7. Основные модели конфликтного поведения, их характеристика.

8. Основные принципы соперничества.

• Координация сил

• Экономия сил и времени

• Концентрация сил

• Нанесение ударов по наиболее уязвимым точкам оппонентов.

9. Основные формы проявления каждой из пяти тактик (стилей) конфликтного поведения.

Основные группы методов организации рационального взаимодействия в конфликте, их характеристика.

• Социально-психологические

• Организационные

• Морально-этические

Основные установки при общении с трудными оппонентами, их характеристика.

• Не принимать на свой счёт слова и поведение оппонента, избегать отрицательных эмоций

• Использовать творческую визуализацию как способ самоуспокоения

• Не навешивать ярлыки

Основные принципы управления завершением конфликта.

- компетентности

- избегание конфронтации

6. Основные управленческие воздействия в процессе управления завершением конфликта.

- пресечение

- гашение

- преодоление

- устранение

. Основные технологии ненасильственного прекращения конфликта, их характеристика.

- регулирование – предусматривает разрешение конфликта по схеме «выигрыш - проигрыш», либо «проигрыш - проигрыш»

- разрешение – предусматривает завершение конфликта по схеме «выигрыш - выигрыш»

- управление – предусматривает процедуры юридического, административного завершения конфликта

Основные возможные исходы конфликта и технологии к ним приводящие.

3. Основные технологии управления конфликтом, их характеристика.

• Регулирование

• Разрешение

• Управление

4. Основной способ взаимодействия при регулировании конфликта.

Принуждение одной из сторон.

. Определение переговоров, основные функции переговоров, их содержание и виды.

Переговоры – процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования с целю установления меры соответствия и несоответствия их позиций в интересах достижения соглашения

Функции переговоров:

- информационно – коммуникативная – обмен информацией об интересах, позициях, подходах к решению проблемы конфликтующими сторонами

- регулятивная – предполагает регуляцию и координацию действий конфликтующих

- пропагандистская – участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам

- маскирующая – достижение побочных эффектов

- контролирующая – состоит в установлении контроля за поведением друг друга в ходе ведения переговоров

- совместное решение проблемы – главная функция

11. Основные типы переговоров, их характеристика.

По количеству участников:

- двусторонние – участвуют 2 стороны

- многосторонние – участие более 2 сторон

По форме переговорного взаимодействия:

- прямые – переговоры предполагающие непосредственное взаимодействие участников конфликта

- с участием посредника – с участием третьей независимой стороны, оказывающей помощь в разрешении конфликта

По целям переговоров:

20. Основные стили ведения переговоров.

- Стиль «действие»

- стиль «процесс»

- Стиль «человеческие взаимоотношения»

- «Креативный стиль»

15. Основные стратегии переговорного процесса, их характеристика.

- позиционный торг – стратегия, ориентированная на конфронтационную

- на основе интересов (принципиальные переговоры) – стратегия, предполагающая партнерский тип поведения

18. Основные формы стратегий переговорного процесса.

- жёсткая

- мягкая

26. Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса.

27. Основные условия возможности переговоров.

• Соответствующая стадия развития конфликта

• Паритет сил оппонентов

• Взаимозависимость оппонентов

25. Основные этапы переговорного процесса, характеристика каждого этапа.

- Установление контакта – на этом этапе значительную роль играют первые впечатления оппонентов друг о друге

- деловое общение – учёт функционирования механизма познания оппонента

- завершение контакта

- О продлении действующих соглашений – когда конфликт приобретает затяжной характер и сторонам требуется «передышка», после чего они могут приступить к более конструктивному взаимодействию

- переговоры о перераспределении – когда одна из сторон конфликта требует изменений в свою пользу за счёт другой

- по достижению побочных эффектов – ориентированы на решение второстепенных вопросов, либо на введение оппонента в заблуждение

- о создании новых условий – с целью преодоления диалога между участниками конфликта и заключения новых соглашений

5) Оценка уровня конфликтной ситуации в организации

6) Особенности трудового конфликта

трудовой конфликт – вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения. Специфическая форма организационного конфликта выступает интрига.

30. Основные виды посредничества (медиаторства), их характеристика.

Официальные:

- Международные организации

- Отдельные государства

- Государственные институты

- Общественные организации

Неофициальные:

- известные люди

- религиозные деятели

- неформальные лидеры

- старейшины

32. Основные функции посредника.

- направляет переговоры в предметное русло

- регулирование процедурных вопросов

- регулирование дискуссии

- сведение комбинаций интересов оппонентов

- посредник не разрешает конфликт – он оказывает помощь в поиске взаимоприемлемого решения

- сдерживание сторон

33. Основные факторы, сдерживания используемые посредником в ходе переговоров.

- определение регламента и жестокое его соблюдение

- определение способов принятия решения

- определение санкций за нарушение регламента и этических норм

34. Основные типы посредников (медиаторов).

Авторитарный стиль:

- третейский суд

- арбитр

Неавторитарный стиль:

- посредник

- помошник

35. Основной способ принятия решения при ведении переговоров с участием посредника.

36. Основные принципы посредничества.

Этические:

- нейтральность

- гласность

- безоценочность позиции

- конфиденциальность

- гибкость

- работа с процессом, а не с решением

- процедурный характер деятельности

- стимулирование сотрудничества

1.Основные этапы изучения конфликта, их характеристика.

1-ый этап: начало 20 века- 5-ые годы

2-ой этап: конец 50-ых гг. 20 века – н/ в

1-ый этап: конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть боле широких концепций.

2-ой этап: конфликт выделялся в отдельный объект исследования, формулируется основные подходы, разрабатываются понятийный аппарат, формулируются основные социально психологические концепции.