- •2.Осн.Школы менеджмента.Этапы его развития
- •3.Понятие орг-ции и её жизн. Цикла.Хар-ка осн. Этапов жизн.Цикла орг-ции
- •5.Внутренняя среда орг-ции
- •6.Внешн.Среда орг-ции,ф-ры прямого и косв.Действ
- •4.Формальные, неформ. Орг-ции.Разделение труда в орг-ции.
- •7.Понятие управленч. Инф-ции и коммуникаций
- •8.Классиф-ция инф-ции и требования,предъявл.К ней
- •10.Управленческие решения как продукт труда в менеджменте,классиф-ция решений
- •11.Требования,предъявл. К управленч. Решениям
- •12.Последовательность принятия и реал-ции принятия решений.
- •13.Методы принятия управленч. Решений
- •14.Планир-ние как ф-ция менеджмента. Виды планов. Принципы планир-ния.
- •18.Понятие организац. Стр-ры управл-ия.Организационно-правовые нормы
- •19.Линейная и функцииональная организац. Стр-ра упр-ния
- •20.Дивизионная и матричная организац. Стр-ра управления
- •21.Принципы проектирования орг-ых стр-р упр-ния
- •22.Мотивация и стимулирование,их необходимость на предприятии
- •23.Мотивация как ф-ция менеджмента. Классификация потребностей.
- •24.Содержательные теории мотивации
- •25.Процессуальные теории мотивации
- •26.Сущность и предмет контроля как функции менджмента виды контроля
- •28.Методы управления на предприятии, их характеристики.
- •29.Принципы менджмента на предприятии.
- •30.Управление персоналом на предприятии.Цели управления и методы оценки.
- •31.Руководство персоналом и орг-ция упр-ия персоналом
- •32.Преимущества и недостатки различных источников подбора кадров
- •33.Необходимость оценки сотрудников,цели и методы оценки.Создание резерва кадров
- •34.Необходимость и цели повышени квалификации
- •35.Необх-ть самообразования менеджера.План карьеры менеджера
- •36.Стили упр-ия в менеджменте, хар-ка управленч. Решётки
- •37.Особенности авторитарного и компромиссного стилей упр-ия
- •39.Поведенческие эл-ты для опр-ия стилей
- •41.Причины возникновения конфликтов на предприятии
- •38.Демократический и дополнительный стили упр-ия
- •40.Понятие конфликтов и их разновидности на предприятии
- •42.Методы решения конфликтных ситуаций
- •43.Осн. Правила при подготовке и проведении совещаний
- •44.Особенности проведения деловых переговоров, деловых бесед
- •9.Процесс коммуникаций,его виды
- •1.Сущность и ф-ции менеджмента.Ур-ни менеджмента
43.Осн. Правила при подготовке и проведении совещаний
Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в орг-ции. Процесс упр-ния
На деловых совещаниях решаются такие вопросы как:
-развитие и укреплен полит предприят и проведение ее в жизнь
-интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей орг-ции
-выявление и расчет коллективных результатов
-коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта
Орг-ция проведения деловых совещаний:
1.подготовка совещания:
а)опред-ние целесообразности проведения совещания
б)состав участников
в)дата и время совещания
г)место проведения
д)подготовка учатников совещания (каждый должен знать заранее тематику и задачи совещания)
2.проведение совещания:
а)продолжительность совещания (оптимальная 40-45 мин, затем 30-40 мин – нужен перерыв)
б)регламент (если до начала совещания его регламент не установлен, то созд-ся предпосылки для неделовой обстановки проведения совещания, особая роль в соблюдении регламента отводится председателю совещания)
в)протокол совещания (первичный офиц документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий. Секретарь собрания фиксирует в протоколе: достижение цели совещания, решение, исполнители и сроки)
3.Подведение итогов и принятие решения. Решения могут вырабат-ся 2 путями:
1)специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект, проект зачитывается, участники совещания вносят свои коррективы и принимают его по результатам голосования
2)председатель собрания подводит итоги обсуждения и формирует решение
После принятия решения опред-ся лицо (лица), осуществляющее его исполнение и контроль за исполнением
44.Особенности проведения деловых переговоров, деловых бесед
Переговоры – это ср-во, взаимосвязь м/у людьми, предназна-чены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы; это всегда торг.
Орг-ция проведения деловых переговоров:
1.подготовка переговоров: в процессе подготовки переговоров должны быть изучены след вопросы: -цель переговоров -партнер по переговорам -предмет переговоров -ситуация и условия переговоров -присутствующие на переговорах -орг-ция переговоров
2.проведение переговоров: методы проведения:
а)вариационный: при подготовке к сложным переговорам надо выяснить след вопросы:
-в чем заключается идеальное решение поставленной проблемы
-от каких аспектов идеального решения можно отказаться
-в чем следует видеть решение проблемы
-какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера
-какое вынужденное решение можно принять на переговорах в ограниченный срок
-какие экстремальные предложения партнера следует обязательно отклонить и с пом каких аргументов
б)метод интеграции: предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику перегово-ров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
в)метод уравновешивания: надо учитывать:
-какие док-ва и аргументы целесообразно исп-ть, чтобы побудить партнера принять ваше предложение
-необходимо на некот время мысленно встать на место партнера
-раасм-те проблемы с точки зрения ожидаемых от партера аргументов «за» и доведите до его сознания связанные с этим преимущества
-обдумайте возможные конраргументы парнера
-не игнорируйте выдвинутые конраргументы партнера
-выясните, что послужило причиной такого поведения партнера
г)компромиссный метод:решение достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться м/у собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований
Сущ ряд приемов, детализирующих применение этих методов:
*встреча и вхождение в контакт:
-рукопожатие, первым руку подает хозяин
-обмен визитками, кот вручаются за столом переговоров
*привлечение внимания участников переговоров
*передача инф-ции: убедить партнера в том, что он поступит мудро, согласившись с нашими предложениями
*детальное обоснование предложений:
3.завершение переговоров (решение проблемы): каждая сторона должна согласиться с принимаемым решением и быть заинтересованной, чтобы и другая сделала это, в ходе переговоров вырабат-ся общее решение. Основываясь на «+» результатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч. При «-« исходе необходимо сохранить субъективный контакт с партнером, желательно найти такую тему, кот представит интересов для обеих сторон
4.анализ итогов деловых переговоров: цели анализа итогов:
-сравнение целей переговоров с их результатами
-опред-ние мер и действий, вытекающих из результатов переговоров
-деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся