Ролевой конфликт
Понятие ролевого конфликта отличается разнообразием значений. Можно выделить три основных значения:
Один из типов межличностных конфликтов, особенностью которых является «почва возникновения» – нарушение норм ролевого взаимодействия, выполнения индивидом определенных социальных функций, диктуемых статусом, позицией в системе межличн6остных отношений. Сам факт выхода за рамки ролевых предписаний является скорее необходимым, чем достаточным условием возникновения ролевого конфликта. В основе невыполнения ролевого поведения могут лежать различные причины (например, невольное нарушение норм вследствие неполного знания их; вынужденное нарушение вследствие особых ситуаций; сознательное нарушение как демонстрация неприятия навязываемой роли; отсутствие или нарушение единства понимания роли участниками взаимодействия и т.д.).
Один из типов внутриличностных конфликтов, возникающий в результате противоречия между требованиями роли и возможностями личности, например, необходимостью управления деятельностью людей и личной позицией невмешательства.
Один из типов внутриличностных конфликтов, возникающий вследствие хронической противоречивости между двумя и более социальными ролями личности. Типичными примерами являются: дилемма «карьера или семья», а также формальное руководство коллективом, с членами которого руководителя связывают неформальные дружеские отношения.
Модели конфликта
Выделяют семь моделей конфликта (Рис. 10.7):
Арбитраж
Прямые переговоры
Переговоры при помощи посредника
Консультирование
Давление
Примирение (миротворчество)
Представительство (адвокат)
Арбитраж предполагает наличие в конфликте абсолютно независимой стороны – арбитра (Ar), анализирующего проблему и позиции участников (S¹, S²) беспристрастно, инициативно привлекая их к разбирательству. Арбитр принимает решения по поводу действий S¹, деяния S² и инцидента (проблемы) в целом (например, судья в суде).
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают боевых действий, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры рассматривают также как одну из основных стадий конфликта.
Главная цель посредника (P), сделать так, чтобы участники конфликта слушали друг друга посредством того, кто посередине (между ними), он занимает принципиально самостоятельную позицию и ни в коем случае не должен солидаризироваться с одной из сторон, в отличие от адвоката (Аd). Предметом собственности в конфликте для посредника, в отличие от участника, является не материал конфликта, а формальная сторона взаимодействия. Посредник – «переводчик», он обеспечивает разворачивание коммуникации, интерпретирует ситуацию, вводит правила, следит за нормами взаимодействия.
Консультант (К) выступает как источник социально-психологических знаний по разрешению конфликта, как интеллектуальный ресурс.
Представитель, реализующий адвокатскую стратегию, буквально замещает собой ту сторону, с которой он солидаризировался (идентифицировался).
Миротворчество схематически выглядит как посредничество, разница – в исходной ситуации. Миротворец решает тактическую задачу по снятию вражды между сторонами, использует ритуалы примирения, взаимопримиряющие жесты. Особую стратегию, призванную разорвать спираль конфликта, вызывая его обоюдную деэскалацию, социальный психолог Ч. Осгут назвал ПОИР (GRIT): «постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности», что напоминает о необходимом терпении. Инициатор заявляет о своем желании снизить напряженность, объявляя о каждой примирительной акции до ее осуществления, и приглашает противника последовать своему примеру.