Организационная характеристика предприятия

Организационная структура ООО «Центр автомобильного ремонта» имеет линейный вид в соответствии с рисунком 1.2.

Рисунок 1.2

Функции отделов предприятия

Бухгалтерия

• формирование учетной и налоговой политики в соответствии с действующим законодательством и потребностями компании;

• своевременное представление бухгалтерской отчетности в налоговые органы, органы статистики, внебюджетные фонды и иные инстанции;

• правильное начисление и своевременное перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, а также иных платежей в соответствии с законодательством;

• расчеты по заработной плате и иным выплатам с сотрудниками компании. выдача справок сотрудникам компании по вопросам начисления заработной платы и других выплат, а также удержаний из них;

Департамент экономики и финансов

• мобилизация финансовых ресурсов для обеспечения простого и расширенного воспроизводства с целью получения прибыли;

содействие эффективному использованию производственных фондов и инвестиций;

• разработка и реализация финансового плана, бюджета предприятия;

• контроль за рациональным использованием финансовых ресурсов, соблюдением финансово-экономических показателей производственной деятельности.

Юридический отдел

• обеспечение соблюдения законности на предприятии;

• юридическая защита интересов предприятия;

• договорная, претензионная и исковая работа;

• консультирование руководителей структурных подразделений и работников предприятия по юридическим вопросам;

• оформление заявок и других документов и передача их в государственные и муниципальные органы для получения лицензий, разрешений, торговых патентов, иных разрешительных документов;

• работа по страхованию имущества предприятия, страхованию ответственности в страховых организациях;

• обеспечение подразделений предприятия, отдельных работников нормативно-правовыми актами, необходимыми для осуществления ими своих функций и обязанностей;

Департамент персонала

• планирование потребности предприятия в персонале с учетом существующего кадрового состава;

• привлечение, отбор и оценка персонала;

• повышение квалификации персонала и его переподготовка;

• система продвижения по службе (управление карьерой);

• освобождение персонала (увольнение);

• построение и организация работ, в том числе и определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержание и последовательности выполнения работ, условия труда;

• разработка и внедрение системы заработной платы, определение особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;

• планирование затрат на персонал.

Департамент информационных технологий

• подготовка планов проектирования и внедрения автоматизированных систем управления компанией и контроль за их выполнением;

• определение задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения всех автоматизированных систем управления компанией;

• обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;

• установка, настройка и управление программными и аппаратными системами компании;

• контроль за своевременностью поступления первичных документов, предусмотренных системой, правильностью их оформления, передачей в соответствующие подразделения информации, обработанной при помощи средств вычислительной техники;

• контроль за своевременным оформлением в установленном порядке и заключением договоров со специализированными организациями на проведение исследовательских, проектных и других работ, связанных с деятельностью отдела;

• составление заявок на необходимое оборудование, ведение учета его поступлений и использования средств, выделенных на эти цели.

Департамент управления инфраструктурой

• участие при разработке проекта здания (комплекса зданий) с целью обеспечения соответствия конструктивных и планировочных особенностей здания его будущим функциональным обязанностям;

• контроль обеспечения строительными организациями рациональной и комплексной конфигурации санитарно-технических систем и электрических сетей;

• закупка мебели и оргтехнического оборудования, дизайн помещений, организация рабочих мест персонала;

• рациональное размещение объектов общего пользования (столовых, мест отдыха и парковки) относительно рабочих мест и организация процесса их функционирования;

• организация уборки помещений, текущей эксплуатации инженерно-технического оборудования здания;

• контроль за рациональным использованием непроизводственных энергоресурсов;

• организация проведения всех видов ремонтных работ и контроль их выполнения;

• взаимодействие с государственными и муниципальными структурами, выполняющими контрольные функции по отношению к организации;

• создание имиджа организации (внешний вид и интерьер здания, благоустройство прилегающей территории);

• подготовка проведения конференций, включая организацию встреч и размещения участников;

• руководство переездом персонала и оборудования.

Департамент корпоративной безопасности

• разрабатывает и осуществляет мероприятия, обеспечивающие доступ к охраняемой информации только тех лиц, которым это необходимо для выполнения служебных обязанностей;

• разрабатывает систему организационных и технических мер, регламентирующих внутри объектовый режим предприятия. Организует и контролирует их выполнение;

• осуществляет контроль над изготовлением, учетом, хранением, выдачей и использованием бланков служебных удостоверений (пропусков), печатей, штампов предприятия, а также металлических и мастичных печатей с индивидуальными учетными номерами;

• обеспечивает соблюдение правил рассылки документов, содержащих коммерческую тайну предприятия;

• организует прием и передачу охраняемой информации и открытой корреспонденции по телетайпу, телексу, телефаксу;

• выбирает эффективные и экономичные средства связи в зависимости от характера передаваемой информации. учитывает и анализирует входящую и исходящую корреспонденцию, оперативно доводит до адресатов;

• организует контрольно-пропускные посты. Обеспечивает установленный временной режим охраны объектов предприятия. эксплуатирует технические средства охраны;

• следит за состоянием противопожарной безопасности, предлагает меры по устранению нарушений;

• организует служебные расследования по фактам разглашения охраняемой информации, утраты документов или изделий, содержащих такие сведения, нарушений внутриобъектового и пропускного режима предприятия;

• осуществляет связь с правоохранительными и другими государственными органами по вопросам защиты коммерческой тайны и обеспечения экономической безопасности предприятия.

Департамент по общим вопросам

• обеспечивает распространение идей, изложенных в миссии через приказы, распоряжения, положения, должностные инструкции, памятки среди работников автоцентра;

• готовит материалы для представления персонала к поощрениям; материалы по привлечению работников к материальной и дисциплинарной ответственности;

• контролирует состояние трудовой дисциплины в структурных единицах автоцентра и соблюдение работниками правил внутреннего распорядка;

• создает по согласованию с генеральным директором систему материального и морального поощрения персонала, принимая во внимание разработанные подобные системы внутри отдельных структурных единиц, координирует процесс ее выполнения.

Департамент клиентских отношений

• управление клиентской базой;

• планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами;

• анкетирование, сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки;

• регистрация и обработка жалоб клиента;

• ведение база знаний по продажам, товарам, конкурентам и сервису.

Отдел маркетинга

• разработка плана маркетинга и его реализация;

• организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;

• сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;

• участие в создании коммерческих проектов и их реализации;

• участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение продукции, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса к продукции;

• формирование рекламного бюджета;

Департамент логистики

• проведение необходимых мероприятий по заключению договоров с иностранными и российскими партнерами;

• участие в подготовке материалов к заключению договоров с поставщиками и потребителями;

• контроль выполнения поставщиками обязательств по заключенным договорам (сроки поставок, цены, количество, качество, номенклатура и т.п.);

• организация, планирование и контроль в обеспечении деятельности складского хозяйства;

Склад

• создание необходимого ассортимента в соответствии с заказом потребителя;

• концентрация запасов, их складироване и хранение;

• фасовка продукции, заполнение и распаковка контейнеров, придание товарного вида, транспортно-экспедиционные услуги.

Отдел продаж сервисных услуг

• предоставляет современный комплекс автоуслуг. координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов;

• обеспечивает рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования;

• взаимодействует с отделом информационных технологий, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию;

• организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе;

• обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг;

• проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса;

• предоставляет по итогам месяца аналитический отчет.

Инструментальный склад

• бесперебойное обеспечение всех цехов и служб необходимыми инструментом и приспособлениями;

• оперативный учет, контроль и анализ производственной деятельности инструментального цеха;

• разработка норм расхода и норм запаса инструмента, расчет оборотного фонда на инструмент;

• технический надзор за эксплуатацией инструмента и оснастки в цехах основного производства;

• разработка инструкций по эксплуатации и хранению инструмента и оснастки;

• учет наличия и движения инструмента и оснастки;

Гостевая служба

• встреча и размещение клиентов автоцентра;

• сопровождение клиентов в интересующий отдел;

• вызов такси клиентам оставившим автомобиль на ТО и Р;

• организация досуга клиентов в автоцентре во время проведения ТО и Р.

Отдел гарантии и технологии производства

• работа с рекламациями. анализ причин, вызвавших рекламации. подготовка официальных ответов клиентам;

• взаимодействие со складами компании по вопросам рекламаций;

• взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций;

• разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком;

• разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

Раздел II

Первое индивидуальное задание

Технология и организация обслуживания и ремонта

План зоны ТО и Р

На данном предприятии зоны ТО и Р объединены в одну. Работы по ТО или Р могут выполняться на любом из свободных постов. Каждый пост кроме специализированных участков оснащен всем необходимым оборудованием для выполнения ТО и Р. План зоны ТО и Р с расстановкой оборудования представлен на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1

1-агрегатный участок; 2-мойка; 3-аккумуляторный участок; 4-участок предпродажной подготовки; 5-участок выдачи новых автомобилей; 6-шинный участок; 7-зона ТО и Р; 8-склад масел; 9-инструментальный склад; 10-склад запасных частей и материалов; 11-служебное помещение; 12-пост полировки; 13-пост диагностирования ходовой части автомобиля; 14-пост проверки и регулировки углов установки колёс автомобиля; 15-участок прямой приёмки; 16-участок выдачи автомобиле