Должностные обязанности менеджера по продажам туристского продукта и работе с клиентами:

1. Руководствоваться в своей работе документами, стандартами и нормативами, разработанными в Обществе.

2. Следуя ценовым установкам и иным приоритетам, определенным руководством Общества, обеспечить максимальный объем продаж услуг клиентам путем создания оптимальных условий для оформления ими заявок и их оплаты.

3. Предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию:

• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

• об опасностях, с которыми клиент может встретиться при совершении путешествия;

• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах(в объеме, необходимом для совершения путешествия);

• о правилах пользования медицинской страховкой, правилах совершения авиаперелета и пребывания в отеле

• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента;

• о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания;

• об обычаях местного населения, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

• о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах

• об иных особенностях путешествия.

4. Предлагать клиентам имеющийся выбор вариантов совершения путешествия, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий планируемого отдыха.

5. Проводить рекламный обзор места отдыха, описывать его достоинства, преимущества и специализацию, сообщать иные особенности места расселения и отдыха.

6. Давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Осуществлять доброжелательное взаимодействие с клиентом, своевременно принимать входящие звонки.

8. Знать названия, телефоны и место нахождение компаний, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время их вылета и прилета.

9. Консультировать клиентов о ходе исполнения заказа, в отношении документов, необходимых для бронирования и оформления заказа, получения визы и совершения путешествия.

10. Оперативно в установленной форме информировать клиентов об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.

11. Оперативно ориентировать клиентов, в каком разделе/рубрике/подразделе сайта Общества они могут найти интересующую их информацию.

12. Вести статистику звонков по установленной руководством форме.

13. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем.

14. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень.

15. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения начальника отдела продаж.

16. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы в Обществе. При необходимости во всем помогать коллегам в работе.

17. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.

18. Обеспечивать своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

На бухгалтера-кассира возлагаются следующие функции: 1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности. 2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения. 3. Расчеты всех видов выплат работникам. 4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

5. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

6. Получать по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов. 7. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. 8. Составлять кассовую отчетность. Должностные инструкции бухгалтера: 1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.). 2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. 3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке. 4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. 5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению. 6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников. 7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета. 8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации. 9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей. 10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. 11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. 12. Участвовать в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.

Документооборот на предприятии:

Средства оргтехники, используемые на предприятии:

1. Компьютеры

2. Факс

3. Принтер

4. Сканер

5. Копир

Офис и рабочее место сотрудника:

Состояние офиса турфирмы «Трэвелина» презентабельное. Офис современный, светлый, уютный. Оформление офиса посредством сувениров из различных стран, привезенных туристами и менеджерами.

Организация рабочего места сотрудника:

Рабочее место каждого сотрудника оснащено комфортабельным рабочим столом, современным компьютером, телефоном, необходимыми канцтоварами, удобным креслом.

Способы мотивации и дисциплинарной ответственности работников:

Мотивация:

1. Поощрение сотрудников премиями

2. Возможность поездки в рекламные туры

Дисциплинарное наказание:

1. Проведение воспитательных бесед

2. Наложение штрафов в отдельных случаях

Маркетинговая и рекламная политика турфирм

Основные аспекты рекламной политики фирмы:

• разработка способов воспитания лояльности и доверия к туристской фирме (вопросы имиджа и торговой марки);

• выбор каналов коммуникации с потребителем с целью донесения до него информации, влияющей на его восприятия марки (анализ СМИ);

• оценка и распределение денежных средств на все рекламные мероприятия (вопросы разработки рекламного бюджета).

Анализ рынка тур услуг

1. поиск подходящего туроператора для выявления туристского направления, привлекательного для клиента

2. поиск подходящего туроператора для выявления стоимости, привлекательной для клиента

ООО «Трэвелина» регулярно занимается обновлением сайта и его продвижением.

Финансовая политика турфирмы:

Так как ООО «Трэвелина» является не большой турфирмой, финансирование осуществляется за счет средств учредителей.

Так же турфирма применяет упрощенную систему налогообложения.

Основные правила и требования к оформлению рабочих документов

Все рабочие документы оформляются по заведенным в базе шаблонам, путем их редактирования.

Основная часть

Виды выполняемых работ студентом в период прохождения преддипломной практики в ООО «Трэвелина»

1. Подробное изучение сайтов и предложений туроператоров, с которыми сотрудничает турфирма.

2. Подробное изучение каталогов туроператоров.

3. Составление таблицы Exсel по туроператорам, предлагаемым ими направлениям с контактной информацией

4. Оформление договоров с туроператорами.

5. Общение с туроператорами по вопросам заключения договоров.

6. Рассылка договорных документов туроператорам города Москвы

7. Приведение в порядок базы каталогов в офисе