3.1 Способности.

способности — индивидуально психологические особенности личности, являющиеся условием успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности.

ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТЬ, ОДАРЕННОСТЬ тесно связаны со способностью.

Предрасположенность — это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения

какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания как врожденных

качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность

становятся как бы талантом, открывающимся в определенной области.

ПОТРЕБНОСТИ. Потребность есть внутреннее состояние психологического или

физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным

потребностям относятся потребности физиологические (потребность в

пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности,

принадлежности к обществу или группе людей. Многие люди, как представляется,

имеют потребность к власти и влиянию, но это может долгое время не проявляться,

пока не будут удовлетворены их базисные потребности. Если они не удовлетворены,

человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.

ОЖИДАНИЯ. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди

формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Они решают,

насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них.

Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение.

Если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.

ВОСПРИЯТИЕ. Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты

поведения. Восприятие можно определить как интеллектуальное осознание

стимулов, получаемых от ощущений.

Восприятие определяет — испытывает ли человек потребность и каковы его

ожидания в данной ситуации. Так, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению цели

организации, оно не может ограничиваться созданием условий, поощряющих

работников к этому. Руководство должно также сообщить работникам, что

желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей.

До тех пор, пока работники не воспримут этого и не поверят руководству, они

не будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие

руководства является одной из причин возникновения серьезных трудностей при

любых переменах, которые объективно и очевидно полезны для работников.

3.2 Отношение. Точка зрения.

Еще один аспект различий между людьми — это их отношение к чему-либо или

социальные установки. Отношения формируют наше необъективное восприятие

окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Примером этого могут служить расовые или иные предрассудки. Отношение к работе является важным

фактором, определяющим, как люди буду реагировать на изменения условий и

продолжительности работы, стимулирования труда. Социальные установки

усваиваются под влиянием людей, с которыми мы чаще всего взаимодействуем.

ЦЕННОСТИ. В то время как отношение (социальные установки) является конкретным убеждением или чувством в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды, ценности - это общие убеждения, вера по поводу того, что

хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. «Терпеть не могу ручной труд», — это выражение отношения. «Работа собственными руками — это самая благородная форма работы», — это ценность. Ценность всегда предполагает

субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то

благом. Еще несколько примеров жизненных ценностей:] «Упорно трудиться —

это хорошо», «Демократия предпочтительней диктатуры», «Право собственности

должно быть в руках государства, а не отдельного лица» или «Быть богатым лучше,

чем быть бедным».(лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным)

Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются

посредством обучения.

Организации и их руководители, имеют ценности, существующие в культуре

данного общества. Конкретные ценности руководителей, в особенности высшего

звена часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике.

Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою

собственную систему ценностей. Обретая плоть, эта система составляет

организационную культуру или нравственный облик организации. Как и более

крупное общество, организация стремится иметь свою собственную мораль, обычаи

и табу. Приведенные характеристики определяют нашу индивидуальность. Xотя человек ведет себя в различных ситуациях различно, он имеет определенный шаблон поведения – устойчивый набор характеристик, внутренне согласованных. Сочетание стабильных характеристик определяет нашу личность. Личностные

характеристики и внешнее окружение, действуя совместно, определяют поведение

личности. При этом ситуация имеет все большее влияние на это поведение, чем

свойства личности. (Людоедство в Питере во время блокады). Этот вывод имеет

большое значение, потому что он указывает на важность создания такой

окружающей обстановки на работе, которая бы подчеркивала тип поведения,

желательный для организации.

Организация как открытая система

Организации взаимодействует с внешней средой, должна приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать, и в силу этого должна рассматриваться как "открытая система". Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды. 

С точки зрения системного подхода, организация как открытая система - это механизм преобразования входной информации или ресурсов в конечную продукцию (в соответствии со своими целями). Основные разновидности ресурсов входа: материалы, оборудование, капитал, рабочая сила. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой решение в любой ситуации определяется внешними и внутренними факторами и обстоятельствами. Таким образом, менеджер до принятия решения должен обязательно проанализировать все имеющиеся факторы, воздействующие на данную проблему, для успешного ее решения.

Внешние факторы подразделяются на факторы прямого воздействия и косвенного воздействия.

Внешняя и внутренняя среда организации

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала. б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование. в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции. г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".  д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

а) Состояние экономики страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.  б) Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации. в) Социокультурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации. г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.  д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с общиной необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. В некоторых отраслях, например, в фармацевтической, электронной, химической, космической и др. изменения происходят относительно быстро. В других отраслях процессы изменения среды более замедленные.