МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный технологический институт (Технический университет)

Кафедра управления персоналом и рекламы

Костюк Л. В.

Этика и деловое общение

Учебное пособие

Санкт-Петербург

2012

УДК 395

ББК 87.715

Костюк, Л. В. Этика и деловое общение: учебное пособие / Л. В. Костюк. - СПб.: СПбГТИ(ТУ), 2012. - 173 с.

Даны основные понятия этики деловых отношений. Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в бизнес-сфере. Показано, что в настоящее время, когда современные отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового общения.

Учебное пособие предназначено для студентов специалистов (специальность 080505 «Управление персоналом» и 032401 «Реклама») и бакалавров направление подготовки 080400 «Управление персоналом» (ОК-7, 12, 20, 24, ПК-69) и направление подготовки 031600 «Реклама и PR» (ОК-9, ПК-9,10) дневной и заочной формы обучения, изучающих дисциплины «Этика деловых отношений» и «Деловое общение». Также пособие может быть полезно всем интересующимся этическими вопросами современного бизнеса.

Ил. 5, табл. 18, библиогр. 9 назв.

Рецензенты:

1. Аудиторская Палата РФ, А.А Сверчкова, канд.экон. наук, аудитор

2. Е. А. Кондрашова, д-р экон. наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга СПбГТИ(ТУ)

Утверждено на заседании учебно-методической комиссии факультета экономики и менеджмента 04.04.2012.

Рекомендовано к изданию РИСо СПбГТИ(ТУ)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………...……………………………...	4
1 ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
1.1 Сущность и происхождение этики……………………………………...	5
1.2 Принципы этики деловых отношений.....................................................	17
1.3 Этика бизнеса в условиях рыночной экономики……………..………	27
1.4 Деловая российская этика……………………………………………….	38
1.5 Управленческая этика……………………………………………………	49
1.6 Этика служебных взаимоотношений…………………………………...	58
1.7 Философия организации………………………………………………...	67
1.8 Этика деловых отношений в разных культурах.....................................	79
2 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
2.1 Этика делового общения………………………………………………...	95
2.2 Вербальное общение……………………………………………………..	107
2.3 Невербальное общение…………………………………………………..	122
2.4 Этика дистанционного общения ……………………………………….	138
2.5 Этикет делового человека……………………………………………….	151
3 ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ………………………………………………….	164
ЛИТЕРАТУРА………………………………………......................................	172

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной деловой сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения. Пособие, включающее материалы лекционного курса по дисциплине «Этика делового общения», знакомит с понятиями этики нормативной и этики деловой, дает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях.

Главной задачей курса «Этика и деловое общение» является ознакомление студентов с вопросами этики деловых отношений и процедурам проведения деловых переговоров, а также изучение этических основ формирования современной деловой культуры и деловой этики в бизнесе.

Учебное пособие предназначено для студентов специалистов (специальность 080505 «Управление персоналом» и 032401 «Реклама») и бакалавров направление подготовки 080400 «Управление персоналом» (ОК-7, 12, 20, 24, ПК-69) и направление подготовки 031600 «Реклама и PR» (ОК-9, ПК-9,10) дневной и заочной формы обучения, изучающих дисциплины «Этика деловых отношений» и «Деловое общение». Также пособие может быть полезно всем интересующимся этическими вопросами современного бизнеса.

При создании пособия были использованы многочисленные источники, в том числе научные, информационные издания, правовые документы.