Содержание …………………………………………………………………………………………… 1

Введение ................................................................................................................................................... 3

1. Аналитическая часть. ......................................................................................................... 4

1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе)……………………………………………. 4

1.1.1. Факторы, влияющие на спрос…………………………………………………………………….. 6

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей………………………………………………………… 7

1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам……………. 9

1.2. Выбор места расположения СЦ…………………………………………………………………….. 10

2. Технологическая часть……………………………………………………………………….. 11

2.1. Расчёт годового объёма предоставляемых услуг; расчёт количества рабочих и служащих; расчёт площадей помещений……………………………………………………………………………. 14

2.1.1. Определение годового объема работ в СЦ………………………………………………………. 14

2.1.2. Расчет годового объема работ по ТО и ТР………………………………………………………. 14

2.1.3. Расчет годового объема уборочно-моечных работ ………………………………………………15

2.1.4. Расчет штатного числа рабочих………………………………………………………………….. 16

2.1.5. Расчет числа рабочих постов……………………………………………………………………... 16

2.1.6. Расчет общего годового объема диагностических работ……………………………………….. 17

2.1.7. Расчет количества рабочих постов для выполнения диагностики автомобилей……………… 17

2.1.8. Расчет количества рабочих постов для выполнения коммерческой мойки автомобилей……. 17

2.1.9. Расчет площади зоны ТО и ТР……………………………………………………………………. 18

2.1.10. Расчет площади участка приемки автомобилей………………………………………………... 18

2.1.11. Расчет площади участка диагностики автомобилей …………………………………………. 18

2.2. Выбор основного оборудования СЦ………………………………………………………………. 19

2.3. Расчет общего годового объема работ СЦ………………………………………………………….20

4. Генеральный план……………………………………………………………………………………21

3. Коммуникативная часть…………………………………………………………………..23

3.1.Функциональное строение СЦ……………………………………………………………………….23

3.2. Кадровая политика……………………………………………………………………………………24

3.2.1. Структура управления предприятием……………………………………………………………..26

3.2.2. Организационная структура управления………………………………………………………….26

3.3. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов……………………...27

3.3.1.Блок-схема организации процесса оказания услуг………………………………………………..30

3.3.2. Разработка анкеты для клиентов…………………………………………………………………..30

4. Безопасность процессов оказания услуг……………………………………………….31

4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг…………………………………………………………………………………...31

4.2. Производственная безопасность…………………………………………………………………….33

4.2.1. Пожаробезопасность……………………………………………………………………………….35

4.2.2. Обеспечение санитарных норм…………………………………………………………………….38

4.3. Режим труда и отдыха………………………………………………………………………………...39

4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической

безопасности услуг………………………………………………………………………………………..40

4.4.1. Расчет сброса загрязняющих веществ при мойке автотранспорта за год……………………...40

4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд……………………...41

4.5.1. Расчет расхода воды………………………………………………………………………………..41

4.5.2. Расчет расхода тепла………………………………………………………………………………..42

4.5.3. Расход сжатого воздуха…………………………………………………………………………….43

4.5.4. Расход электроэнергии……………………………………………………………………………..43

5. Экономическая часть……………………………………………………………………45

5.1. Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра………...45

5.2. Расчет текущих производственных затрат………………………………………………………….46

5.2.1. Материальные расходы…………………………………………………………………………….46

5.2.2 Расчет расходов на оплату труда…………………………………………………………………..49

5.3. Расчет финансово-экономических показателей…………………………………………………….50

Заключение……………………………………………………………………………………………...56

Литература…………………………………………………………………………………………….57

Введение

Постепенно развитие человечества стало приобретать все более техногенный характер. Сейчас трудно судить о том, почему развитие человеческого общества пошло по пути механизации труда, а не по пути биологического развития.

Необходимости ускорения перемещения различных грузов и людей способствовали и экономические принципы существования человека - чем быстрее перевозится груз, тем быстрее обращается капитал, тем больше прибыль. Чем быстрее перемещается информация или деловые бумаги, тем скорее принимаются решения, быстрее осуществляются события, тем снова быстрее появляется прибыль. То есть погоня за прибылью, основным компонентом экономического развития современного общества, требует ускорения транспортных операций различного назначения. Это обстоятельство, для современного общества, является основным параметром, определяющим развитие транспорта и отрасли, занимающейся обслуживанием транспортных средств.

Объектами профессиональной деятельности специалиста по сервису являются человек и его потребности в индивидуальных услугах; способы и методы выявления и формирования этих потребностей с доведением их до устойчивого спроса в отношении различных индивидуальных услуг; методы моделирования, диагностики и разработки материальных объектов и услуг по индивидуальным заказам потребителя; технологические процессы, посредством которых выполняются индивидуальные заказы на услуги; оборудование, машины, приборы и их системы для осуществления технологических процессов сервиса.

В данной работе, предоставлен детальный статистический анализ рынка автотранспортных услуг по городу Пскову.

Целью выполнения мною данной курсового проекта является закрепление и практическое применение знаний, полученных при теоретическом изучении (на лекциях) дисциплины «Основы Функционирования Систем Сервиса».

1. Аналитическая часть.

   1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пскове.

Псков — город на северо-западе России, административный центр Псковской области и Псковского района, Город воинской славы. Один из древнейших городов России. Население города составляет по состоянию на 14 октября 2010 года — 203 300 жителей (предварительные итоги переписи 2010).

Мужское население составляет 91700 человек, женское – 111600 человек.

Плотность населения – 2140 человек на кв. км.

Количество легковых автомобилей на 1000 человек – 207 штук.

Общая протяжённость улиц, проездов, проспектов и т.д. составляет 246 км.

Тенденциями рынка являются: повышение разнообразия услуг (торговля запасными частями, сопутствующими товарами, тюнинг, дополнительные услуги), участие страховых компаний в создании сервисных центров, сокращение объёма механических работ и увеличение объёма кузовных, рост числа самостоятельных небольших центров сервиса.

При этом основными видами работ центров являются: подбор и продажа автомобилей и их запасных частей, регламентное, регулированное и реабилитационное обслуживание, оказание технической помощи на дорогах и в аварийных случаях, эвакуация автомобилей, тюнинг, уход за автомобилями (мойка, полировка, чистка салона, хранение и др.), обслуживание автомобилей по абонементу и с предоставлением заказчику обслуживание специальных автомобилей (автотуризм, транспорт для инвалидов и др.)