- •Оглавление
- •Основы Менеджмента
- •Организация как система. Менеджмент организации и его сущность. Организация как коммерческая структура. Модели описания организации.
- •Жизненный цикл организации. Характеристика стадий развития организации.
- •Организационно-правовые формы коммерческих организаций и порядок их создания.
- •Внешняя и внутренняя среда организации: состав и их характеристики.
- •Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.
- •Организация как функция менеджмента: сущность, состав и характеристика. Характеристики различных типов организационных структур.
- •1. Линейная и функциональная структуры управления организацией
- •2. Комбинированные структуры управления организацией
- •3. Механистические и органические структуры управления организацией
- •Мотивация как функция менеджмента. Мотивация и стиль управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •1. Иерархия потребностей по Маслоу
- •2. Клейтон Алдерфер. “Теория erg (Existence – существование, Relatedness – взаимосвязь, Grouth - рост”).
- •3. Фредерик Герцберг. Двухфакторная модель мотивации.
- •1. Стейси Адамс. Теория справедливости
- •2. Теория ожиданий Врума.
- •Сущность и роль функции контроля в управлении организацией. Виды контроля. Управленческий контроль производственных процессов.
- •Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы коммуникаций.
- •1. Управленческое регулирование:
- •2. Совершенствование системы обратной связи:
- •5. Внедрение современных информационных технологий
- •Маркетинг
- •Рынок: Спрос, предложение, цена. Емкость рынка. Доля рынка. Экстенсивный и интенсивный пути развития на рынке.
- •Целевой маркетинг: сегментация, определение целевого рынка, позиционирование.
- •Маркетинговые исследования: цели, типы и предмет исследований. Методы коммуникации в маркетинговых исследованиях.
- •Товар: определение, классификация, уровни. Товарный ассортимент, номенклатура и их характеристика.
- •Продвижение товара. Комплекс продвижения (реклама, связи с общественностью, личная продажа, стимулирование сбыта). Стратегии продвижения.
- •Стратегии ценообразования. Методы определения уровня цены.
- •1.1 Стратегия «Снятия сливок» — кратковременное конъюнктурное завышение цен
- •2. Стратегии изменения цены
- •Комплекс маркетинга.
- •Организационное поведение
- •Восприятие как фактор поведения человека в организации: сущность, процесс восприятия, свойства восприятия, барьеры восприятия.
- •Характеристики воспринимаемого человека:
- •Организационное поведение группы в процессах управления. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе.
- •Конфликты в организации: сущность, типы, причины. Управление поведением в конфликтных ситуациях.
- •Экономическое управление организацией
- •Состав и структура основных средств. Показатели, характеризующие динамику основных средств.
- •Состав и структура оборотных средств. Показатели оценки эффективности использования оборотных средств.
- •Амортизация основных фондов. Нормы амортизационных отчислений, Способы начисления амортизации основных средств.
- •Себестоимость продукции: понятие, состав и расчет прямых статей калькуляции.
- •Способы отнесения косвенных расходов на единицу продукции.
- •Формы и системы оплаты труда.
- •Понятие «производительность труда». Показатели, характеризующие уровень производительности труда персонала организации.
- •Сущность, функции и виды цен. Классификация цен. Структура цены.
- •Прибыль: понятие и виды с экономической и бухгалтерской точки зрения.
- •Рентабельность: понятие, показатели и пути повышения.
- •Бухгалтерский учет
- •Цель, задачи и принципы бухгалтерского учета.
- •Правила учета основных средств.
- •Правила учета материально-производственных запасов.
- •Правила учета затрат на производство продукции (работ и услуг).
- •Правила учета финансовых результатов и распределения прибыли.
- •Правила учета дебиторской задолженности.
- •Правила учета текущих и долгосрочных обязательств.
- •Назначение, состав и структура бухгалтерского баланса.
- •Состав Отчёта о прибылях и убытках.
- •Состав Отчета о движении денежных средств.
- •Управление персоналом
- •Обучение персонала организации: сущность, виды, методы. Принципы обучения. Оценка эффективности обучения.
- •Отбор персонала: цели, задачи, процедура отбора. Методы отбора персонала.
- •Кадровое планирование: сущность, цели, задачи. Методы определения потребности в персонале.
- •Стимулирование труда персонала: сущность и формы. Понятие компенсационного пакета.
- •Аттестация персонала: сущность, цели, задачи. Виды и методы аттестации. Организация процесса аттестации персонала.
- •Персонал предприятия как объект управления. Классификация персонала. Структура персонала. Принципы управления персоналом.
- •Адаптация персонала: сущность, цели, типы. Этапы процесса адаптации. Программы адаптации.
- •Основы менеджмента качества
- •Концепция, структура, состав и области применения стандартов серии исо 9000.
- •Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части менеджмента качества.
- •Основные принципы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии исо 9000.
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителя.
- •3. Вовлечение работников.
- •4. Процессный подход.
- •5.Системный подход к менеджменту.
- •6.Постоянное улучшение.
- •7.Принятие решений, основанное на фактах.
- •8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •Общая характеристика стандарта исо 9001: общие положения и основные разделы стандарта, область применения, совместимость с другими системами менеджмента.
- •Модель процессного подхода в соответствии со стандартами исо серии 9000. Система менеджмента качества – как совокупность взаимосвязанных процессов.
- •Общие требования и требования к документации системы менеджмента качества.
- •Ответственность руководства в соответствии со стандартами исо серии 9000: ориентация на потребителя, политика в области качества, планирование, анализ со стороны руководства.
- •Менеджмент ресурсов в соответствии со стандартами исо серии 9000: обеспечение ресурсами, персонал, инфраструктура, производственная среда.
- •Мониторинг, измерение и анализ процессов в системе менеджмента качества.
- •Корректирующие и предупреждающие действия в соответствии со стандартами серии исо 9000.
- •Управленческие решения
- •Постановка задачи нахождения оптимального управленческого решения как задачи математического программирования.
- •Принцип оптимальности в. Парето и его роль в принятии оптимальных управленческих решений.
- •Метод лексикографической оптимизации управленческих решений.
- •Выбор оптимальных управленческих решений методом уступок.
- •Выбор оптимальных управленческих решений методом аддитивной полезности.
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях риска на основе метода т. Байеса.
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода гарантированного результата (а. Вальда).
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода минимального сожаления (л. Севиджа).
- •Примеры
- •Принятие оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности на основе метода оптимизма-пессимизма (л. Гурвица).
Метод лексикографической оптимизации управленческих решений.
Объекты находятся в отношении лексикографии (L), если для первой пары поазателей имеется отношение строгого порядка или для этой пары существует отношение эквивалентности и одновременно для второй пары имеется отношение строго порядка, и т. д.
Отношение лексикографии относится к типу бинарных отношений, получивших название координатные отношения, для сравнения по которым достаточно иметь информацию об отношениях знаков разностей одноименных показателей, или координат критериального пространства, с чем свзяано название отношения.
Важным свойством отношения лексикографии является рациональность. Оно, в частности, означает, что из отношения чLу следует превосходство варианта х над вариантом н хотя бы по одному показателю. Это свойство обуславливает широкое применение лексикографии при принятии рациональных решений.
Управленеское решение — это всегда выбор. Суть процесса выбора состоит из выделения из множества альтернатив А некоторой его части С(А). Этот выбор осуществляет ЛПР.
Необходимо, чтобы показатели xij были не равнозначными, и можно было проранжировать их по важности. Сначала мы сравнваем альтернативы по самому важному показателю. Если они равны, то переходим к показателю, следующему по важности, и т.д.
Лексикографический выбор исходит из предположения о неравноценности для ЛПР оставляющих вектор-функции φ(a) = (φ1(a),...,φn(a)). Рассматриваемый механизм выбора предусматривает выбор варианта по отношению лесикографии L. Если вариантов, лучших по самому важному показателю, несколько, а требуется выбрать только один, процедура продолжается путем выделения вариантов, превосходящих остальные по второму по важности показателю,и т. д. Недостаткаом этого метода считается учет важности поазателей только посредством их упорядочения. Существует ряд методов, которые различными способами уточняют оценку важности показателей. Например, метод взаимных уступок.
Пример
1 |
9.5 |
9.8 |
9.6 |
6.8 |
2 |
9.6 |
9.6 |
9.7 |
6.4 |
3 |
9.6 |
9.9 |
9.1 |
5.8 |
Самый важный показатель№1 получились варианты 2и 3, далее показатель №2, остается вариант 3
Выбор оптимальных управленческих решений методом уступок.
В методе утупок вводится множество ∆φi (a), имеющих смысл уступки, которую ЛПР готово сделать по этому показателю для того, чтобы ввести в рассмотрение следующий по важности показатель. Механизм выбора релизует отношение лексикографии, но на каждом шаге сравнение вариантов осуществляется с учетом уступки ∆φi (a).
При принятии решения необходимо преобразовать номинальную шкалу в интервальную и определиться, что является «0» и «10» (если, например шкала 0-10 баллов).
∆φi (a) является уступкой, разнице значениях показателей, которой мы можем пренебречь, при выборе наилучшего решения. Так, например, в шкале 0-10 баллов, такой уступкой может стать 1 балл. Но величину уступки необходимо определять в каждом конкретном случае.
Пример
1 |
9.5 |
9.8 |
9.6 |
6.8 |
2 |
9.6 |
9.6 |
9.7 |
6.4 |
3 |
9.6 |
9.9 |
9.1 |
5.8 |
∆ φi=0.1
Важный показатель 1- вариант 1,2,3; далее показатель 3- вариант 1 и 2, далее показатель 2- лучший вариант 3