Тема 3. Качество экскурсионного обслуживания.

Понятие "качество экскурсионного обслуживания". Совокупность факторов, обеспечивающих высокое качество проведения экскурсий. Направления и резервы повышения качества экскурсионного обслуживания. Новые формы работы. Многовариантность экскурсионной программы.

Тема 4. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.

Организация экскурсионного обслуживания. Требования к ней. Виды и формы экскурсионного обслуживания. Изучение туристических маршрутов; изыскание иных резервов по расширению объемов экскурсионного обслуживания. Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания. Подготовка и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Экскурсанты, их дифференциация: по возрасту, роду занятий, характеру общественной деятельности, форме учебы, по виду увлечений. Виды группировки экскурсантов. Изучение запросов и интересов населения, их формы: анкетирование, интервьюирование, коллективные и индивидуальные беседы, встречи с потенциальными экскурсантами, изучение их интересов и увлечений; использование результатов в экскурсионной практике.

Тема 5. Повышение эффективности экскурсионной деятельности.

Определение основных направлений повышения эффективности экскурсионной деятельности в Республике Беларусь на современном этапе. Анализ условий и предпосылок эффективности экскурсионной деятельности в Республике Беларусь. Внесение предложений по организации новых форм работы, многовариантности экскурсионной программы, комплексному подходу к созданию экскурсионного продукта.

Литература

1. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения: Учеб.пособие.- Мн.: Университетское, 1988.- 160 с.

2. Дворниченко В.В., Савина Н.В. Организация экскурсионной деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство МЭСИ, 2000. – 170 с.

3. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник- 3-е изд.; перераб. и дополн. – М.: Советский спорт, 2001. – 216 с.

4. Савина Н.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение (в двух частях). Часть І - Мн.: БГЭУ, 2000. - 112 с.

5. Савина Н.В. Экскурсоведение Учебно-практическое пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2001. – 132 с.

6. Савина Н.В. Экскурсоведение: Учебное пособие/Н.В. Савина, З.М. Горбылева – Мн.: БГЭУ, 2004. – 335 с.

7. Савина Н.В. Экскурсоведение: учеб.-практ. пособие/ Н.В. Савина. – Мн.: БГЭУ, 2007. – 246 с.

8. Организация туризма: Учебн. пособие/ А.П. дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др. под общ. ред. А.П. Дуровича – 2-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. – 640 с.

Примерный перечень вопросов

1. Экскурсия, ее сущность.

2. Классификация экскурсий.

3. Выбор темы экскурсии. Определение ее целей и задач.

4. Отбор и изучение экскурсионных объектов.

5. Последовательность процесса подготовки экскурсии.

6. Оформление контрольного и индивидуального текстов экскурсии. Структура технологической карты экскурсии.

7. Разработка маршрута экскурсии.

8. Методические приемы показа проведения экскурсий.

9. Методические приемы рассказа проведения экскурсий.

10. Отбор и изучение источников по теме экскурсии. Требования к комплектованию «портфеля экскурсовода».

11. Методика подготовки и проведения обзорной многоплановой экскурсии.

12. Особенности подготовки и проведения экскурсий на исторические темы.

13. Подготовка и проведение искусствоведческих экскурсий.

14. Особенности подготовки и проведения природоведческих экскурсий.

15. Подготовка и проведение литературных экскурсий.

16. Подготовка и проведение архитектурно-градостроительных и музейных экскурсий.

17. Музеи и их использование в экскурсионной деятельности.

18. Подготовка и проведение загородных и производственных экскурсий.

19. Речь экскурсовода. Требования, предъявляемые к личности экскурсовода.

20. Экскурсионные ресурсы Республики Беларусь.

21. Экскурсия как педагогический процесс.

22. Логика в экскурсионной деятельности.

23. Психология в экскурсионной деятельности.

24. Историко-культурное наследие города Минска.

25. Экскурсия как средство эстетического воспитания.

26. Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания.

27. Показатели качества экскурсионных услуг. Пути повышения качества экскурсионного обслуживания.

28. Основные этапы развития экскурсионной деятельности в Республике Беларусь.

29. Повышения эффективности экскурсионной деятельности.

30. Рекреационная система Республики Беларусь.