- •1.1.История вопроса: Имеет ли значение роль свадебных аксессуаров в создании образа невесты……………………………………………………
- •I. Разнообразие аксессуаров для свадьбы
- •1.1.История вопроса
- •1.1.1 Свадебный наряд его изменение с помощью аксессуаров
- •1.1.2. Когда начали использоваться свадебные аксессуары, что их заменяло раньше и что актуально сейчас
- •1.2. История свадебных обрядов значение аксессуаров в их проведении и актуальности на сегодняшний день
- •1.2.1 Современные свадьбы и взгляд на них
- •1.2.2 Модные тренды и направление моды в прическах и макияже различных стилей.
- •1.2.5. Направление моды в аксессуарах 2012год.
- •1.2.6. Разработка коллекции причесок для невесты с применением аксессуаров
- •1.2.7.Обоснование и выбор модели
- •2. Технология выполнения причесок.
- •2.1. Средства для обработки волос
- •2.2. Инструменты для создания прически
- •2.3. Предварительная обработка волос
- •3. Маркетинговая часть.
- •1.1 Анализ ситуации в отрасли. Проблемы и перспективы развития регионального рынка парикмахерских и косметических услуг
- •Характеристика предприятия
- •1.2.1 Общая характеристика (виды, место)
- •1.2.2 Характеристика персонала (организационная структура, функции, образование, стаж, дополнительные сведения)
- •Организационная структура предприятия.
- •1.2.3 Анализ продуктовой политики предприятия (матрица, анализ продукта)
- •1.2.4 Анализ ценовой политики предприятия
- •1.2.5 Анализ сбытовой стратегии
- •1.2.6 Анализ коммуникационный (реклама, личные продажи и т.Д.)
- •1.3 Конкурентный анализ (ключевые факторы успеха, профили)
- •1.4 Анализ потребителей
- •1.4.1 Описание целевых сегментов
- •1.4.2 Анализ анкет (мнение потребителей об организации)
- •1.5 Swot-анализ
- •1.6 Выводы и рекомендации по улучшению деятельности салона
- •Заключение
- •Библиографический список
1.4 Анализ потребителей
Потенциальные клиенты и реальные посетители «Нефертити» - все жители прилегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемой салоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами.
При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона.
Клиентами салона красоты «Аэлита» являются люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент - это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.
Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).
1.4.1 Описание целевых сегментов
1.4.2 Анализ анкет (мнение потребителей об организации)
Для исследования деятельности салона- красоты «Аэлита» был проведен опрос методом анкетирования. Участвовало 20 человек разного пола и возраста.
Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.
В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
При проведении маркетинговых исследований для салона-красоты
«Аэлита предлагаем следующую анкету (см. приложение Д) В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10вопросов, которые должны помочь салону красоты «Аэлита» удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:
анкета содержит вводную часть;
в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;
в конце анкеты присутствует благодарность.
Анкета состоит из десяти вопросов.
(Приложение Г, рис.3)
Анализ анкет
Все 20 опрошенных человек были согласны ответить на вопросы анкеты.
В возрасте от 18 до 25 лет было 9 человек;
В возрасте от 26 до 35 лет было 8 человек;
В возрасте от 36 лет до 45 было 3 человека.
Род деятельности у всех опрошенных различные, от школьниц до бизнес- леди. На вопрос почему посещают именно наш салон ответили так:
Удобное месторасположение – 5 человек;
Большой выбор услуг- 10 человек;
Доступные цены – 2 человека;
Всегда проходят акции – 3 человека.
15 опрошенных интересуются модой, а 5 не интересуются.
Время на укладку опрошенных варьируется от 30 минут до 1 часа.
Все опрошенные ответили что укладку делают каждый день.
Все пожелали нашему салону побольше клиентов и почаще делать различные акции.