, предусмотренные на случай чрезвычайных об­стоятельств.

13.4.10. Анализ и аудит

Следует регулярно проводить аудит и проверять актуальность всех планов. Такая проверка затрагива­ет все аспекты Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов. В области ИТ такой аудит дол­жен проводиться при каждом значительном изменении ИТ-инфраструктуры, например, при вводе в операционную среду новых систем и сетей и появлении новых поставщиков. Аудит также должен про­водиться при любом изменении стратегии ИТ-подразделения или бизнеса. Организации, где происхо­дят быстрые и частые изменения, могут внедрить регулярную программу по проверке концепции про­цесса ITSCM. Любые изменения в планах и стратегии, появившиеся в результате проведения таких проверок, должны быть реализованы под руководством Процесса Управления Изменениями.

13.4.11. Тестирование

Необходимо проводить регулярное тестирование Плана восстановления, подобно объявлению учеб­ных тревог на борту корабля. Если в компании изучение плана начинается после того, как произош­ла чрезвычайная ситуация, то, вероятнее всего, у такой организации будет немало проблем с восста­новлением. Тестирование позволяет выявить слабые места плана и изменения, которые не были уч­тены. В некоторых случаях можно проводить тестирование изменений на средствах восстановления прежде, чем вводить их в действующую ИТ-инфраструктуру.

13.4.12. Управление Изменениями

Процесс Управления Изменениями играет важную роль в поддержании актуальности Планов восста­новления. Необходимо проводить анализ воздействия любого изменения на План восстановления.

13.4.13. Обеспечение гарантий^[230]

Обеспечение гарантий работоспособности процесса означает проверку соответствия качества про­цесса (процедур и документации) бизнес-потребностям компании.

13.5. Управление Процессом

Эффективное Управление Процессом базируется на отчетах для руководства, критических факто­рах успеха и ключевых показателях качества.

13.5.1. Отчеты для руководства

В случае возникновения чрезвычайной ситуации предоставляются отчеты о причинах и последстви­ях чрезвычайной ситуации и действиях по ее разрешению. Любое выявленное при этом слабое мес­то будет учтено в Планах по улучшению сервисов.

В отчеты для руководства по данному процессу также должны быть включены отчеты о тестирова­нии Плана восстановления. Должны также составляться отчеты о произведенных изменениях в пла­не по восстановлению как результатах изменения каких-либо частей ИТ-инфраструктуры.