Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ису.docx
Скачиваний:
7
Добавлен:
26.09.2019
Размер:
1.04 Mб
Скачать

41.Диагностика миссии и целей системы управления

Одной из главных задач менеджмента является определение миссии и установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.

Общая цель исследования целей и стратегий организации – определение согласованности и эффективности целей и стратегий организации и управления, их соответствия факторам внешней среды, а также миссии организации

Основные задачи исследования целей

• анализ соответствия целей миссии организации и «вклада» целей в реализацию миссии;

• анализ соответствия целей факторам внешней и внутренней среды;

• описание системы целей организации и анализ характеристик системы целей (конкретность, непротиворечивость, взаимозависимость, обеспеченность);

• диагностика степени достижения поставленных целей.

Анализ миссии (основного назначения) организации предполагает исследование ее соответствия необходимым требованиям, а именно, миссия:

- содержит четкое определение бизнеса;

- соответствует реальным требованиям рынка;

- ставит во главу угла требования клиента;

- ориентируется на перспективу;

- разрабатывается на основе правильной оценки ситуации внутри организации.

Примерная формулировка миссии: «Долгосрочное благосостояние максимального количества клиентов фирмы посредством их качественного обслуживания».

Ошибки и недостатки в работе с миссией и поддерживающими ее целями российских предприятий сводятся к следующему:

1. Миссия не является общей целью организации, по сути, она представляет собой функциональную цель..

2. Миссия организации представлена заужено с акцентом на предмет3. Миссия слабо осознается и поддерживается большинством сотрудников организации.

4. Миссия ориентирована на внутренние потребности организации без привязки к внешним причинам ее существования5. Миссия не поддерживается совокупностью целей и стратегий организации и другими составляющими системы управления.

6. Миссия должна адекватно отражать перспективы развития внешней среды и ориентироваться на будущее, представление о котором в условиях неопределенности рыночной среды выражает взгляд на настоящее из будущего.

Основные требования к целям

Конкретность и измеримость

Ориентация целей во времени

Достижимость и гибкость

Согласованность целей разных уровней

Исследование целей системы управления позволяет определить общую ситуацию в данной области, в том числе выявить:

- общую структуру целей, их взаимосвязи, их значимость и вклад в достижение генеральной цели;

- какие цели нечетко сформулированы;

- какие цели не могут быть достигнуты одновременно (зоны «несогласованности»);

- какие цели «конфликтуют» друг с другом (максимальное достижение одной приводит к минимальному достижению другой - «зоны антагонизма»);

- какие цели организации не имеют необходимого обеспечения целями управления и т.д.

42.Исследование стратегий управления

Основная цель исследования стратегии - определение эффективности и адекватности стратегий миссии и целям системы, а также факторам внешней и внутренней среды.

Термин «стратегия» греческого происхождения и означает «искусство развертывания войск в бою». Однако этот военный термин в последние годы широко вошел в обиход специалистов, теорию и практику менеджмента. В литературе нет единого мнения по определению понятия «стратегия», можно встретить различные его толкования. Например, в словаре русского языка стратегия определяется как «...искусство планирования руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах». Или: «перспективный план действий, направленных на достижение качественно новых целей, связанных с коренным изменением состояния управляемого объекта, сложившихся отношений, норм и содержания поведения».

В соответствии с одним из классических определений, стратегия - «это определение основных долгосрочных целей и задач предприятия, утверждение курса действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей» [А. Чандлер]. Это определение стратегии часто дополняется требованием экономичности для принимаемых курсов действий: «Стратегическая альтернатива определяется путем сопоставления возможностей и ресурсов корпорации с учетом приемлемого уровня риска». И. Ансофф, автор одной из базовых теоретических работ в области стратегического управления, понимает под стратегией «набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности» и выделяет несколько отличительных особенностей стратегии.

Классы стратегий

Стратегия компании - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Корпоративная стратегия - документированные цели компании в целом и систематизированные суждения о способах их достижения Функциональные стратегии - документированные цели в функциональной области (продукты, бизнес-процессы, менеджмент, ресурсы) и систематизированные суждения о способах их достижения Продуктовая стратегия компании (стратегия по направлениям деятельности) - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности при определении того, какие виды продукции и технологий она будет разрабатывать, куда и кому сбывать свои изделия, каким образом добиваться превосходства над конкурентами. Операционная стратегия (стратегия по бизнес-функциям) - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется при ведении своей повседневной деятельности. Управленческая стратегия (стратегия по функциям менеджмента) - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности при определении отношений и процедур внутри компании. Ресурсная стратегия - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности при поиске и распределении ресурсов по бизнес-направлениям и подразделениям компании

Основные методы исследования стратегии

  • Дерево стратегий

  • SWOT-анализ

  • Морфологический анализ

  • Деловая игра

Диагностика стратегии управления включает, прежде всего, определение ее результативности, которая оценивается по степени достижения основных целей предприятия.

Критерии оценки стратегий:

  1. степень достижения целей;

  2. экономическая эффективность;

  3. надежность реализации, технологическая осуществимость;

  4. социальная и экологическая приемлемость;

  5. соответствие стратегии потенциалу и возможностям фирмы.

Относительная важность критериев определяется для конкретного предприятия индивидуально.

Если фактический уровень реализации целей значительно отличается от заданного, то очевидно, что стратегия не является эффективным способом реализации целей, что цели и стратегии не соответствуют друг другу.

В этом случае необходимо определить причины подобного несоответствия, определить «узкие» места стратегии. Прежде всего, следует сопоставить стратегию управления другим стратегиям организации, а также факторам и условиям внешней и внутренней среды (с учетом прогнозируемых тенденций). Например, стратегия управления маркетингом может не соответствовать стратегии управления производством и т.д.

Итогом исследования стратегии управления является:

  • представление об эффективности стратегии в целом, а также ее составляющих по отдельным сферам деятельности и подсистемам;

  • представление о несоответствии стратегий условиям внешней среды;

  • выявление несогласованных и конфликтующих между собой стратегий;

  • определение того, какие цели не обеспечены необходимым образом соответствующей стратегией управления;

  • определение основных направлений изменения стратегии.

Результаты исследования могут быть оформлены, например, в виде «решетки» сильных/слабых сторон стратегии, «профиля стратегии» и т.д