2. Переговоры.

Переговоры есть основная и наиболее эффективная форма разрешения конфликтов, с точки зрения теории и практики современной юридической конфликтологии. Переговоры - процесс поиска соглашения, в том числе разрешение конфликта, между людьми через согласование их интересов.

В конфликтологии выделяются следующие условия эффективности переговорного процесса: 1 тщательная подготовка, 2 умение смотреть на переговоры как на сотрудничество, а не как на соперничество, 3 контроль над эмоциями, 4 внимание к участнику (ам) переговоров, готовность услышать и понять другую позицию, 5 умение точно определить собственную позицию и ясно, понятно изложить ее, 6 умение устанавливать и соблюдать правила и порядок переговорного процесса. Следует также знать и соблюдать принципы ведения переговоров: 1 ясность, 2 свобода, 3 ответственность, 4 качество (не стоит спешить, согласуйте все важные интересы), 5 безопасность, 6 экономия времени.

При подготовке к переговорам необходимо определить: 1 цели переговоров, 2 время проведения переговоров, 3 место проведения переговоров, 4 участников и полномочия переговорщиков.

Этапы проведения переговоров.

1 Выступления сторон.

Участники переговоров представляются друг другу и устанавливают правил и порядок переговорного процесса. Стороны используют навыки “активного” слушания, умения четко и ясно передавать личную позицию и “вентилировать” эмоции. Если одного из участников переговоров переполняют эмоции, то стоит остановить переговоры и снять избыток эмоций, открыто обсудив чувства конфликтанта.

2 Прояснение интересов.

На данном этапе выясняются интересы участников переговоров, и идут поиски общих проблем. Переговорщикам следует стремиться к созданию открытой атмосферы обсуждения позиций и проблем.

3 Формулирование повестки переговоров.

Переговорщики вместе составляют список проблем, которые они будут обсуждать в течение переговоров. Формулировка проблем должны быть нейтральной, не давать преимуществ ни одной из сторон. Проблемы, попавшие в список повестки переговоров, отделяются от личности человека и ранжируются по их значимости для участников переговоров.

4 Выдвижение предположений.

Переговорщикам предлагается провести мозговой штурм (смотрите методику проведения мозгового штурма) и составить список возможных решений проблем из повестки переговоров.

5 Выбор наилучшего решения проблем.

Участники переговоров изучают составленный список возможных решений, обсуждают их и выбирают, используя тест на реальность, то есть решения должны соответствовать следующим критериям: а) устраивать обе стороны, б) реалистичны для исполнения, в) иметь ясную, четкую, конкретную формулировку.

6 Составление соглашения.

Участники переговоров записывают выбранные решения в виде пунктов соглашения. При записи формулировок соглашения следует обратить внимание на то, чтобы участники одинаково понимали составляемое соглашение, а сами формулировки были ясными, четкими, понятными, реалистичными, не нарушали закон.

7 Принятие соглашения.

Участники переговоров должны принять составленное соглашение и подписать его. Каждый участник переговоров должен иметь копию соглашения. Соглашение может иметь свободную форму, но в нем должно быть указание на предмет, место, время, значимые условия соглашения, перечислены стороны - участники соглашения, если требуется прописываются санкции, которые последуют в случае нарушения соглашения.

8 Выполнение соглашения.

Участники переговоров должны знать, что невыполнение соглашения может привести к новому еще более затяжному конфликту. Но, если соглашение не выполняется, то всегда есть возможность возобновить переговоры и попытаться найти еще более реалистичное и действенное решение.

Методические рекомендации по проведению учебных переговоров.

1 Подготовительный этап преподавателя.

Преподаватель выбирает тему, проблему, сюжет ситуации, которая имеет отношение к переговорам и отвечает учебным целям занятия.

2 Приглашение специалиста.

3 Подготовительный этап для учащихся.

Учащиеся знакомятся с темой. Преподаватель помогает учащимся понять проблему учебного занятия и знакомит их с сюжетом ситуации, которая требует использования переговорных технологий для ее разрешения.

4 Распределение ролей и выполнение ролевых заданий.

5 Подготовка помещения для проведения переговоров.

6 Проведение переговоров в соответствие с технологией переговорного процесса, соблюдение правил и порядка организации метода.

7 Подведение итогов переговоров.

8 Подведение итогов учебного занятия.