5. Конфликтность

Иногда жизнь сталкивает нас с людьми, которые часто разжигают конфликты и с удовольствием в них участвуют причин стремления к выяснению отношений со всеми и с каждым может быть несколько.

Объясняя возникающие ссоры, мы часто ссылаемся на тяжелый характер или на несовместимость. Так некоторые личностные особенности легли в основу выделения типов конфликтных людей. Это разделение основано на понятии «акцентуация», что означает чрезмерную выраженность у человека какой-либо черты (см. тему 6).

«Демонстративные» – люди, которые любят привлекать к себе внимание окружающих и с этой целью способны, даже при отсутствии каких-либо оснований пойти на конфликт.

«Педантичные», или «сверхточные» – это, как правило, добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиции завышенных требований. Всякого, кто не соответствует этим требованиям, они подвергают резкой критике. Их навязчивая аккуратность иногда выступает раздражающим фактором для окружающих

«Ригидные» – негибкие люди, отличающиеся честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение у ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Поведение их отличается нетактичностью, бесцеремонностью, переходящей в грубость.

«Неуправляемые» – люди, отличающиеся импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Их поведение агрессивное и вызывающее. В результате такие личности по самому пустяковому поводу вступают в ссоры, грубят, причем, не отдают себе отчета в возможных последствиях собственных действий.

«Застревающие» – особенностью данного типа является то, что какая-либо сильная эмоция задерживается надолго, тогда как обычно чувства, способные вызывать сильные реакции, идут на убыль: гнев у разгневанного человека гаснет, если можно наказать того, кто рассердил или обидел его; страх у боязливого проходит, если устранить источник страха. У застревающей личности действие аффекта прекращается гораздо медленнее, и стоит лишь вернуться мысленно к случившемуся, как немедленно оживают и сопровождающие стресс эмоции. Возникший конфликт с такими людьми, как правило, носит затяжной характер, т.к. обиды, оскорбление личных интересов они никогда не забывают. Именно поэтому их часто характеризуют как злопамятных или мстительных людей.

«Рационалисты» – это расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, если есть реальная возможность с его помощью достичь личных (карьерных или меркантильных) целей.

«Безвольные» – отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, имеющего на него влияние. Опасность данного типа происходит из того, что чаще всего они имеют репутацию безобидных людей и от них не ждут подвоха.

Т. Добсон и В. Миллер разделили всех людей на несколько категорий по признаку того, как они воспринимают конфликты:

«Увеличители» – люди, которые все конфликты, возникающие в жизни, воспринимают как угрожающие. Как истинные паникеры они выходят за рамки непосредственного конфликта, увеличивая его до огромных размеров. Например, офисный работник-Увеличитель воспринимает перестановку стола как конфликт, равный увольнению, для мамы-Увеличителя ребенок с грязными руками такая же проблема, как и ребенок, играющий со спичками.

«Неверновоспринимающие» – люди, склонные любой конфликт превращать в ситуацию «выигрыш-проигрыш», совершая одну из двух ошибок:

- они видят конфликт там, где его нет;

- они понимают конфликт неверно и сражаются за нечто, совершенно не имеющее отношения к тому, о чем вообще идет речь на самом деле.

Также «Невернопонимающие» склонны вообще не замечать конфликта, даже когда находятся в самом его эпицентре.

Еще одной причиной человеческой конфликтности можно назвать пребывание в стрессовом состоянии. О стрессе американский психолог Лазарус писал: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий…, не смерть любимой, а порванный шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый». Стресс можно распознать по признакам, проявляющимся как на психологическом, так и физическом уровне:

- постоянная раздражительность при общении с людьми;

- резкая смена настроений, обостренная защитная реакция (ощущение того, что нас норовят обидеть);

- ощущение нехватки времени;

- пониженная концентрация внимания;

- чувство неудовлетворенности жизнью;

- отсутствие аппетита;

- частые головные боли, повышение давления;

- бессонница;

- расстройство пищеварения при отсутствии какого-либо заболевания;

- расстройство полового влечения.

Естественно, если человек пребывает в дискомфортном состоянии, то любой незначительный раздражитель (неосторожное слово, невымытая посуда, взгляд сослуживца, плохая отметка ребенка) способен вызвать бурю.

С точки зрения Э. Берна, еще одна причина возникновения конфликтов – это несовпадение в коммуникации эго-состояний. В 60-х годах он выдвинул идею о том, что каждый человек располагает определенным, чаще всего ограниченным, репертуаром состояний своего Я:

- состояния Я, сходные с образами родителей, «Я-Родитель»;

- состояния Я, автономно направленные на объективную оценку реальности, «Я-Взрослый»;

- состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве, «Я-Ребенок».

Для эго-состояния Родитель характерны оценивающие суждения и интонации, императивная (повелительная) форма общения: «Ты должен», «Это тебе нельзя», «Что за чушь ты несешь», «Прекрати сейчас же!», «Если ты будешь в таком виде, мы никуда не идем!» и т.п.

Вторая категория показывает, что все люди (не исключая детей) способны на трезвую оценку реальности и объективную переработку информации. По Берну это звучит так: «В каждом человеке есть Взрослый».

Эго-состояния Взрослый характеризуются адекватностью способов решения проблем, моделей поведения и чувств реальной ситуации. При этом используются соответствующие возрасту интеллектуальные и эмоциональные ресурсы. В этом состоянии люди обычно спокойны, не выражают бурных эмоций, задают вопросы по содержанию: «Что?», «Кто?», «Когда?», «В чем заключаются факты?»; любимые фразы: «Я согласен…», «Вот мое мнение…», «Я взвешу все за и против…», «Подождите, я прикину…».

Эго-состояния Ребенок несут в себе впечатления детских лет, эмоции, чувства иррациональных страхов, тревог, радости, непосредственности. Его любимые выражения: «Я хочу», «Прекрасно», «Я боюсь», «Я должен», «Оставьте меня в покое», «Проклятье» и т.п.

В психологии выделены несколько групп конфликтогенных черт характера индивидов, создающих предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми:

- неадекватная (завышенная или заниженная) оценка своих возможностей;

- стремление к власти, доминированию, навязыванию своего мнения, взглядов, способов решения проблем;

- тенденция к формированию «образа врага», обвинению окружающих;

- прямолинейность и излишняя принципиальность, несдержанность в высказываниях и суждениях;

- избыточная критичность, неприятие иного взгляда, мнения, позиции;

- консерватизм, застойность мышления, привязанность к устаревшим традициям, убеждениям, концепциям;

- недобросовестность, стремление переложить свои обязанности на других, нежелание помочь другим;

- определенный набор эмоциональных качеств личности – тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, страх перед будущим, корыстолюбие, эгоизм.