Вопрос 17. Мотивация в системе управления

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы этой деятельности и придают этой деятельности определенную направленность. Мотивация в менеджменте - это комплексный подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов, целью которых является продуктивное выполнение сотрудником своих обязанностей.

Потребность индивида - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающего у человека побуждение к действию, внутренняя необходимость. Применительно к трудовой деятельности, потребность - это состояние человека, выступающее источником его активной деятельности и создающееся нуждой, которую он ощущает по отношению к предметам, необходимым для его существования.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Находится внутри человека.

Стимул – внешние раздражители, вызывающие действие определенных мотивов.

ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ

Содержательные теории мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей и их содержание наиболее известными теориями мотивации этой группы являются:

Теория иерархии потребностей Маслоу

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потреб­ностей.

Физиологические потребности. К данной группе потребностей от­носятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. те по­требности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях и т.п.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа потреб­ностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окру­жающие признавали их таковыми и уважали их за это.

Потребности самовыражения. Данная группа объединяет потребно­сти, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному ис­пользованию своих знаний, способностей, умений и навыков.

Теория ERG Альдерфера

Клейтон Альдерфер исходит в своей теории из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Однако, в отличие от Маслоу, он считает, что таких групп по­требностей существует три:

• потребности существования; • потребности связи; • потребности роста.

Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Широко распространенной концепцией потребностей является концепция МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния потреб­ностей достижения, соучастия и властвования. В соответствии с идеями МакКлелланда эти потребности оказывают заметное воздействие на поведение человека, заставляя его предпринимать усилия и осуществлять дейст­вия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей. При этом МакКлелланд рассматривает эти потребности как приобре­тенные под влиянием опыта и обучения.

Потребность достижения проявляется в стремлении человека дос­тигать стоящие перед ним цели более эффективно, чем он это делал ра­нее.

Потребность соучастия проявляется в виде стремления к друже­ским отношениям с окружающими. Для людей очень важным яв­ляется тот факт, что они нужны кому-то, что их друзья и коллеги не безразличны к ним и их действиям.

Потребность властвовать Данная потребность является приобретенной, развивается на основе обучения, жизненно­го опыта и состоит в том, что человек стремится контролировать ресур­сы и процессы, протекающие в его окружении.

Теория двух факторов Герцберга

Процесс обретения удовлетворенности и нарастания неудовлетворенности, с точки зрения обусловливающих их факторов, являются двумя различными процессами.

Процесс «удовлетворенность – отсутствие удовлетворенности» в основном находится под влиянием мотивирующих факторов. Это достижение, признание, ответственность, продвижение по службе, работа сама по себе, возможность роста.

Процесс «неудовлетворенность – отсутствие неудовлетворенности» определяется влиянием факторов здоровья, гигиенических факторов. Это заработная плата, безопасность на рабочем месте, условия на рабочем месте, правила, распорядок и режим работы.

Процессуальные теории основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом восприятия и ожиданий. В этих теориях анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения.

Теория ожидания В. Врума.

Теория ожидания утверждает, что индивиды имеют тенденцию действовать тем или иным образом на основе ожидания того, что за этими действиями последует вознаграждение и что это вознаграждение будет привлекательно для индивида. Теория основывается на использовании трех переменных или отношений:

-взаимосвязи между затратами труда и результатами: оценивается субъективным ожиданием того, что затрата определенного количества усилий приведет к получению необходимого результата.

-взаимосвязи между результатом и вознаграждением: оценивается степенью уверенности индивида в том, что достигнутый в обусловленных пределах результат приведет к получению желательного вознаграждения.

-привлекательности вознаграждения: полезности, связываемой индивидов с потенциальным результатом или вознаграждением, которые могут быть получены в результате выполнения работы. Они рассматриваются в качестве цели или потребности индивида.

Теория ожидания базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственно необходимым условием мотивации человека для выполнения определенной работы. Важное значение для этой теории имеет понятие ожидания.

Теория справедливости С. Адамса.

Суть: каждый человек субъективно определяет отношение полученного вознаграждения к усилиям, затраченным на выполнение работы, а затем соотносит это отношение с аналогичным отношением, которое складывается для других людей, выполняющих аналогичную работу.

Если такое сравнение приводит работника к выводу, что эти относительные величины приблизительно равны, ситуация субъективно воспринимается как справедливая. Если же сравнение показывает дисбаланс, то человек считает, что имеет место несправедливость. В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс.

Теория постановки целей Э. Лока.

Исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой. В общем виде базисная модель, описывающая процесс постановки целей, выглядит следующим образом.

Человек с учетом эмоциональной реакции осознает и оценивает события, происходящие в окружении. На основе этого он определяет для себя цели, к достижению которых он намерен стремиться, и, исходя из поставленных целей осуществляет определенные действия.

Между характеристиками целей и характеристиками исполнения существует определенная зависимость. Уровень исполнения работы непосредственно зависит от 4 характеристик целей:

- сложность цели (отражает степень профессиональности и уровень исполнения, необходимый для ее достижения);

- специфичность цели (отражает количественную ясность цели, ее точность и определенность);

- приемлемость цели (отражает степень, до которой человек воспринимает цель как свою собственную);

- приверженность цели (отражает готовность человека затрачивать усилия определенного уровня для достижения цели).