11. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию. Виды группировок экскурсантов.

Экскурсант – участник экскурсии (организованной группы), занятый в процессе познания окружающей действительности наблюдением и изучением определённых памятников и достопримечательных мест по заранее выбранной теме в соответствии со своими интересами под руководством экскурсовода. Экскурсионная группа – совокупность участников мероприятия, сформированная как на основе определённых признаков, так и без их учёта, с целью получения экскурсионных услуг. Дифференциация - это разделение, расслоение целого на многообразные и различные формы и ступени.

Важное место в организации экскурсионного обслуживания занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом учебных программ, уровня подготовленности и других особенностей экскурсионных групп.

Дифференцированный подход помогает решать следующие задачи:

• способствует максимальному удовлетворению разносторон­них запросов экскурсантов;

• создает возможность для расширения форм экскурсионного обслуживания;

• повышает эффективность всей работы.

В настоящее время существует несколько видов группировки экскурсантов:

Первый вид группировки. Участники экскурсий собираются в группы не по профессиональному, образовательному или возрастному призна­ку, а в зависимости от отношения людей к экскурсии как виду услуг. Можно выделить три основные категории группировки экскур­сантов.

1-я категория — наиболее любознательные экскурсанты, ко­торые хотят знать буквально все. В экскурсионной практике подобных посетителей условно обозначают как тип "хочу все знать". В эту категорию входят различные по роду знаний, кру­гозору и возрасту люди, которых роднит общее стремление к зна­ниям.

2-я категория — образованная публика, обладающая широкими познаниями, но проявляющая особый интерес к одной из облас­тей — например, к литературе или искусству. Эти люди ставят за­дачу дополнить имеющиеся знания или уточнить информацию по интересующей их проблематике. Они всегда тщательно выбирают тему экскурсии. Участников экскурсий этой категории можно условно обозначить как тип "уточните мою точку зрения".

3-я категория — люди, стремящиеся заполнить свой досуг ин­тересными зрелищами, но не имеющие четкого представления, какими именно. В начале экскурсии им не вполне ясна суть ме­роприятия, в котором они решили участвовать. Затем в группе происходит разделение: одни экскурсанты заинтересовываются рассказом экскурсовода и становятся актив­ными участниками; другие проявляют вежливое внимание; 3 - не скрывают безразличия к экскурсии.

Группировки первого вида несовершенны, потому беспер­спективны с точки зрения расширения тематики, развития методики подготовки и проведения экскурсий.

Второй вид группировки. Деление экскурсантов происходит по различным признакам.

1-й признак — по возрасту (дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры).

2-й признак — по роду занятий экскурсантов (люди рабочих профессий, педагоги, врачи, служащие, студенты и т.д.).

3-й признак — по форме обучения (слушатели различных семинаров, курсов, отделений).

4-й признак — по виду любимых занятий в часы досуга. В группы входят участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов по интересам.

Третий вид группировки. Деление на группы с учетом уров­ня интеллектуального развития экскурсантов, их общеобразова­тельной, профессиональной подготовки. Это дает возможность создавать варианты экскурсионных текстов различной информационной насыщенности. Группировки третьего вида требуют серьезной специализации экскур­соводов, особых знаний и умений.