- •Введение
- •Аналитическая часть.
- •Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пскове.
- •Сегментация рынка потребителя
- •Факторы, влияющие на спрос.
- •Изучение структуры парка автомобилей.
- •Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •Выбор места расположения сц
- •2. Технологическая часть
- •2.1. Расчёт годового объёма предоставляемых услуг; расчёт количества рабочих и служащих; расчёт площадей помещений.
- •2.1.1. Определение годового объема работ в сц
- •2.1.3. Годовой объем уборочно-моечных работ
- •2.1.4. Расчёт штатного числа рабочих
- •2.1.5. Расчет числа рабочих постов
- •2.1.6. Расчет общего годового объема диагностических работ
- •2.1.7. Расчет количества рабочих постов для выполнения диагностики автомобилей
- •2.1.8. Расчет количества рабочих постов для выполнения коммерческой мойки автомобилей.
- •2.1.9. Расчет площади зоны то и тр
- •2.1.10. Расчет площади участка приемки автомобилей
- •2.1.11. Расчет площади участка диагностики автомобилей
- •2.2. Выбор основного оборудования сц
- •2.3. Расчет общего годового объема работ сц
- •План помещений сервисного центра
- •3.Коммуникативная часть
- •3.1. Функциональное строение сц
- •Кадровая политика
- •3.2.1. Структура управления предприятием
- •Организационная структура управления
- •Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов
- •Блок-схема организации процесса оказания услуг.
- •Разработка анкеты для клиентов.
- •4. Безопасность процессов оказания услуг.
- •4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг.
- •4.2. Производственная безопасность.
- •4.2.1. Пожаробезопасность.
- •4.2.2. Обеспечение санитарных норм.
- •4.3. Режим труда и отдыха.
- •4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг.
- •4.4.1. Расчет сброса загрязняющих веществ при мойке автотранспорта за год.
- •4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд.
- •4.5.1. Расчет расхода воды.
- •4.5.2. Расчет расхода тепла
- •4.5.3. Расход сжатого воздуха.
- •4.5.4. Расход электроэнергии по сц.
- •5. Экономическая часть.
- •5.1. Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра.
- •5.2. Расчет текущих производственных затрат.
- •5.2.1. Материальные расходы.
- •Расчет расходов на оплату труда.
- •5.3. Расчет финансово-экономических показателей.
- •Заключение.
- •Литература.
Изучение структуры парка автомобилей.
При анализе структуры автомобильного парка осуществляется сбор данных о наличии автомобилей принадлежащих населению данного города по маркам, году выпуска, их среднему годовому пробегу.
Число легковых автомобилей N`, принадлежащих населению г. Пскова, с учётом развития парка рассчитывается исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), то есть:
N`= (A*n)/1000 = (203300*207)/1000 ≈ 42083 а/м
где N` - число легковых автомобилей, принадлежащих населению;
А – численность населения (для Пскова - 203 300 жителей)
n – число автомобилей на 1000 жителей (для Пскова – 207 а/м)
Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечениями других лиц и т.д., т.е. не все а/м, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учётом этих общая ёмкость рынка автосервисных услуг составит:
Nсц=N`*(1-Кс/о)
где Кс/о – коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев, а/м, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов для отечественных а/м Кс/о= 0,1 … 0,5, для а/м иностранного производства Кс/о = 0,03 … 0,25.
Для отечественных а/м: Nсц=N`*(1-Кс/о) = 42083*(1-0,4) = 42083*0,6≈ 25250 а/м
Для а/м иностранного производства: Nсц=N`*(1-Кс/о) = 42083*(1-0,05) ≈ 39979 а/м
Свободная доля рынка: Nсд = Nсц – N;
Nсц (Мицубиси) = 317 +144 = 461
Nсц (Хонда) = 94 + 171 = 265
Nсц (Мазда) = 114 + 221 = 335
Nсц (ВАЗ) = 1321 + 588 = 1909
Nсц (ГАЗ) = 497 + 385 = 882
|
Год выпуска |
Кол-во а/м N` |
Годовой пробег а/м, Lr(км) |
Коэффициент самообсл., Кс/о
|
Ёмкость рынка, Nсц (шт.) |
Кол-во а/м, обслуж. конкурентами N (шт.) |
Свободная доля рынка, Ncд (шт.) |
||||||
% |
Шт. |
||||||||||||
Мицубиси |
2000-2011 |
3,3 |
485 |
17000 |
0,05 |
461 |
144 |
317 |
|||||
Хонда |
1996-2011 |
1,9 |
279 |
14000 |
0,05 |
265 |
94 |
171 |
|||||
Мазда |
1995-2011 |
2,4 |
353 |
15000 |
0,05 |
335 |
114 |
221 |
|||||
ВАЗ |
1980-2011 |
21,3 |
3131 |
15000 |
0,4 |
1909 |
1321 |
558 |
|||||
ГАЗ |
1990-2011 |
10 |
1470 |
14000 |
0,4 |
882 |
497 |
385 |
|||||
Итого |
|
38,9 |
5718 |
|
|
3852 |
2170 |
1682 |
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Пользуясь полученными статистическими данными и изучив насыщенность рынка автосервисных услуг по г. Пскову (количество автосервисных предприятий, графики их работы, число постов, спектр предоставляемых услуг), приходим к выводу, что число и разнообразие марок у конкурентно способных предприятий автотранспортных средств, составляет примерно 2/3 от ёмкости рынка. Можно выделить в таблицу основные конкурентно способные сервисные центры.
Название и расположение СЦ |
Виды предоставляемых услуг |
Марки обслуживаемых а/м |
Количество обслуживаемых а/м в год |
«Псков-Лада», Рижский просп., д. 82 |
ТО, диагностика, все виды ремонта, покраска, замена фильтров/масел/охл. жидкости, шиномонтаж. |
Отечественные легковые а/м (ВАЗ и т.д.) |
1008 |
«Сервисная мастерская Bosch», Декабристов ул., д. 19 |
ТО, диагностика, все виды ремонта, покраска, шиномонтаж, антикоррозионная обработка, замена фильтров/масел/охл. жидкости, продажа а/м. |
Любые легковые а/м, выпущенные не позднее 1995-го года. |
2432 |
«АВТО-ЛАДА» , Зональное шоссе, д. 48 |
Диагностика, все виды ремонта, замена фильтров/масел/охл. Жидкости, ТО, Антикоррозийная обработка, регулировка колёс, продажа а/м. |
Отечественные легковые а/м (ВАЗ и т.д.), замена фильтров и жидкостей – любые легковые а/м. |
1789 |
«Автогарант», ул. Вокзальная, д. 22 |
Продажа а/м, диагностика, все виды ремонта, замена фильтров/масел/охл. жидкости, шиномонтаж. |
Любые легковые а/м. |
789 |
«КВИДР», Максима Горького ул., д. 1 |
Любой ремонт двигателей, системы подачи топлива, КПП. |
Любые легковые а/м. |
667 |
«Автохолл», ул. Труда, д.79 |
ТО, диагностика, все виды ремонта, регулировка колёс, замена фильтров/масел/охл. жидкости. |
Любые легковые а/м. |
1134 |
«МАРКО», ул. Труда, д. 37 |
Диагностика, все виды ремонта, ТО. |
Любые легковые а/м. |
789 |