Билет 1 Особенности управления организацией

Формирование управленческих знаний, управленческих концепций, проектов и программ перестает быть привилегией руководящего центра, а становится достоянием всех уровней управления. Происходит осознание того факта, что стабильность не может быть достигнута за счет разрушения природных, социальных и духовных факторов. Сегодняшняя социально-экономическая модель, реализуемая развитыми странами для достижения своего благополучия, не может дальше использоваться и не может быть рекомендована другим странам, поскольку это неминуемо усугубит нарастающую катастрофу. Кризис управления углубляется и сопровождается кризисом духовности, который в свою очередь характеризуется насаждением ложных ценностей, например, потребительских, финансовых вместо ценностей самой жизни, ГУАНИЗМА, активности и творчества.

Современная НТР привела к созданию совершенно новой производственной инфраструктуры, включив в нее неизвестные прежде технологи производства, транспорта и коммуникаций, энергетики и информационного обслуживания.

Основными субъектами управления являются полит. Институты, госуд. Власть, полит. Лидеры. Их действия и стиль мышления ныне требуют кардинальны перемен, наполнения новой культурой- технологической, гуманитарной, экологической, нравственной без чего не может быть цивилизованной политики и политического управления на нашей планете.

Главные субъекты социологии управления должны располагать информацией иного качества, гораздо более сложной и разнообразной чем раньше. Для этого создаются независимые информационно –аналитические центры, экспертные группы, которые профессионально занимаются этой управленческой деятельностью.

1.2.Функции  Программы социологического исследования должна ответить на два основных вопроса: во-первых, как перейти от исходных теоретических положений социологии к исследованию, как "перевести" их в средства исследования, методы сбора, обработки и анализа материала и, во-вторых, как от полученных фактов, от накопленного эмпирического материала снова подняться к теоретическим обобщениям, чтобы исследование не только давало практические рекомендации, но и служило основой для дальнейшего развития самой теории.

Проблемная ситуация - это реально существующее в социальной действительности противоречие, способы (алгоритм) разрешения которого в данный момент еще не известны (не ясны).

Социолог фиксирует противоречия между знанием и незнанием: несоответствие наличных теоретических положений новым фактам. Отсюда формируется объективная потребность в получении нового знания, поиске еще не известного результата для разрешения проблемной ситуации. Для этого надо:

1. Перевести интуитивно улавливаемые противоречия на язык точного описания, отделить известное от неизвестного, мнимые (псевдопроблемы), уже решенные, не требующие специального анализа от тех, которые действительно требуют определенных теоретических и практических действий для их разрешения (выбора альтернатив).

Предварительный анализ проблемной ситуации включает: а) внешние наблюдения; б) свободные интервью с участниками проблемной ситуации; в) анализ документов (традиционный), в том числе ведомственной доку­ментации, результатов предшествующих социологических исследований; г) свободные интервью с экспертами;

2. Вычленить проблематику, решение которой является компетенцией социологического познания;

3. Очертить в проблемной ситуации основные для социологического исследования факторы и выделить среди них главные и второстепенные;

4. Определить тип проблемной ситуации (доминирующую направлен­ность): теоретическая проблема, разрешение которой требует дальнейшего развития теории в данной сфере; практическая, ответ на разрешение которой содержится в теории, но недостаточно изучены (ясны) способы его практического осуществления.

Сформулированная проблема есть результат осмысления проблемной ситуации. Проблема формулируется в виде ясных вопросов или установок. Вопрос: Каковы причины таких-то и таких-то явлений? Установка: Найти способы решения того-то и того-то. Построить модель, объясняющую данный круг факторов. Исследовательская проблема должна быть сформулирована в понятиях науки (то есть исходя из разработанных систем теоретических знаний в данной сфере), адекватно отражающих содержание вопроса (установки). Решаемая проблема обязательно предполагает изучение ближайших и отдаленных возможностей ее решения. Наличие альтернативы обусловливает необходимость выбора оптимального варианта решения. Это, в свою очередь, определяет необходимость строгих организаций, уточнений проблем путем:

а) выделения объекта и предмета исследования;

б) постановки целей и задачи исследования;

в) предположения (гипотез), вариантов решения поставленной проблемы. В своей совокупности данные процедуры программы исследования позволяют предвидеть объем и содержание исследовательской работы.

Билет 2.1 Социальная среда современной организации

Организация – один из видов социальных систем, первичных ячеек общества; объединение людей совместно реализующих общую цель и взаимодействующих на основе определенных принципов, норм, процедур. Ей присущи:

• Главная цель, ради которой создается

• Распределение участников совместной деятельности по статусам, ролям и функциональным обязанностям

• Установление порядка и способов удовлетворения материальных и духовных потребностей лиц,

• Обособленность и отличие от других организаций

• Существование управленческого центра

Структура организации: формальная и неформальная. Формальная – система отношений, зафиксированных должностными инструкциями, положениями, приказами и распоряжениями. Неформальная – спонтанно развиваемая членами данной организации система отношений. Базовым фактором функционирования организации является социальная среда. Социальная среда: 1) относится к обществу в целом, 2) только часть общества, та его сфера, которая непосредственно связана с взаимоотношениями и взаимодействием людей . Социальную среду прежде всего характеризует потенциал организации, т.е. ее материально-технические и социально-экономические возможности, размеры и территориальное расположение организации, численность и качество персонала, характер ведущих профессий, объемы производимой продукции, отраслевая принадлежность, сфера и вид деятельности организации. Развитие социальной среды - непременный объект управления организации и вместе с тем составная часть системы управления ее персоналом. Основные цели развития соц. среды: 1. Совершенствование социальной структуры персонала, повышение их образовательного и культурно-технического уровня. 2. Улучшение эргономических, психофизиологических, санитарно-гигиенических, эстетических и иных условий труда. 3. Обеспечение социального страхования работников, соблюдение их прав и соц-ых гарантий. 4. Стимулирование эффективного труда 5. Создание и поддержание в коллективе здоровой морально-психологической атмосферы 6. Рост жизненного уровня работников и их семей.

2.2. Гипотеза исследования это обоснованное предложение о структуре изучаемого социального объекта, характере составляющих его элементов, механизме функционирования, развития и т.д. Гипотезы исследования должны соответствовать исходным принципам применяемой социологической теории; содержать взаимосвязанность и представительность системы доказательств выдвинутого объяснения, доступность проверки в ходе конкретного социологического исследования (указать способ проверки); не противоречить известным и проверенным фактам, а так же друг другу. Гипотезы должны быть достаточно просто и доступно сформулированы.

Различают  гипотезы: по содержанию предположений об объекте - описательные (структурные и функциональные) и объяснительные (причинно-следственные); по задачам - основные и не основные; по степени разработанности и обоснованности - первичные и вторичные (выдвигаются взамен тех, которые опровергаются эмпирическими данными).

В социологическом исследовательском проекте выдвижение гипотез является промежуточным звеном между теоретической частью программы и последующими эмпирическими познавательными действиями, направленными на достижение истинного результата, на практическое разрешение проблемы и обогащение научно-технического знания. Осознание наметившегося решения как гипотезы, т.е. предположения, порождает потребность в формулировке и проверке. Когда эта проверка заканчивается, мыслительный процесс подходит к завершающей фазе - к окончательному в пределах данного мыслительного процесса суждению по данному вопросу, фиксирующему достигнутое в нем решение проблемы.

Источником гипотез выступают новые факты, в которых предметная область включается в научно-практическое исследование, когда для объяснения новых фактов: а) недостаточно имеющихся теоретических знаний; б) не пригодны общие имеющиеся знания. Отправным пунктом разработки гипотез выступают эвристический потенциал специальных и отраслевых социологических теорий, смежных с ним отраслей знаний, статистика, "самовыдвижение" исследовательской мысли и т.п. В случае, когда нет достаточного материала, чтобы выдвинуть гипотезу, проводят разведывательные исследования. Цели выдвижения гипотез:

а) сузить массы возможных предложений и догадок при решении поставленной проблемы;

б) обеспечить ориентацию движения исследовательского поиска к желаемому результату.

Требования к выдвижению гипотез. Выдвигаемая гипотеза должна:

1) быть достаточно теоретически надежна:

преемственной с предыдущим знанием, не противоречить фактам науки, оспариваться могут положения и выводы;

2) быть однозначно логически согласована с проблемой и целью;

3) заключать понятия, получившие предварительное уточнение и интерпретацию;

4) быть приложима к данным, заключенным в предварительном описании предмета исследования;

5) заключать возможность эмпирической проверки (верификации) с помощью предметно-методических средств социологического познания, которая обеспечивает переход от нее к теории и закону.

Отвечающие данным требованиям гипотезы называются рабочими (работающими в данном исследовании); это предварительное (предположи­тельное) объяснение явления, достаточное для дальнейшего эмпирического изучения проблемы исследования.

Гипотезы включают в себя две части: содержательная (определяется в первом разделе программы) и статистическая (определяется во втором разделе программы). Статистическая гипотеза это математическое описание содержательной гипотезы на основе собранных эмпирических данных: гипотеза о виде статистического закона распределения генеральной совокупности на основе критериев согласия, гипотеза о соответствии предлагаемой выборочной совокупности генеральной с помощью критериев значимости.

Билет 3.1 Социальные проблемы управления в организации

В настоящее время пришла в негодность система подбора и расстановки кадров хозяйственных руководителей; устарели и критерии, по которым оцениваются результаты их работы, неадекватен новым условиям господствующий стиль управления; не отвечает задачам система обновления кадров, не упорядочены ранги руководителей их иерархия и т.д. Проблемы социологии управления в организации подразделяются на две группы: социальные проблемы труда ( производства) и непроизводственной сферы. И третья группа-комплекс социальных проблем, касающихся управленческих групп.

Проблемы социологии управления, возникающие в разных звеньях системы производством:

• Проблемы, порожденные сложившиеся иерархией власти(излишняя концентрация власти на верхних уровнях иерархии, некачественный состав управленческих кадров, номенклатурный способ формирования и обновления управленческих кадров)

• Проблемы, порождаемые правовым положением управленческих кадров в системе управленческих отношений( дефицит распределительных прав, хозяйственной власти у органов управления; неадекватность всего комплекса благ их реальному трудовому вкладу)

• Проблемы, порожденные хозяйственным механизмом( проблемы, вытекающие из сложившегося экономического механизма, финансирования и кредитования, учета и контроля за ходом производства; дефекты оплаты, организации и охраны труда)

Отсутствие промышленной и инвестиционной политики на федеральном уровне, дефицит бюджета и нарастание социальных проблем приводят к созданию рабочих мест за счет собственных средств предприятий, региональных бюджетов. Старение оборудования также вызывает дополнительные издержки на его содержание, усиливая инфляционное давление на экономику.

Формирование рыночных отношений в социально-трудовой сфере происходит в России на фоне структурных преобразований, затрагивающих все сегменты и секторы экономики. Серьезные изменения произошли в отраслевом распределении рабочей силы, распределении зар.платы в денежных доходах населения и выборе сферы деятельности. Для реализации государственной политики на рынке труда России в 1991 создана Федеральная служба занятости. Одним из основным признаков современной индустриализации общества становится приоритетное внимание к персоналу-ведущему фактору производства, резерву экономического роста и конкурентоспособности. На сегодняшний день особенно важным представляется становление новых средних слоев – новаторов и предпринимателей. Именно им в первую очередь адресованы открытые реформами свободы, права и стимулы.

3.2. Метод социологического исследования1.Наблюдение- это метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в направленности, систематическом восприятии и регистрации значимых с точки зрения целей и задач исследования социальных процессов, явлений, ситуаций, фактов, подвергающихся контролю и проверке.2Опрос-метод получения первичной социологической информации, осно­ванный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования. В зависимости от того, какие условия и формы общения опосредуют связь исследователя с совокупностью опрашиваемых, различаются две основных формы опроса: анкетирование и интервьюирование. При анкетировании опрашиваемый самостоятельно воспринимает текст вопросника н сам его заполняет. В случае интервьюиро­вания в роли посредника между текстом вопросника и респондентом выступает интервьюер, который представляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса. Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной инструкциями. 3.Анализ документов - это совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации, необходимой для решения исследовательских задач. Типичным примером анализа текстовых источников может служить изучение научных публикаций и отчетов по проблеме, которое обычно проводится социологом на этапе разработки исследовательской проблемы.4.Метод социометрии. Социометрия - метод сочетания опросной методики и алгоритмов специальной обработки первичных измерений, который сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов. Основная заслуга в создании определенной методологии социометрических исследований, совокупности измерительных процедур и математических методов обработки первичной информации принадлежит американскому социопсихологу Джекобу Морено.5.Метод Эксперимента - это метод сбора и анализа эмпирических данных, направленный на проверку гипотез относительно причинных связей между явлениями. Обычно эта проверка производится путем вмешательства экспериментатора в естественный ход событий. Социальный эксперимент выполняет две основные функции: достижение эффекта в практически-преобразовательной деятельности и проверка научной гипотезы.

Билет 4.1. Тенденции социального развития организации

Содержание и формы управленческих решений характеризируется следующим:

• Базой благосостояния людей, повышения их жизненного уровня является эффективная экономика.

• Востребованность обществом, потребителем продукции, ее спрос на рынке, приносящий хорошую прибыль.

• Эффективное функционирование и конкурентоспособность организации обеспечивается ее персоналом.

• Постоянное обучение персонала

• Благожелательная морально-психологическая атмосфера и убеждение в том что инициатива и усердная работа получат признание и справедливую оценку, достойное вознаграждение.

От работника требуется умение свободно ориентироваться в основах фундаментальных наук и их технологическом приложении, а также быть высококлассным профессионалом в своей деятельности.

Личный фактор – это не только человеческий капитал, т.е. знания, навыки и профессиональные способности работника, но и социальный капитал, т.е. характер отношений между людьми, занятыми общим делом, способы и культура их отношений, развитость межличностных и межгрупповых коммуникаций. Поэтому инвестиции в человеческий фактор являются надежной базой экономического роста. Самыми выгодными и быстроокупаемыми являются вложения в образование.

Все более среди факторов социально-экономического и организационно-технического роста начинает доминировать человеческий потенциал. Чел. потенциал- способность работника к преобразовательно-творческой деятельности. Эмпирическими показателями творческого потенциала выступают способность работника к творческой деятельности и потребность в ней, а также наличие условий актуализации этих способностей и потребностей( условия и содержание труда, состояние материально-технической базы, уровень творческой атмосферы в коллективе, моральное и материальное стимулирование)

Важнейшая задача социологии управлении в процессе социального развития – использование различных видов социальных, гуманитарных технологий как совокупности средств упорядочения, воспроизводства и обновления социальной среды организации, кА своеобразного алгоритма получения желаемых результатов. Непременным компонентом (задачей) современного управления является соблюдение социальных норм. ( правовые и нравственно-этические ориентиры, регламентированные значения социальных показателей) Социальная служба организации обязана обеспечивать полнообъемное выполнение социально-трудового законодательства.

4.2.Аспекты программы социологического исследования При выделении и осмыслении проблемы исследования необ­ходимо принимать во внимание несколько различных, хотя и тесно связанных друг с другом аспектов. Первый из таких аспектов - гно­сеологический (познавательный), заключающийся в том, что суще­ствует осознание общественной потребности (как активизировать экономическое поведение), при незнании способов и путей ее реше­ния. Второй аспект проблемы- предметный. Его суть состоит в том, что в обществе существует некоторое противоречие, которое должно быть разрешено. В рассматриваемом нами случае предмет­ный аспект проблемы выражается в том, что становление рыночной экономики предполагает активизацию экономического поведения наемных работников, но эта общественная потребность наталкива­ется на противоречие. Сущность его в следующем: существующая на современном этапе развития постсоветского общества система заработной платы при неоправданно низком уровне последней утра­тила свою мотивирующую и стимулирующую роль в активизации трудовой деятельности, а заняться частным предпринимательством большинство населения не может по разным причинам - отсутствие стартового капитала и навыков для предпринимательства, высокие налоги, негативное отношение в обществе к предпринимателям как эксплуататорам и т.п. Возможные пути разрешения этого противо­речия и должны быть определены в результате проведения намечен­ного исследования. Третий аспект проблемы - определение ее по носителю, т.е. fj.no тому социальному субъекту, который в своей деятельности (или в '" силу отсутствия таковой) создает требующую своего решения про­блему (в нашем случае - предприниматели, трудящиеся, государст­во, общественное мнение).Четвертый аспект проблемы - определение ее масштабности (глобальная, страновая, межстрановая, региональная, локальная). В рассматриваемом примере проблема активизации экономического поведения является межстрановой, ибо она существует во всех стра­нах, в том числе и в Беларуси, совершающих трудный и противоре­чивый переход от жестко централизованной плановой экономики к социально ориентированной экономике рыночного типа.В процессе выяснения проблемы исследования социологу приходится осуществить две основные процедуры: 1)осмысление проблемной ситуации и 2)формулировку проблемы. Дело в том, что проблемная ситуация и проблема - не одно и то же. Рассматриваемая нами в качестве проблемы активизация экономического поведения различных групп населения представляет собой крупномасштабную проблему не только Беларуси, но и других стран, осуществляющих переход к рыночной экономике, т.е. - носит межстрановый характер. Но в рамках этой проблемы могут существовать несколько проблем­ных ситуаций. Например, одна из них, как активизировать экономи­ческое поведение предпринимательских структур, каким образом повысить их активность - снижением налогов, совершенствованием законодательства, поощрением через льготное кредитование мелко­го и среднего бизнеса или чем-либо другим? Каждая из названных проблемных ситуаций может составить относительно самостоятель­ный объект специального социологического исследования. Но проблемная ситуация может стать не только уже, но и ши­ре социальной проблемы. Например, современное общество сталки­вается с чрезвычайно серьезной проблемной ситуацией - нарастаю­щие масштабы правонарушений и преступности среди молодежи. Эта проблемная ситуация порождает целый ряд проблем, требую­щих своего решения методами различных наук - психологии, со­циологии, криминалистики др., каждая из которых при вычленении свойственной только ей стороны проблемы определяет для себя объект исследования в рамках данной проблемы. Скажем, проблема трудностей и противоречий в социализации подростков и юношества условиях социально-экономического кризиса - это проблема прикладного социологического исследования. Проблема роста мас­штабов и разнообразия правонарушений и преступлений, совершае­мых подростками и молодыми людьми, - это проблема криминоло­гии. Проблема социально-психологических механизмов (влияния старших, подражание и др.) - это проблема психологического ис­следования правонарушений и преступлений, совершаемых в подростковом и юношеском возрасте.

Билет 5.1 Формирование социально-психологического климата коллектива

В структуре социально-психологического климата коллектива выделяются три основных компонента: 1)нравственно-психологическая совместимость-степень совпад-ий мнений относительно важнейших материальных и духовных ценностей, схожесть эмоц-ой настроенности коллег по общему делу.2) деловой настрой – деловой настрой работника зависит от ряда условий : активный интерес к труду, приносящему материальное и нравственное удовлетворение, привычный ритм жизни и выполняемой работы, хорошие санит-гигиен-ие условия, морально-психологическая атмосф. в орган-ии и трудовые традиции, которые и социальные ритуалы. 3) социальный оптимизм – положительное восприятие действ-ти, уверенность в возможн-ях улучшения жизни, осознание себя общественно значимой силой.

Факторы, влияющие на формирование социально-психологического климата коллектива: материальные условия жизни людей, межличностные отношения в коллективе, технико-технологическое обеспечение и условия труда(темп и ритм работы, освещенность рабочего места и т.д.) , информированность коллектива о стоящих перед ним задачах, традиции( способствует формированию производственных коллективов и влияет на протекание социальных процессов.)

5.2. Анализ документов как метод социологического исследования  представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования. Документом в конкретном социологическом исследовании называют специально созданный автором(коммуникатором) материальный или виртуальный (компьютерные файлы)предмет, предназначенный для фиксации, передачи и хранения информации. Не являются документами предметы, которые не предназначены специально для передачи информации. Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на компьютере и любом ином носителе информации. Документы одновременно содержат в себе два рода информации: информацию о фактах, событиях, результатах деятельности; авторскую позицию, оценку этих фактов, которая представлена в содержании документа, а также в его структуре, стиле, средствах выражения. Основное назначение метода - извлечь содержащуюся в документе информацию об изучаемом объекте, зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа), определить ее надежность, достоверность, значимость для целей исследования, выработать с ее помощью объективные и субъективно-оценочные характеристики и показатели исследуемого процесса. Эти задачи, решаемые в процессе анализа документов, одновременно дают представление об этапах его применения.

Существуют определенные правила работы с документами, которые должен знать социолог: следует отделить факты от оценок в документе; необходимо проверить достоверность источника и информации из него; следует проверять выводы, полученные из информации, собранной методом анализа документов с помощью использования нескольких источников документальной информации, либо применяя другие методы сбора социологических данных.

Билет 6.1 Соц. Информация в управлении организацией 

Понятие "информация" в последнее время стало одним из самых употребляемых категорий современной научной мысли и встречается практически во всех областях научного знания: мышление, природа, общество, правовые аспекты. Социальная информация - ориентирующее знание о состоянии социальной системы, процесс обеспечения информационных потребностей общества на основе применения информационных технологий. Сбор и переработка информации, ее эфективное использование - необходимый компонент управления. информация классифицируется по различным основаниям:

- по сферам общественной жизни(эконом., соц., полит., духовно-культурная) - источникам поступления(внутренняя и внешняя) - материальным носителям(бумажная, электронная, электрическая) -формам носителей(радио, телевидение, книги, газеты, журналы) -периодам использования(условно-постоянная - справочная, нормативная и переменная - оперативные условия) - видам основных функций управлений( прогнозная, организационная, контрольно-учебная, регулятивная) -характеру представления(количественная и качественная)

К информации предъявляются требования

1)полнота-отражение в полной мере управляемых процессов. 2)достоверность - формирование на основе объективных. Данных. 3)оперативность - поступление в сроки, достаточные для принятия своевременного решения. 4)недопустимость неиспользуемых сведений("шума"), осложняющих принятий решений. 5)прозрачность - невозможность различных толкований. 6)экономичность затрат при сборе информации, максимально возможная сохранность, наибольшее агрегирование(сжатие) при передаче на более высокий уровень управления

Социальная информация - информация, циркулирующая в обществе и используемая в управлении общественными процессами. Это знания, сообщения, сведения о социальной форме движения материи и обо всех других ее формах в той мере, в какой они используются обществом. Система соц. информации, построенная на унифицированных показателях, д.б. создана в каждой организации - от промышленного предприятия до отрасли. Факторы, определяющие интенсивность использования информации менеджерами:1)организационная культура 2)содержание информации, ее адекватности, изменяющимся состояниям управляемого объекта. 3)форма представления информации 4)знания , умения, навыки и установки менеджера.

В реестре современных информац. технологий существенное значение имеют системы управления базами данных(СУБД)Большие ресурсы для роста эффетивности управленческой деятельности заложены в системах поддержки принятий решений(СППР)на переднем крае современных информац-ых технологий находятся экспертные системы. Квалифицированное применение современ. технологий дает возможность обеспечить качественную и количественную эффективность, рентабильность, экономичность управлен. деятельности.

6.2. Виды документов, используемые в социологическом исследовании. Круг документов, содержащих в себе интересующую социо­лога информацию, настолько широк и настолько информативен вследствие чрезвычайной широты и разнообразия отображаемых в них различных сторон социальной действительности, что практиче­ски любое конкретное социологическое исследование должно начи­наться с анализа существующих по исследуемой проблеме документов. В частности, не рекомендуется начинать ни пилотажное, ни тем более полевое исследование, не изучив предварительно официаль­ные статистические данные — отчеты и публикации Госкомстата, данные ведомственной статистики, отчеты, решения коллегий, при­казы и распоряжения соответствующих государственных органов-законодательства, принимаемого парламентом, указов президента, решений и распоряжений министерств, публикаций в средствах массовой информации. Но для того, чтобы огромный и разнообразный массив доку­ментации можно было успешно и эффективно использовать в целях извлечения из нее необходимой социологам информации, докумен­ты следует классифицировать. Такая классификация осуществляется по целому ряду оснований. По общей значимости документы обычно делятся на: 1) официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.); 2) неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, днев­ники, семейные альбомы и др.). По форме изложения документы подразделяются на:1) статистические (статистические отчеты, сборники стати­стических материалов, содержащие экономические и социальные показатели развития страны, динамику рождаемости, смертности, материального благосостояния населения, его образовательного уровня и т.п.);2) вербальные, т.е. такие, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книги и т.п.).По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:1) письменные документы, в которых информация изложена в форме буквенного изображения (рукописи, книги, сообщения прес­сы, различного рода документальные свидетельства - о рождении, о служебной должности, о праве на владение имуществом и т.п.); 2) иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино - и фотодокументы, видеозаписи); 3) фонетические, т.е. ориентированные на слуховое воспри­ятие (грампластинки, магнитофонные записи, лазерные диски и др.). По критерию авторствадокументы делятся на: 1) индивидуальные, созданные одним автором (письмо, заяв­ление, жалоба); 2) коллективные, созданные несколькими авторами или груп­пой людей (обращение к депутатам, правительству или населению страны, декларация о намерениях группы, партии, движения и т.п.).

7. 1. Соц управление человеческими ресурсами в организации

Управление в любых его проявлениях представляет собой воздействие одних людей – управляющих , т.е. реализующих полномочия и функции управления – на других, выступающих объектом этого воздействия, т.е. управляемых. В любом случае между управляющими и управляемыми складывается социальное взаимодействие. Рядовые работники предприятия также связанны системой взаимодействий друг с другом. Подобным же образом социальными взаимодействиями пронизано управление общественными системами и процессами в более широких масштабах, вплоть до общегосударственного уровня. Элементы механизма детерминации человеческого поведения: 1) потребность( нужда в чем то, испытываемая потенциальным субъектом действия) управленческая деятельность всегда направлена на удовлетворение какой-то потребности или нескольких потребностей. 2) социальный статус и соц. роли (Соц. статус- положение, которое человек занимает в иерархичеси организованной общественной системе. Соц. роль – набор функций и стереотипов поведения, характеризующих постоянно воспроизводящуюся деятельность человека в разных социальных взаимодействиях. Чем лучше в организации управленческого взаимодействия обеспечивается выполнение каждым из его статуса, тем эффективнее оказывается соответствующая управленческая деятельность. Каждая организация является системой. Социальные отношения – отношения между классами и другими социальными группами. Социальные отношения проявляются в разных видах. Но они складываются на основе стремлений людей к получению необходимых благ и ценностей. Это отношения между людьми и их объединениями по поводу обеспечения личных и общественных потребностей, а также по поводу социального статуса субъектов взаимодействия, который создает определение ими своих потребностей. Общественная жизнь представляет собой совокупность большого числа общественных систем, различных по природе и масштабам. Индивиды, образующие эти системы, находятся во взаимодействии друг с другом и спаяны различными общественными отношениями. И сами общественные системы находятся во взаимодействии друг с другом и связаны общественными отношениями.

7.2. Анализ документов контент-анализа. Применение контент-анализа началось еще в 30-х годах XX века известным социологом Г. Лассуэлом. Этот вид анализа ориентирован на извлечение социологической информации из больших массивов документальных источников, трудно поддаю­щихся или вовсе не поддающихся традиционному интуитивному анализу. Он основан на выявлении определенной совокупности ко­личественных, статистических характеристик текстов (или сообще­ний). Процедура формализованного анализа документов заключает­ся в выделении в изучаемом тексте определенных, интересующих исследователя элементов содержания, классификации выделенных элементов, в соответствии с концептуальной схемой исследования, последующем их подсчете и количественном анализе. Контент-анализ основан на стандартизации процедур поиска, определении в содержании изучаемого документа единиц счета, в качестве каковых выступают отдельные слова (термины, имена политических деяте­лей, названия партий и движений, географические названия и т.п.), суждения, выраженные в форме предложений, абзацев, фрагментов текстов, оценки, точки зрения, аргументы, а также различные виды публикаций (по тематике, жанру, типам авторов и др.). Определение единиц счета зависит от целей исследования. В социологических исследованиях используются два вида контент-анализа, различающиеся в зависимости от характера пред­ставления содержания текста: качественный и количественный. Ка­чественный контент-анализ основан на использовании нечастотной модели содержания текста и позволяет выявить типы качественных характеристик содержания текста вне зависимости от частоты (т.е. количества) встречаемости каждого из этих типов. Количественный контент-анализ основан на использовании количественных мер, его задача - получить количественную характеристику содержания изу­чаемого текста. Содержательным ядром контент-анализа выступает логиче­ская модель предмета анализа, в которой взаимодействуют три элемента: 1) категориальная модель предмета анализа; 2) система единиц анализа; 3) меры (единицы) измерения. Категориальная модель предмета анализа включает в себя параметры и категории анализа, отражающие признаки изучаемого объекта, их основные характеристики и аспекты, соответствующие целям и задачам социологического исследования. При этом пара­метры анализа соответствуют признаку объекта исследования, а кате­гория анализа - значению данного признака. Таким образом, параметр контент-анализа жестко задан про­блемой и задачами исследования, а категории анализа более гибко приспособлены к тому процессу или явлению, которое предстоит анализировать, и тем задачам, которые придется решать в процессе исследования. Следовательно, каждый параметр контент-анализа может быть представлен в виде определенного набора, а еще лучше (особенно если необходимо учитывать характер взаимосвязей меж­ду различными аспектами изучаемого признака) в виде целостной системы категорий анализа. Взаимосвязь параметров и категорий контент-анализа, сведенных в определенным образом упорядочен­ную систему, предстает в качестве категориальной модели предмета анализа, т.е. исследуемого объекта социальной действительности. Система единиц контент-анализа представляет собой опре­деленным образом иерархизированную совокупность единиц анали­за. В практике социологических исследований сложился определен­ный набор устойчивых, стандартных единиц контент-анализа. К числу наиболее часто употребляемых из них относятся:1. Понятие, выраженное отдельным словом, термином или сочетанием слов. В приводимом нами примере прикладного социоло­гического проекта, посвященного исследованию активизации эконо­мического поведения различных групп населения, такими смысло­выми единицами являются "предприниматель", "наемный работ­ник",.2. Тема, выраженная в единичных суждениях, смысловых аб­зацах или целостных текстах. 3. Персонаж ("герой") некоего действия или отношений, от­раженного в изучаемом тексте. В качестве такого персонажа, в зави­симости от выделенной темы контент-анализа, может выступать предприниматель, менеджер, банковский служащий, президент стра­ны или союза предпринимателей и т.п.4. Ситуация, например, экологическая ситуация, рассматри­ваемая в контексте отношения человека с окружающей средой, экс­тремальная ситуация.5. Действие, осуществляемое отдельными индивидами или их группами, в пределах избранной для контент-анализа темы, например, действия предпринимателей, Категории и единицы контент-анализа - это конструктивные объекты, содержание которых определяется в рамках конкретной области, избранной в качестве объекта прикладного социологиче­ского исследования. Меры (единицы) измерения, применяемые в процедуре кон­тент-анализа изучаемого текста, бывают обычно двух типов. Первый из них составляют единицы протяженности, располагаемые в ко­ординатной сети: пространство- время. Примером таких единиц счета, применяемых в контент-анализе, могут служить съем текста в квадратных сантиметрах, либо в числе отведенных на него строк в печатном документе, а также количество минут, которые занимает эфирное время телевизионного сообщения. Единицей измерения может служить и появления искомого признака в тексте, а также частота такого появления. Именно последнее - частота появления искомого признака в тексте является самым распространенным в прикладных исследованиях способом измерения характеристик изу­чаемого содержания с точки зрения интересующего социолога объ­екта исследования. Процедура социологического исследования, основанная на методике и технике контент-анализа, включает в себя ряд операций, осуществляемых в соответствии с тремя стандартными документа­ми. Первый такой документ- таблица контент-анализа. Она со­держит в себе набор параметров и категорий, применяемых в про­цессе осуществления контент-анализа определенного содержания различных типов. Второй документ - инструкция кодировщика. Она включает в себя описание единиц анализа и мер измерения (подсче­та) выделяемых характеристик. Регистрация единиц анализа произ­водителя в специальных таблицах, составляющих кодировочные карточки или матрицы. Кодированная карточка - это и есть третий стандартный документ для проведения контент-анализа. Она содер­жит все классификационные единицы анализа - параметры и кате­гории, обозначаемые обычно определенным кодом.

Билет 8. 1. Понятие и реализация управленческих решений в организации

Функции руководителя в процессе принятия решений: 1.Управление процессом выработки решения. 2. Выдвижение задачи для решения.3. Принятие решения. 4.Выполнение решения.

Решение – конструктивный, сбалансированный комплекс конкретных, взаимосвязанных и взаимообусловленных мер по реализации производственных, экономических, социальных и других задач.

Элементы управленческих решений 1. Управленческая ситуация ( несовпадение интересов сторон, разрешимость, вариантность поведения участников, лицо, принимающее решение)  2. Информация 3. Альтернативность 4. Критерий.

При принятии решений учитывается следующее:

• Наличие времени, достаточного для принятия решения.( принятие решения не должно носить слишком срочного характера)

• Экономическая рациональность (затраты на участие в процессе принятия решений не д.б. слишком высоки)

• Внутренняя стратегия участия подчиненных в принятии решений(подчиненный д.б. твердо уверен в том, что независимо от его действий и предложений, его статус и роль в коллективе не подвергнуться нежелательным изменениям.)

• Обеспечение каналов связи

• Подготовка работников к участию в процессе принятия решения. ( человек д.б в достаточной степени обучен и подготовлен к этой деятельности)

Стадии принятия решений

• Признание необходимости решения

• Выработка решения ( вкл. Выработка альтернатив, сравнения и оценка альтернатив, выбор альтернатив

• Завершающая стадия( организация выполнения решения, анализ и контроль выполнения., обратная связь и корректировка)

Окончательное решения принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Оптимальное решение – выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

8.2. социологическое наблюдение — метод сбора первичной социологической информации, осуществляющийся путем непосредственного восприятия и прямой регистрации событий, значимых с точки зрения целей исследования. Такие события называются единицами наблюдения. Ключевой особенностью метода является то, что происходит прямая регистрация событий очевидцем, а не опрос свидетелей совершившегося события. В зависимости от положения (позиции) наблюдателя различают следующие разновидности этого метода. наблюдения, в процессе которых наблюдатель не вступает в общение с членами группы, а регистрирует события как бы со стороны. Это простое наблюдение; наблюдатель может частично вступать в общение, действия группы, сознательно ограничивая контакты. Это промежуточная разновидность наблюдения; включенное наблюдение имеет место тогда, когда наблюдатель включается в действия группы полностью, т. е. имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события изнутри. Включенное наблюдение может производиться открытым способом или же инкогнито. Возможен еще один вариант — так называемое стимулирующее наблюдение, в процессе которого исследователь создает некоторую экспериментальную обстановку, с целью выявить такие состояния объекта, которые в обычной ситуации не наблюдаются; самонаблюдение- наблюдатель регистрирует факты своих действий, состояний. Практикуется, как правило, для изучения поведения людей в совершенно новых, необычных условиях.

9. 1. Влияние соц изменений в организации на классификацию управленческих решений  Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. классификация управленческих решений 1) по степени повторяемости решений( традиционные, нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив. 2)по значимости цели (принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством достижения цели белее высокого порядка) 3)по сфере воздействия(решение может приниматься повлиять на работу организации в целом, т.е. быть глобальным. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации, в этом случае решение можно считать локальным. 4) по длительности реализации( может потребовать несколько часов, дней или месяцев 5) по прогнозируемости последствий 6) по форме принятий решений 7) по способу фиксации решения(письменные и устные) 8)по характеру использованной информации(детерминированные (рук-ль располагает полной и достоверной информацией) и вероятностными(.условия риска и неопределенности))9) по основаниям для принятия решения 10) по месту и функциям в процессе управления. Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

9.2. Виды наблюдения. Классификация наблюдений производится по различным основаниям. По степени формализованности выделяют неконтролируемое (или нестандартизованное, бесструктурное) - результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти. и контролируемое (стандартизованное, структурное) наблюдения- наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать; определение условий и ситуаций наблюдения; инструкции для наблюдателей; единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений. Различают включенное и невключенное наблюдения (подразумевают участие или неучастие исследователя в жизни объекта)Полевое или лабораторное наблюдение (связаны с местом проведения исследования)Структурированное и неструктурированное (подразумевает, что структурирование наблюдения связано с детальной инструкцией по фиксации реузльтатов).

10.1Влияние человеч. факторов на принятия решения. Влияние человеческого фактора проявляется в 2 аспектах: Воздействие личностных характеристик на процесс разработки управленческого решения влияния личностных оценок на процесс выбора наилучшей альтернативы. К личностным характеристикам персонала относятся: характер, воля, опыт, ответсв-ть, проф. навыки,внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, здоровье, параметры мышления-включ.глубина-опред. аналит. способности человека; широта-спосбность человека обобщать проблемы и анализируемые ситуации, быстрота-время, кот . человек тратит на то чтобы разобраться в проблеме и гибкость- способность к своевременному и обоснованному переходу на новые методы, разработки и реализации новых решений. Важной личностной характеристикой явл. Харизм а- власть, основанная на исключительных качествах человека: мудрость, внушительная внешность, уверенная манера поведения

Билет 11.1Оценка управленческих решений – Соц аспект развития организации 

Принципы оценки управленческого решения: учет фактора времени; учет затрат и результатов за жизненный цикл товара; применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов менеджмента; обеспечение многовариантности технических и организационных решений; обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации. Экспертные оценки – суждения высококвалифицированных специалистов – профессионалов, высказанные в виде содержательной, качественной или количественной оценки объекта, предназначенные для использования при принятии решения..Экспертные технологии при принятии решений включают ряд процедур: 1) определение целей 2) экспертный прогноз 3) сценарий ожидаемого развития ситуации 4)генерирование альтернативных вариантов 5) определение рейтингов 6)оценочная система 7)принятие коллективных решений. в процессе приняия коллективного решения может быть запрошена дополнительная экспертная информация от специалистов , принимавших участие в подготовке и обоснования альтернативных вариантов решений. Для того чтобы получаемая экспертная информация была качественной,, необходимо выполнение следующих условий: 1) наличие экспертной комиссии, состоящей из специалистов, профессионально знакомых с объектом экспертизы и имеющих опыт работы эксперта 2) наличие аналитической группы, профессионально владеющей технологией организации и проведения экспертиз, методами получения и анализа экспертной информации 3) получение достоверной экспертной информации 4)корректная обработка и анализ экспертной информации

Билет 12.1 Стратегическое решение – социальный фактор развития организации.

Успех предприятия в сфере его хозяйственной деятельности зависит от системы менеджмента, принимаемого в данной организации. Стратегический менеджмент –набор решений и действий по формулировке и внедрению стратегии, призванной обеспечить компании наилучшее конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей . Различают факторы прямого и косвенного воздействия на организацию извне

Факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на операции организации. (поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения госуд-го рег-ия, потребители и конкуренты) Факторы косвенного воздействия не оказывают прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них( состояние экономики, НТП, соц-культурные и полит-ие изменения) Задача стратегического менеджмента – достижение целей организации путем оптимального использования ее внутренних переменных с учетом факторов внешней среды.

Конкурентоспособность – способность предприятия противостоять другим предприятиям , вести с ними успешную борьбу за рынки сбыта товаров и услуг. Стратегия – совокупность управленческих решений, отраж-их реакцию на внешние и внутренние условия ее деятельности и развития. Тактика – наилучший вариант реализации стратегии в существующих условиях, учитывающий появление непредсказуемых обстоятельств. Стратегия д.б. реальной , научно обоснованной, внутренне целостной, совместной со средой, в меру рискованной, соответствовать организационной культуре. Виды стратегий развития : 1. Роста 2.умеренного роста 3. Сокращения. 4. Комбинирования

Единой стратегии для всех предприятий не существует. Каждое предприятие даже одной отрасли уникально, поэтому и определение его стратегии также оригинально, так кА зависят от позиции предприятия на рынке, его потенциала , динамики развития, поведения конкурентов, состояния экономики, социальной среды и многих других факторов. Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как миссия. Цели д.б. конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, долгосрочными или краткосрочными, достижимыми и перекрестно поддерживающимися.

12. 2. Метод случайного кластерного отбора. Кластеризация позволяет включать в выборку респондентов, проживающих на небольшом расстоянии друг от друга, сохраняя при этом случайный механизм их отбора. Это достигается путем объединения людей в группы, которые участвуют в отборе как самостоятельные единицы. Такие группы называются кластерами. Чаще всего в качестве кластеров используют различные территориальные образования. Это могут быть административные районы, населенные пункты, городские микрорайоны, городские кварталы, территории избирательных округов или избирательных участков и т. п. В роли кластеров могут также выступать предприятия при опросе рабочих и служащих, учебные заведения при опросе учащихся, магазины при опросе продавцов. Для получения выборки надо сначала отобрать нужное число кластеров, а затем в каждом из отобранных кластеров отобрать нужное число респондентов, т. е. отбор надо проводить в два этапа. На первом этапе в отборе участвуют кластеры, на втором – люди. Выборка, в которой на начальных этапах отбираются кластеры, а на последнем этапе – люди (представители совокупности), называется многоступенчатой иликластерной³. В некоторых изданиях на русском языке кластеры называются гнездами, а кластерная выборка – гнездовой. Использование кластерной выборки избавляет исследователя от необходимости составлять полный список всех представителей совокупности. Таким образом, у кластерной выборки отсутствуют два главных недостатка простой случайной выборки – не требуется список всех представителей совокупности и интервьюер имеет возможность опросить нескольких человек, проживающих на небольшом расстоянии друг от друга. Кластерная выборка является случайной, т. е. для каждого человека (элемента совокупности) должна быть обеспечена определенная (желательно – равная) вероятность попасть в выборку. Для этого кластеры должны отбираться с вероятностью, пропорциональной числу элементов в кластере. Главным преимуществом В.К. является минимизация трудовых и финансовых затрат; недостатком - более высокая ошибка выборки по сравнению с простым или стратифицированным случайным отбором. Ошибка выборки тем выше, чем больше средний размер кластера и, соответственно, меньше число обследуемых кластеров.