- •Природа конфликта. Основные цели и задачи курса «Психология конфликта».
- •Роль конфликтов в развитии человека и общества.
- •Проблема конфликтности в животном мире.
- •Эволюция представлений о конфликтности в человеческом обществе.
- •Проблемы конфликта в отечественной и зарубежной психологии.
- •Динамика конфликта.
- •Функции конфликта.
- •Основные типы конфликтов. Проблема классификации.
- •Объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов.
- •Конфликты в различных сферах человеческих взаимоотношений.
- •Внутриличностные конфликты.
- •Характеристика основных типов невротических состояний.
- •Внутриличностный конфликт и суицидальное поведение.
- •Межличностный конфликт.
- •Межгрупповые конфликты.
- •Межгосударственные конфликты.
- •Теория и практика разрешения конфликтов.
- •Основные правила предупреждения конфликтов.
- •Предупреждение конфликтов и стресс.
- •Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
- •Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
- •Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
- •Техника посреднической деятельности в конфликте.
- •Методы исследования и диагностики конфликтов.
- •Социальная напряженность и основные методы ее регулирования.
- •Семейные конфликты.
- •Супружеский конфликт.
- •Детско-родительские конфликты. Конфликты в педагогической деятельности.
- •Особенности конфликтного поведения подростков.
- •Конфликт в системе производственных отношений.
- •Влияние конфликтов на социально-психологический климат в коллективе.
Теория и практика разрешения конфликтов.
2 варианта завершения к: самостоятельно оппонентами или через вмешательство 3х лиц.
Самостоятельно оппонентами:
1) Затухание
- потеря мотивации к борьбе
- переориентация мотива
- истощение ресурсов
2) Разрешение
- сотрудничество
- компромисс
- уступки одной из сторон
3) Перерастание в др К
3и лица:
1) Урегулирование (сотр, компромисс, уступки одной стороны)
2) Устранение
- перевод одного или обоих оппонентов на др место работы, увольнение
- изъятие объекта К
- устранение дефицита объекта К
3) Перерастание в др К
Основные правила предупреждения конфликтов.
Предупреждение конфликтов и стресс.
Три производные тактики — уход, компромисс и сотрудничество. Жизненные наблюдения показывают, что все люди склонны к соперничеству. Однако одни ощущают предел соперничества и отходят от него, другие же упорно придерживаются этой тактик». Это авторитарные личности. Данный тип людей создает стрессовые ситуации. Такие люди как бы заблокированы от понимания нужд и чаяний других, самое главное для них – удовлетворение своих притязаний.
Другая, прямо противоположная группа людей склонна или избегать конфликта, или уступать соперничающим типам. Обычно такие люди не порождают стрессовых ситуаций.
Любовь ближнего обычно завоевывают те, кто искренне стремится к сотрудничеству или хотя бы к компромиссу
Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
1. Избегание, уклонение. При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло на другую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.
2. Соперничество. При данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение.
3. Приспособление. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
4. Компромисс. Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных “средних” решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает. Существует убеждение, что даже если менеджер уверен в своей правоте, лучше не ввязываться в конфликтную ситуацию и отступить. Однако, если речь идет о деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, подобная уступчивость оборачивается ошибками и потерями.
5. Сотрудничество. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации.