7.1. Признаки недовольства:

• Усиление напряжения в лице, спине, плечах;

• Жесты недовольства обычно сопровождаются опущенной головой, глаза в землю, лицо в сторону.

Более мягкие признаки:

• суженый взгляд;

• нахмуренные брови;

• крепко сжатый рот, губы, челюсти;

• вялый взгляд;

• усмешка половина рта

Недовольство выражают и такие жесты:

• шумный удар одной рукой о другую;

• удар ногой о пол или о другой предмет.

7.2. Типичные проявления в момент мысленного поиска (ответа на вопрос или решения проблемы):

• человек может застыть на некоторое мгновение, устремив невидящий взор в пустоту прямо перед собой;

• рука или обе руки касаются виска;

• средний и большой пальцы (чаще правой руки) нежно поглаживают друг друга; это движение может закончиться щелчком в воздухе, если решение вдруг найдено;

• в состоянии поиска облизывают верхнюю губу или касаются ее языком, покусывают щеку или нижнюю губу изнутри

7.3. Типичные проявления беспокойства:

• внутренне напряжение, охватывающее все тело;

• движения торопливые, угловатые, неритмичные;

• стоя, человек приподнимается и опускается на носках, слегка раскачивается. Голова при этом втянута в плечи;

• лицо напряжено, рот сжат; разговаривая, обеспокоенный человек отводит взгляд, рассматривая кончики пальцев, носки туфель, одежду и т.п.;

• некоторые очень часто моргают;

• особенно выразительны руки, Они буквально не находят места: касаются лица, шеи, волос;

• сигналы особой напряженности: покусывание суставов пальцев, ногтей, накручивание волос на палец;

• о крайней степени беспокойства говорят крепко сжимающие, иногда тискающие или пощипывающие одна другую руки; пальцы часто переплетенные, а порой даже побелевшие от напряжение;

• речь обеспокоенного человека прерывиста, неритмична, слишком тихая или слишком громкая;

• покашливание – тоже признак внутреннего напряжения

7.4. Признаки сомнения;

• рука, касающаяся или легко потирающая нос либо прикрывающая его рукой;

• постоянно подергивает руками кончики уха

• указательный палец, прижатый к губам

• улыбка несмело вспыхивает и быстро гаснет; улыбка может быть кривой, когда один уголок рта приподнят, а другой опущен.

5. Признаки внутреннего конфликта:

• смущенная улыбка на лице;

• покашливание;

• вялое рукопожатие;

• рукопожатие кончиками пальцев

8. Однако для того, чтобы уметь подмечать даже самые незначительные изменения в поведении человека необходимо овладеть

Стратегией наблюдения

Обучаясь умению наблюдать, необходимо освоить три шага:

1. фиксацию изменений в поведении партнера по общению;

2. различение паттернов изменений;

3. калибровку.

1-ый шаг - обучаясь фиксации в поведении партнера по общению, необходимо помнить основное правило: «Остановиться, посмотреть, послушать, включить свою интуицию, но не спешить с интерпретацией».

2-ой шаг – различение паттернов, т.е. повторяющихся моментов в поведении человека.

Когда вы наберете достаточное количество мысленных фотографий в поведения человека, можно начинать отбирать среди них паттерны: повторяющиеся моменты и изменения.

3-ий шаг – калибровка, т.е. узнавание определенного состояния человека по его вербальным сигналам, установление связи между внешним паттерном поведения человека и его внутренним состоянием.

8.1. Опытные специалисты по общению советуют посвятить как минимум три недели специальной тренировке сенсорных навыков. В течение 3-х недель по 25 мин. ежедневно надо отводить наблюдению за людьми, в т.ч. за учениками, всматриваться в них, вслушиваться в их разговоры. Основная цель таких наблюдений – поиски изменений. Полезно при этом внимательно наблюдать за одним человеком. При этом всегда надо помнить правило первого шага: не спешить с интерпретацией.

Освоить стратегию наблюдения – все равно. Что научиться на музыкальном инструменте. Сначала ноты, затем аккорды и, наконец, после многочисленных упражнений вы начинаете самостоятельно играть.

Трудно? Но для нас педагогов – чрезвычайно необходимо.

Если вы, научившись понимать «язык тела», обнаруживаете, что человек N не доверяет вам, обеспокоен или встревожен, первое, что необходимо сделать – установить с ним позитивный контакт.

Как это сделать? Можно словами, а можно и без слов.