2. Технологія збору інформації Супровідна документація

Практично до всіх програм додається, крім довідкової системи, електронна та друкована документація. Вони є джерелом корисної інформації про програму і нехтувати ними не слід.

Знайомство з програмою починається з інформаційних екранів, супроводжуючих її установку. Поки йде установка, слід дізнатися якомога більше про призначення програми, її можливості. Це допомагає зрозуміти, що слід розшукувати в програмі після її установки.

Друкована документація додається до програм, куплених в магазинах. Звичайно це досить обширне керівництво об'ємом до декілька сотень сторінок. Саме об'єм такого керівництва часто зводить нанівець бажання уважно його прочитати. Дійсно, немає сенсу досліджувати керівництво, якщо відповідь на питання можна одержати більш простими засобами. Проте, у разі труднощів, керівництво з користування програмою — це одне з найзручніших та найвичерпніших джерел необхідної інформації.

У багатьох випадках додаткова довідкова інформація до програми надається у вигляді текстових файлів, що входять до складу дистрибутивного комплекту. Історично склалося так, що ці файли мають ім'я README, що походить від англійської фрази: «Read me (Прочитай мене)». Файл README містить інформацію про установку програми, доповнення і уточнення до друкованого керівництва, а також іншу інформацію, яку автори програми визнали потрібним опублікувати. Для умовно-безкоштовних програм і невеликих службових програм, поширюваних через Internet, цей файл може містити повну електронну версію керівництва. Програми, поширювані через Internet, можуть включати і інші текстові інформаційні файли. Ці файли можу мати розширення .NFO, .DIZ і деякі інші.

Довідкова і навчальна література

Робота зі складними програмами може викликати труднощі в початківців і навіть у досвідчених користувачів. Більшість питань, що мають загальний інтерес, розглядається в спеціалізованій літературі. Майже за будь-якою відомою програмою можна знайти декілька книг, розрахованих на різний рівень підготовки читача.

У світі щорічно випускається велика кількість книг, присвячених програмам, що широко використовуються. Автори цих книг звичайно є експертами у відповідній області, вміють провести малодосвідченого користувача через всі етапи навчання.

Значна частина світового асортименту комп'ютерної літератури перекладається на російську та українську мови, причому вельми оперативно, але якщо є можливість вибору, то слід віддавати перевагу книгам вітчизняних авторів, а не перекладам. Ці книги краще адаптовані для вітчизняного читача, їх автори не обмежуються переказом офіційної інструкції до програми і діляться корисними порадами і практичним досвідом.

Купуючи перекладену літературу, слід перш за все оцінити якість мови. Цю оцінку може зробити кожний, оскільки вона не вимагає спеціальної освіти. Кількість перекладеної літератури з комп'ютерної тематики набагато перевищує можливості професійних перекладачів і наукових редакторів, здатних робити цю роботу якісно. Помилки в науковому змісті книги читач знайде не відразу, зате мова викладу негайно видає неякісну роботу.