Тема лекции: Управление в здравоохранении.
I. Управление.
Управление - это специфическая область человеческой деятельности, целью которой является обеспечение эффективного функционирования системы (объекта) при определенных условиях и имеющихся ресурсах.
Наука управления возникла на рубеже ХХ века и ее можно рассматривать как комплексную интердисциплинарную науку о закономерностях, методологии, принципах и технологии управления. Предметом ее является субъект управления (управляющая часть системы),его деятельность по обеспечению согласованности в работе объектов управления(управляемая часть системы).
Применительно к здравоохранению управление является функцией системы здравоохранения, обеспечивающей:
1.ее динамическое, пропорциональное развитие;
2.сохранение определенной структуры;
3.поддержание эффективного режима деятельности;
4.реализацию различных программ, направленных на достижение целей и задач по охране здоровья населения.
Субъектом управления - является организатор здравоохранения, лечащий врач.
Объектом управления - является собственно система здравоохранения и ее учреждения.
Что понимается под системой управления? (демонстрация рисунка 1).
Под системой управления понимают совокупность:
1.Организации управляющей системы.
2.Методов управления.
3.Культуры управления.
4.Техники управления.
Рассмотрим отдельные элементы системы управления!
А. Организация управляющей системы включает:
1.Структуру управления.
2.Технологию управления.
Структура управления - это определенная организация звеньев и уровней управляющей системы.
В отечественном здравоохранении в настоящий период применяется 4-х уровневая управляющая система (демонстрация рисунка 2):
1-й уровень - Министерство здравоохранения и социального развития РФ.
2-й уровень - Областные департаменты здравоохранения.
3-й уровень - Городские управления здравоохранением. - Центральные районные больницы.
4-й уровень - Лечебно-профилактические и др. медицинские учреждения.
Каждый уровень в свою очередь имеет собственные специфические структуры управления
1) Объединенная больница
!
Главный врач
!
Зам. главного врача
(по лечебной работе, клинико-экспер. работе, поликлин. части, АХЧ)
!
Зав.отделениями
!
Главная мед.сестра ОБ
!
Старшие мед. Сестры отделений
Технология процесса управления - это система операций и процедур, выполняемых в определенной последовательности.
Технология процесса управления имеет циклический характер (демонстрация рисунка 3).
Независимо от уровня управления управленческий цикл состоит из 3-х основных частей:
1.Информационное обеспечение.
2.Разработка и принятие управленческого решения.
3.Реализация управленческого решения.
Рассмотрим каждую из частей управленческого цикла более подробно.
I. Информационное обеспечение.
Основой управления является процесс получения и анализа информации о состоянии управляемой системы с целью разработки уравленческого решения.
Еще Норберт Винер писал в своей знаменитой книге "Кибернетика", что решение задач управления - это получение информации и ее обработка.
Информация в управлении имеет 3 основных назначения:
1.для разработки решений;
2.для оценки настоящего состояния и разработки перспектив развития системы;
3.для контроля выполнения решений;
При организации в ЛПУ информационного обеспечения используемая в управленческом процессе информация должна отвечать следующим качественным характеристикам:
1. Достоверность – информация должна строго соответствовать объективным показателям деятельности ЛПУ.
2. Достаточность – количество информации должно достаточно полно характеризовать наиболее существенные стороны деятельности ЛПУ.
3. Доступность – информация не может допускать различных толкований.
4. Оперативность – информацию необходимо представлять в сроки, позволяющие ее осмыслить и принять управленнчское решение.
В лечебно – профилактических учреждениях управленческая информация подразделяется на следующие виды:
1. По целевому назначению – плановая, медико-статистическая.
2. В зависимости от среды – внутренная и внешняя.
3. По общему назначению – директивная и справочно-нормативная.
4. По степени охвата – общая для данного учреждения и местная, только для отдельных подразделений учреждения.
5. По степени узаконности – утвержденная вышестоящими органами управления здравоохранением и утвержденная внутри учреждения руководителем и не утвержденная.
6. По направлению движения – входящая и исходящая.
7. По периодичности – периодическая и разовая.
8. По стабильности – переменная и постоянная.
9. По способу приема и передачи – почтовая, телефонная, в том числе по факсу, по электронной почте.
10. По форме изложения – устная и писменная.
По характеру поступления различают два основных вида информации:
систематизированная;
не систематизированная.
К систематизированной информации относятся:
- утвержденная медико-статистическая отчетность;
- ежемесячная, ежеквартальная оперативная информация о деятельности лечебно-профилактического учреждения;
- ежедневная, ежедекадная оперативная информация о работе лечебно-диагностических отделений и вспомогательных подразделений ЛПУ.
Данная информация должна поступать главному врачу и его заместителям с заранее установленными содержанием и сроки.
Не систематизированная информация передается руководителю ЛПУ в связи с непредвиденными событиями в ходе работы учреждения и требующими срочного вмешательства руководителя (например, внезапная смерть больного, внутрибольничная инфекция, не выход на работу сотрудников и др.).
На практике главный врач ЛПУ и его заместители чаще всего встречаются с темя видами информации:
- внутренней;
- внешней;
- научно-медицинской.
Внутренная информация вырабатывается и потребляется в самом звене управления ЛПУ для поддержания его функционирования в определенном режиме. То есть, касается непосредственной деятельности ЛПУ.
Объем оперативной информации по видам, периодичности и срокам поступления зависит от уровня управления.
Например, информационное обеспечение главного врача ЦРБ и его заместителей включает следующие основные виды информации:
Медико-демографические:
- рождаемость населения района;
- смертность населения района;
- общая заболеваемость населения района, ее уровень и структура;
- инвалидность населения, ее уровень и структура.
2. Показатели деятельности стационара ЦРБ:
- использование коечного фонда;
- качество медицинской помощи в стационаре по материалам экспертной оценки;
- показатели экстренной хирургической помощи;
- летальность по отделениям.
3. Показатели деятельности поликлиники ЦРБ:
- показатели нагрузки на врачебную должность;
- показатели участковасти;
- объем помощи на дому;
- частота расхождения диагнозов поликлиники и стационара;
- полнота охвата населения профилактическими медицинскими осмотрами;
- показатели диспансеризации населения;
- полнота охвата населения прививками против инфекционных заболеваний;
- показатели деятельности женской консультации и родильного дома;
- о работе клинико-экспертной комиссии ЛПУ по врачебной экспертизе временной нетрудоспособности;
- качество медицинской помощи в поликлинике по материалам экспертной оценки.
4. Другие виды информации:
- о ходе выполнения комплексного плана работы лечебно-профилактического учреждения;
- о лекарственном и материально-техническом снабжении ЛПУ;
- о работе вспомогательных подразделений ЛПУ (бухгалтерия, пищеблок, прачечная, гараж и др.);
- о ходе выполнения финансового плана (бюджета) ЛПУ.
Источниками информации при анализе деятельности ЛПУ являются первичная и отчетная медицинская документация.
Потоки управленческой информации анализируют исходя из 3 подходов: количественного, смыслового и прагматического-с точки зрения полезности для управления.
В системе информационного обеспечения ЛПУ важное значение имеют отделы (кабинеты) медицинской статистики.
Деятельность отделов (кабинетов) медицинской статистики включает следующие разделы:
1. организация статистического учета по утвержденным МЗ и СР РФ учетным формам;
2. контроль за правильным ведением документации и достоверностью содержащейся в ней информации;
3. составление сводных (ежедневных, месячных, квартальных) учетных документов и исчисление показателей, необходимых для оперативного использования главным врачом и заведующими структурными подразделениями;
4. составление периодических (месячных, квартальных, полугодовых и годовых) статистических отчетов;
5. проведение специальных статистических разработок по заданию главного врача;
6. подготовка статистических материалов по анализу деятельности учреждения.
Процедура разработки управленческого решения имеет следующую последовательность операций:
1.разработка вариантов решения с учетом полученной информации;
2.анализ и оценка вариантов;
3.принятие окончательного варианта решения;
4.постановка задач подчиненным.
На практике встречаются несколько типов решений:
1.решение с риском, но степень риска должна быть рассчитанной; это оптимальное решение;
2.уравновешенное решение, так сказать со страховкой, обеспечивающей тыл; в принципе это хорошее решение, но от него не приходится ждать большого эффекта, новизны и эволюции;
3.импульсивное решение (по принципу была- не была);чаще всего такие решения принимаются при резком дефиците времени и при полном отсутствии информации;
4.запоздалое решение, в этом случаи руководитель либо долго колеблется, либо плохо организовал работу по выработке решения.
В здравоохранении можно выделить следующие основные виды управленческих решений:
1.социальные (кадры, их подготовка, распределение, условия их жизни и труда);
2.медицинские (организация, качество, совершенствование лечебно-диагностического процесса, вопросы профилактики и диспансеризации и др.);
3.административные, организационно – распорядительные (регламентации, инструкции и т.д.);
4.ресурсные (финансы, сеть, обеспечение лекарствами, медицинской и оргтехникой);
5.хозяйственные (развитие материальной базы, организация питания и др.);
6.по организации контроля исполнения.
В зависимости от формы управляющего воздействия решения бывают 3 степеней. Наивысшей из них является приказ, затем распоряжение и наконец, рекомендация.
Эффективность принятых решений во многом зависит от постановки контроля исполнения.