Министерство образования и науки Российской Федерации

Всероссийский заочный финансово – экономический институт

Факультет менеджмента и маркетинга

Кафедра маркетинга

ДОКЛАД

на тему:

«Деятельность дилерских фирм (на примере ОАО «АВТОДОМ»)»

Студентки VI курса

Группы № 614

Личное дело № 02 МАБ 00540

Козловой Вероники Юрьевны

Преподаватель Романенкова О.Н.

Москва, 2007

ВВЕДЕНИЕ

Дилерские фирмы являются весьма распространенными субъектами коммерческо – посреднической деятельности.

Дилер (от англ. Dealer – торговец, агент) – это независимый предприниматель (физическое или юридическое лицо), осуществляющий профессиональные торговые операции, состоящие в приобретении за свой счет у различных продавцов (изготовителей, агентов, дистрибьюторов) оптом товаров, для последующей перепродажи. Приобретая товары, дилер становится на время их собственником, а затем перепродает их от своего имени на любом рынке по любой цене индивидуальным покупателям в порядке мелкооптовой или розничной торговли.

Дилерские фирмы выступают посредниками между производителями, потребителями, брокерами, другими дилерами. Основная деятельность фирмы – перепродажа товаров с предоставлением их потребителям в необходимых количествах, комплектах, партиями в нужное время. Дилерская фирма сама выбирает товар, продавцов, покупателей и одновременно может иметь коммерческо – хозяйственные отношения с несколькими субъектами товарного рынка. Взаимоотношения дилера с субъектами товарного рынка могут быть кратковременными или разовыми.

Характерной особенностью работы дилерских фирм является необходимость быстрой оборачиваемости вкладываемых средств. В отсутствии собственных крупных средств дилерские фирмы вынуждены зачастую прибегать к использованию заемных капиталов.

Организационно – экономическая характеристика предприятия ОАО «АВТОДОМ»

История развития марки BMW.

История марки восходит к 1916 г., когда один из мюнхенских заводов взялся за выпуск авиационных двигателей.

Затем последовало производство двигателей для грузовиков и мотоциклов.

Первоначальная специализация – моторы – нашла отражение в наименовании: «Rapp Motor Company», но с 1917г. компания была переименована в «Bayerlsche Motoren Werke» (BMW) – «Баварский моторный завод» - так расшифровывается название немецкого автомобильного всемирно-известного концерна-монстра BMW.

В 1919г. Франц Зено Димер (на фото - в центре) установил первый мировой рекорд в истории BMW, достигнув высоты в 9760 м. на самолете, оснащенном двигателем компании BMW. А в 1924г. был совершен первый межконтинентальный полет в Персию. К концу 1927г. было установлено 87 мировых рекордов в авиации, 29 из них – на самолетах с двигателем BMW.

С 1923 г. компания организует выпуск мотоциклов. Собственно, выпуском автомобилей BMW занялось только в 1928 году, когда был приобретен завод Eisenach-Dixi, и с ним лицензия на право производства небольшого автомобиля под названием Dixi.

С начала машины производились по лицензии Austin Seven, но в 1932 году появилась первая машина собственной разработки: 320.

Четыре года спустя - сенсация - компания представила быстрый спортивный автомобиль 328, успех которого даже превзошел успех знаменитой LeMans.

После окончания войны завод Eisenach (в то время он находился в Восточной Германии) оказался в контролируемой русскими зоне и продолжил производство довоенных моделей, которые теперь стали называться EMW.

Таким образом, возобновление производства автомобилей представляло известные трудности. В середине пятидесятых годов BMW работало в двух направлениях: компания выпускала карликовый автомобиль Isetta и большой шестицилиндровый 501.

В семидесятые годы была заложена база сегодняшних моделей, среди которых наибольшую популярность снискала 3 серия. В 1994 году BMW приобрело концерн Rover и удвоило, таким образом, свою производственную мощность. В год BMW выпускает под собственным именем около 570000 автомобилей.

Эмблема BMW символизирует первоначальную специализацию – производство авиадвигателей: бело-голубые сектора символизируют небо, просвечивающее сквозь ореол вращающегося пропеллера.

Назначение и характеристика ОАО «АВТОДОМ».

Компания АВТОДОМ - официальный дилер BMW Group – работает на отечественном автомобильном рынке с 1992 года.

Сегодня ОАО «АВТОДОМ» является одним из крупнейших в Европе фирменным центром BMW, членом ассоциации «Российские автомобильные дилеры».

ОАО «АВТОДОМ» является юридическим лицом по законодательству Российский Федерации, компания зарегистрирована Московской регистрационной палатой, имеет печать со своим наименованием, фирменный знак, расчетный счет и иные счета в банках.

Данное Общество создано путем реорганизации в форме слияния ЗАО «Универсал - Авто», ТОО «Северная Звезда» и ТОО «АВТОДОМ».

Целью создания компании является формирование и внедрение новых форм коммерческих, посреднических, производственных и иных услуг.

Предметом деятельности Общества является организация деятельности по насыщению потребительского рынка товарами и услугами высоких потребительских качеств, для наиболее полного удовлетворения растущих потребностей населения, предприятий и организаций различных форм собственности; участие в ускоренном формировании товарного рынка; развитие и интеграция международных и межрегиональных связей.

ОАО «АВТОДОМ» осуществляет следующие виды деятельности:

• организация сервисного обслуживания автотранспортных средств;

• реализация новых и поддержанных автотранспортных средств;

• осуществление операций на биржах (фондовой, товарно–сырьевой, валютной, недвижимости);

• создание современных машин, механизмов и технологий и др.

Общество осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самоокупаемости и самофинансирования.

Уставный капитал составляет 448 224 рубля.

ОАО «АВТОДОМ» ежегодно проводит общее собрание акционеров не ранее чем через 2 месяца и не позднее чем через 6 месяцев после окончания финансового года. В компетенцию общего собрания акционеров входит:

• внесение изменений и дополнений в Устав общества;

• утверждение новой редакции Устава;

• принятие решений о реорганизации Общества;

• принятие решений о ликвидации Общества;

• определение количественного состава Совета директоров, избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий;

• избрание Генерального директора и досрочное прекращение его полномочий;

• избрание ревизора общества;

• утверждение аудитора;

• утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счетов прибылей и убытков Общества и распределение его прибылей и убытков;

• принятие решений о выплате годовых девидентов, утверждение их размера, формы и порядка выплаты по каждой категории и типу акций на основании Совета директоров;

• определение предельного размера объявленных акций;

• увеличение уставного капитала Общества путем увеличения номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций;

• принятие решений об уменьшении уставного капитала Общества;

• принятие решений о дроблении и консолидации акций и др.

Конкретная дата проведения годового общего собрания акционеров определяется решением Совета директоров.

К исключительной компетенции Совета директоров Общества относятся следующие вопросы:

• определение приоритетных направлений деятельности Общества;

• созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров Общества;

• утверждение повестки дня общего собрания акционеров;

• определение даты составления списка акционеров, имеющих право на участие в общем собрании;

• вынесение на решение общего собрания акционеров вопросов;

• принятие решений и размещение Обществом облигаций и иных ценных бумаг;

• определение размера оплаты услуг аудитора, рекомендации по размеру выплат, вознаграждений, компенсаций;

• рекомендации по размеру годовых дивидендов, форме и порядке их выплаты;

• принятие решений об использовании резервного и иных фондов Общества;

• утверждение внутренних документов Общества, определяющих порядок деятельности органов управления;

• принятие решений о создании филиалов и открытии представительств;

• принятие решений об участии Общества в других организациях, холдинговых компаниях, финансово – промышленных группах;

• предварительное утверждение годового отчета и др.

Руководство текущей деятельностью ОАО «АВТОДОМ» осуществляется избранным годовым общим собранием (на срок 2 года) Генеральным директором, который в свою очередь имеет следующие полномочия:

• осуществляет оперативное управление деятельностью Общества;

• имеет право первой подписи под финансовыми документами;

• распоряжается имуществом Общества для обеспечения его текущей деятельности в пределах, установленных Уставом;

• представляет интересы Общества, как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

• утверждает штаты, заключает трудовые договора с работниками Общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;

• выдает доверенности от имени общества;

• открывает в банках счета;

• организует ведение бухгалтерского учета и отчетности;

• организует выполнение решений общего собрания акционеров и Совета директоров.

Слоган компании звучит так: «Круглосуточная высокопрофессиональная забота о вашем автомобиле от команды единомышленников – наш вклад, дивидендом которого является ваше «удовольствие за рулем»».

Совокупная площадь сервисного центра ОАО «АВТОДОМ» с учетом торговой площади, сервисного центра, административного корпуса, стоянки, подземного паркинга, составляет свыше 5000 м².

По товарной специализации салон продаж компании «АВТОДОМ» является узкоспециализированным.

Автомобили BMW:

• BMW 1 серии

Отличается особой динамичностью и маневренностью, дизайн автомобиля символизирует активный образ жизни.

• BMW 3 серии

Создан для дорог. В долгих поездках нужны выдержка и эффективность. На коротких дистанциях важны мощность и приемистость. Один из самых легких бензиновых двигателей BMW 3 серии обеспечивают такое сочетание.

• BMW 5 серии

Этот автомобиль обращен к сердцу и разуму водителя. Множество инженеров, дизайнеров и специалистов вносили свой вклад в эту серию, создавая эталон в мире авто.

• BMW 6 серии

Сочетание характера спортивного автомобиля и роскоши автомобиля бизнес – класса.

• BMW 7 серии

В этом автомобиле созданы первоклассные условия: сочетание изысканной атмосферы, эргономики, комфорта, в тоже время он обладает сдержанной элегантностью и узнаваемым стилем

• BMW X серии

B MW X серии - автомобиль, в котором объединено множество талантов. Инновации, динамичный полный привод, дизайн.

• BMW Z серии

Обладает потрясающим дизайном и высочайшим качеством отделки в совокупности с несравненными ходовыми характеристиками.

• BMW M серии

Технологии и опыт, стоящие за этим уникальным автомобилем, идут напрямую их мира гонок.

• BMW ALPINA – автомобили BMW, официально протюнингованные фирмой ALPINA. Ручная сборка двигателя, собственные настройки курсовой устойчивости, подвески и ходовой части, индивидуальная отделка салона, а также небольшой «тираж» делают их абсолютно уникальными.

• Бронированные автомобили BMW (3, 5, 7, X серий)

Автомобили MINI:

С 2002 г. компания «АВТОДОМ» организовала автосалон автомобилей MINI.

С этого момента и по сегодняшний день ОАО «АBTODOM» является первым и пока единственным дилером MINI в России. Открытие этого салона явилось первым этапом в рамках глобальной реконструкции по расширению компании ABTODOM.

MINI- новый бренд в новом для концерна BMW сегменте, который компания ABTODOM намерена достойно представлять на российском рынке.

Ассортимент MINI:

• MINI One

Это первый MINI – сплав мускульной силы, задора и скромного аппетита по разумной цене

• MINI One Cabrio

Великолепный баланс цены и настоящего бойцовского характера.

• MINI Cooper

Первый в мире MINI Cooper побил все рекорды, став самой успешной машиной ХХ века. Нынешнее поколение приобрело лоск и изысканность, спортивную динамику и управляемость карта в наличии

• MINI Cooper Cabrio

Прирожденный горожанин, непревзойденная динамика и потрясающая управляемость.

• MINI Cooper S

Это спорт в чистом виде.

• MINI Cooper S Cabrio

Готов к любым рекордам: отличная спортивная подготовка и взрывной характер.

• MINI Cooper S JCW GP

Статус самого мощного, самого быстрого и самого маневренного MINI.

• MINI Cabrio Sidewalk

Эксклюзивность автомобиля в необычности колес, потрясающем интерьере и оригинальной окраске кузова.

Мотоциклы BMW :

• Эндуро/фандуро

Эти мотоциклы оказали себя в работе на самых сложных трассах мира – от ралли Париж – Дакар до экспедиций в соленые пустыни горной Боливии.

• Родстеры

Мотоциклы пропозиционированные как «Для настоящих байкеров: 90% - ветер в лицо, 10% - мошкара и прямая атаки стихии», в простоте сочетаются классические и современные элементы

• Гранд-туреры

Сильный характер, высокая степени комфорта, прекрасные технические характеристики

• High Perfomance

Мотоциклы спортивной направленности, потрясающая маневренность, мощность, высококачественные материалы, интеллектуальные технологии.

• Квадроциклы GG-Quad

Уникальная машина, жаждущая быстрой дороги, очень мощная и надежная в управлении.

• Спорт

Высокая точность управления, неповторимая динамичность, максимальный контроль над машиной, высокие технические решения настроенные на спортивный характер.

• Спорт-туреры

Мощный и послушный мотоцикл по надежной технологии с потрясающим дизайном.

Из всего ассортимента, товарами, обеспечивающими, максимальный доход являются автомобили 1, 3, 5 и 7 серий, а также автомобили MINI.

1 и 3 серией автомобилей BMW, в основном, присуще женщинам. Они охотно покупают автомобили данных серий.

BMW 5 серии предпочитают руководители средних по величине компаний, а также большой популярностью пользуются в крупных компаниях для рабочего использования, например: в 2004 г. Счетной палатой РФ было заказано и приобретено у АВТОДОМа 15 автомобилей BMW 5 серии для служебного пользования.

Автомобили BMW 7 серии являются привилегией руководителей высшего звена, а основными покупателями автомобилей MINI являются люди, желающие получить компактный автомобиль, что не маловажно на столичных улицах, комфорт и скорость.

Говоря о факторах, побуждающих к совершению покупки - сильный эффект внешнего воздействия автосалона производят большие витражи, увешанные яркими гирляндами, вывески и флаг с символикой ВМW – АВТОДОМ.

Внутри автосалона создана благоприятная атмосфера, располагающая к совершению покупки. Интерьер выдержан в мягком, спокойном тоне. Рядом с каждым автомобилем выставлена яркая информационная табличка, в которой описаны все его автомобиля.

Главной особенностью торгового зала является выставленный раритетный автомобиль BMW и мотоцикл BMW 50-60-х годов XX в. На стенах торгового зала вывешены плазменные телевизоры, которые придают эффект постоянного движения.

Основными конкурентами ОАО «АВТОДОМ» являются такие известные официальные дилеры как: ОАО «АВТОПОРТ», ОАО «Балтавтотрейд», ОАО «Борискоф».

Каждый менеджер по продажам знает – сколько бы беспокойства и хлопот ни доставлял клиент, менеджер по продажам должен всем своим видом показывать, что для него этот покупатель – самый желанный на свете! А в виду того, что основным контингентом клиентов данной компании являются люди «с большими запросами» менеджерам по продажам постоянно организуют семинары в области психологии и этике общения с клиентами.

Неподалеку от демонстрационного зала создано небольшое уютное кафе с авторской итальянской кухней.

Безопасность также находится на высшем уровне. Для этого организован круглосуточный пропускной пункт на территорию стоянки ОАО «АВТОДОМ» и выставлена охрана по всему торговому залу. Каждый демонстрационный автомобиль оснащен сигнализацией.

Комплекс оказываемых услуг.

Для того чтобы максимально соответствовать требованиям и пожеланиям поклонников баварской марки компания ОАО «АВТОДОМ» постоянно использует комплекс услуг и технологий в работе с клиентами:

1. Консультационная помощь.

Менеджеры автосалона постоянно оказывают необходимую консультационную помощь. АВТОДОМ практикует индивидуальный подход к каждому, кто обращается за помощью. С 2002г. действует специальная программа «Ваш персональный менеджер» для VIP клиентов. В контексте этой программы всеми вопросами клиента в рамках деятельности компании занимается определенный сотрудник отдела продаж.

2. Услуга «Сервисный центр»

При покупке автомобилей у официального дилера BMW компания гарантирует послепродажное обслуживании в сервисном центре, который оснащен самым современным оборудованием, отвечающим строгим требованиям изготовителя автомобиля:

• 6 постов мойки машин, включая кузов, моторный отсек, уборку салона;

• 14 постов диагностики и ремонта электрооборудования двигателя и кузова;

• 4 поста проверки геометрии передней и задней подвески;

• 30 постов технического обслуживания и ремонта;

• 11 постов арматурных работ;

• 2 поста проверки геометрии и ремонта кузова после аварии;

• 5 постов жестяных работ;

• 15 постов лакокрасочных работ.

АВТОDОМ предлагает услуги сервиса и ремонта для владельцев BMW и MINI:

• круглосуточное обслуживание автомобилей и продажа запчастей;

• ремонт автомобилей любой сложности;

• ремонт бронированных автомобилей любой сложности,  в том числе имеющих класс бронировки B6/B7;

• сезонное хранение колес;

• дооснащение автомобилей дополнительным оборудованием, не нарушая гарантию производителя;

• тюнинг двигателей оригинальными комплектующими BMW и MINI;

• тюнинг кузова автомобилей оригинальными комплектующими BMW и MINI (фейс-лифт пакет, M-пакет, аэродинамиечкий пакет).

Интерьер:

 Алькантра (искусственная замша)

 Кожа 

 Дерево

 Карбон

 Метал

Экстерьер:

 Тонировка

 Художественная аэрография

 Обвесы

Эргономика:

 Шторки

 Анатомия руля

 Подсветка

Мультимедия:

 ДВД

 Мониторы

 Подключение управлениея к шатным системам

Аудио:

 акустические системы

 усилители

Безопасность:

 Эектрические противоугонные системы

 Механические противоугонные системы

 Парковочные радары

В сервисном центре компании "АВТОДOM" каждый автомобиль заносится в память компьютера, что позволяет отследить его техническое состояние в течение всего срока службы.

3. Услуга по обмену автомобилей - Trade-in.

С 2003 г. официальный дилер ВMW осуществляет программу Trade-in, в рамках которой при покупке нового автомобиля в салоне «АВТОДОМ» можно принять в зачет стоимость старого автомобиля BMW по наиболее привлекательной цене. Это позволяет избавить клиента от забот в поиске покупателей на автомобиль и проблем, связанных с его реализацией. После проведения необходимого технического осмотра и диагностики автомобиля, а также согласования цены, клиент уезжает домой на новом автомобиле.

Программа распространяется только на автомобили BMW проданные через сеть официальных дилеров BMW в России.