5. Ссылки на другие нормативные документы

Карточка удовлетворенности

№_________

План опроса

Дата

Комментарий

Название организации

- постоянный клиент

- периодически обращается

- первое обращение

Контактное лицо

Способ связи

Продукция (работы, услуги)

Исполнитель

Удовлетворенность

Показатели

Оценки

Средняя оценка

Проблемы, замечания

Пожелания

Критерии

Формулировка

Заключение

Необходимость инициации процедур КД и ПД

Сотрудники, до которых доводится информация

Предполагаемая дата следующего контакта

Автор

Дата

Отчет по удовлетворенности

№__________

Период отчета: с «__»____________20__г. по «__»____________20__г.

Подразделения (сотрудники, изделия)

Критерии удовлетворенности

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Средняя оценка

Подразделение 1

Подразделение

Подразделение

Средняя оценка

Подготовил

Дата