2 Анализ и разработка системы обучения персонала на примере магазина бытовой техники «Эльдорадо»

2.1 Краткое описание фирмы и ее структура

«Эльдорадо» - сеть магазинов бытовой техники и электроники - работает на рынке бытовой техники и электроники с 1998 года.

Основной вид деятельности – розничная торговля бытовой техникой.

Компания - один из старейших игроков на рынке бытовой техники и электроники. Прямые контракты с крупнейшими мировыми производителями бытовой техники и электроники (SONY с 1994 г., Samsung с 1995 г., Philips c 1996 г., LG с 1997 г.) позволяют поддерживать постоянный и широкий ассортимент ведущих брендов.

Ассортимент магазинов «Эльдорадо» включает товары более 50 крупнейших мировых производителей, таких как Sony, Samsung, Philips, LG, Pioneer, Alpine, Panasonic, Daewoo, Gorenje, Bosch, Hansa, Zanussi, Toshiba, Beko, Electrolux, Whirlpool, Ardo, Indesit, Candy, AEG, Vitek, Liebherr, Kaiser, Ariston, Asko, Hotpoint-Ariston, Toshiba, Asustec, Braun, Moulinex, Tefal, Rowenta и др.

Предоставляя лучшее качество обслуживания, ассортимент и цены магазины «Эльдорадо» удовлетворяют потребность покупателя в комфорте и простоте совершения покупок техники для дома.

Магазин предлагает доступные цены на весь ассортимент. Специальные ценовые предложения в каждой категории в любое время года позволяют совершить наиболее выгодную покупку.

Кроме того, в сети магазинов «Эльдорадо» действует дисконтная программа. Все владельцы дисконтных карт получают скидку 5% на весь ассортимент.

В магазинах «Эльдорадо» представлены самые популярные и наиболее востребованные модели техники крупнейших мировых производителей, выбранные с учётом потребностей покупателей. Здесь нет ничего лишнего, не нужно тратить время на поиск, все собрано в одном месте.

Стандарты обслуживания «Эльдорадо»позволяют создать комфортную обстановку доброжелательного компетентного обслуживания каждого покупателя.

Вся техника, продаваемая в магазине «Эльдорадо», имеет гарантию производителей.

Целью магазина является удовлетворение потребностей потребителя, при этом получая максимальный доход от реализации товаров.

В штате «Эльдорадо» числится 22 человека, включая квалифицированных и неквалифицированных работников. В организации существует служба по работе с персоналом, в обязанности которой входит найм, отбор, адаптация, оценка и аттестация персонала, продвижение, обучение и развитие персонала, а также решение вопросов увольнения персонала.

Общее руководство магазином бытовой техники осуществляется управляющим (рис.2.1), который принимает решения по оперативному управлению магазином (в.т.ч. вопросы управления персоналом). Он решает самостоятельно все вопросы деятельности магазина, представляет его интересы. Распоряжается в пределах компетенции имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками магазина. Управляющий несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность магазина, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества. Координирует совою работу с Генеральным директором фирмы и общим собранием учредителей.