Основные меры безопасности при индивидуальных турах в зарубежные страны

Перед поездкой с туристами, выезжающими по путевкам за рубеж, менеджером по реализации путевок проводится собеседование, в процессе которого:

1. Дается краткая характеристика места пребывания (страны, города). Описываются исторические и культурные особенности страны пребывания. Дается информация о принятых в стране пребывания формах поведения, особенно в связи с исповедуемой религией и местными традициями.

2. Дается информация об уровне цен в сферах питания, транспорта, торговли, банковского обслуживания и медицины.

3. Объясняются таможенные правила страны пребывания и правила пограничного контроля. Даются выдержки из законодательства страны пребывания, относящиеся к нахождению иностранцев на ее территории.

4. Обсуждаются вопросы медицинского страхования. Объясняется, на что оно распространяется, каковы права и обязанности застрахованного туриста. Подчеркивается самостоятельная ответственность туриста, не заключившего договор на страхование, при наступлении внезапного заболевания или несчастного случая (в случае поездки в безвизовую страну без страховки).

5. Описываются факторы риска для жизни и здоровья туриста:

- травмоопасность (где можно получить травму, как избежать травм, и какие экстренные меры следует принимать в случае получения травм);

- воздействие окружающей среды (какие природные стихийные бедствия наиболее часто происходят на территории страны пребывания, порядок оповещения о них, правила поведения и меры безопасности);

- погодные особенности района для данного времени года;

- пожаробезопасность (о соблюдении правил пожарной безопасности в пожароопасных зонах: в гостинице, на транспорте и т.д.);

- биологические факторы (о встречающихся в регионе ядовитых растениях, насекомых и животных, о переносчиках инфекционных заболеваний, особенно в странах Африки и Юго-Восточной Азии);

- опасные излучения (о воздействии избыточного ультрафиолетового излучения на организм человека, о мерах по предупреждению тепловых ударов и солнечных ожогов);

- специфические факторы риска (о возможных чрезвычайных ситуациях, в том числе связанных с состоянием общественного порядка; к кому обращаться в таких случаях, как не создавать паники; и т.д.);

- факторы риска, связанные с питанием и употреблением воды;

- прочие факторы риска;

При оказании туристских услуг принимающая тур фирма (оператор) должна обеспечить общепринятый, приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов.

Кроме того, при собеседовании:

- объясняются правила поведения;

- даются рекомендации по нагрузкам в связи с уровнем личной физической подготовки, состоянием здоровья, возрастными ограничениями;

- при проведении специфических туров дается информация по особенностям тура и выясняется индивидуальная техническая подготовка (дайвинг, рафтинг, треккинг и пр.);

- даются рекомендации по обеспечению сохранности имущества туриста (о сдаче ценностей на хранение, ситуации с утерей ключей, багажных квитанций и т. д.); о том, куда следует обращаться при утере проездных документов или загранпаспорта;

- объясняются правила подачи претензий в случае отклонений от программы обслуживания и качества предоставляемых услуг.

Туристы должны четко понимать, что входит в программу обслуживания по стоимости путевки, какие услуги являются основными и какие – дополнительными.

В целях безопасности туристам запрещается нарушать правила безопасности, установленные:

• авиакомпанией;

• транспортными организациями;

• гостиницами, пансионатами;

• местными туристскими организациями, экскурсионными и прочими фирмами;

• местными органами власти.

Факторы риска, которые могут возникнуть на маршруте:

• несоблюдение правил безопасности на дорогах, в местах отдыха, при занятиях спортом и во время пляжно-купального отдыха;

• незнание и/или игнорирование запрещающих знаков;

• неисправность в туристском снаряжении;

• несоблюдение лимита времени при выполнении элементов тура (например, время нахождение под водой при дайвинге);

• отсутствие средств индивидуальной защиты (защитный крем, очки, одежда, иногда каска, спас жилет и др.).

Во избежание биологических отравлений запрещается:

• пить сырую воду на протяжении всего маршрута;

• употреблять в пищу немытые овощи и фрукты;

• пробовать незнакомые продукты;

• использовать незнакомые медикаменты;

• питаться с лотка и покупать продукты у уличных торговцев.

Основные рекомендации при выезде за рубеж:

• страхование жизни, здоровья, багажа;

• профилактические прививки от холеры, чумы, дизентерии, дифтерии и других заразных и опасных болезней при путешествиях в ряд стран;

• соблюдение правил личной гигиены;

• наличие личной аптечки и привычных лекарств;

• соблюдение правил поведения и законов посещаемой страны;

• наличие необходимой одежды, исправного туристского снаряжения, средств индивидуальной защиты, требуемых для данного маршрута.

Рекомендации, обязательства:

• всегда иметь при себе визитную карточку отеля;

• принять меры предосторожности для избежания кражи документов, денег, ценных вещей (при возможности пользоваться для хранения ценных вещей сейфом в гостинице);

• при отсутствии знаний языка посещаемой страны иметь при себе разговорник или словарь;

• если турист отстал от группы или потерялся в незнакомом городе, необходимо обращаться за помощью к местному полицейскому;

• употреблять спиртные напитки в соответствии с состоянием своего организма и погодой (например, избегать их употребления в жаркую погоду);

• в случае травм, несчастного случая необходимо незамедлительно обратиться по телефону (адресу), указанному в страховом полисе;

• при возникновении конфликтов с полицией, органами местной власти необходимо поставить в известность руководителя туристской группы, при необходимости – сотрудников посольства (консульства) России;

• в период туристской поездки турист не имеет права на оплачиваемую работу;

• турист обязан покинуть страну по истечении срока визы не позднее 72 часов, в противном случае он может быть подвергнут аресту и выслан из страны в принудительном порядке;

• все расходы, выходящие за рамки туристской программы, турист несет самостоятельно.