Концепции управления качеством продукции в Беларуси.
Традиционно под управлением качеством понимается один из аспектов управления предприятием, а именно воздействие на производственный процесс в целях обеспечения требуемого качества продукции и услуг.
Концепция управления качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство товаров и оказания услуг путем последовательной реализации логически взаимосвязанных бизнес-функций (процессов) с целью обеспечения качества. В состав этих бизнес-функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работ по качеству, контроль ткачества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и реализация (внедрение) мероприятий в области качества.
Все бизнес-функции логически связаны между собой, и их последовательная реализация образует непрерывную деятельность (процесс) по управлению качеством продукции и услуг в масштабе всего предприятия или организации. На рисунке 23 представлена концептуальная модель процесса управления качеством.
Деятельность по управлению качеством, представленная на рисунке 23, как правило, включает два аспекта управления:
- административное управление (общее руководство) качеством,
- оперативное управление качеством (методы и виды деятельности оперативного характера).
Административное управление качеством включает в себя реализацию следующих бизнес-функций:
Взаимодействие с внешней средой.
Политика и цели в области качества.
Планирование и организация работ по качеству.
Обучение и мотивации персонала.
Принятие стратегических решений.
Оперативное управление качеством предполагает реализацию таких бизнес-функций, как:
Контроль качества.
Информация о качестве.
Разработка мероприятий в области качества.
Принятие оперативных решений в области качества.
Внедрение (реализация) мероприятий в области качества.
Рисунок 23. Концептуальная модель процесса управления качеством
Беларуси утверждена государственная программа "Качество" на 2007-2010 годы. которой предусматривается внедрить и сертифицировать системы менеджмента качества не менее чем в 2100 организациях, системы управления охраной окружающей среды - не менее чем в 255 организациях, системы на основе принципов НАССР - не менее чем в 250 организациях.
В современных условиях острая конкурентная борьба изготовителей товаров и услуг, рост цен на энергетические и сырьевые ресурсы стимулируют процесс непрерывного совершенствования деятельности предприятий и организаций. С учетом этого в государственной программе "Качество" предусматривается проведение работ по внедрению и сертификации на предприятиях республики систем управления по международным стандартам в области автомобилестроения (ИСО/ТУ 16949), нефтедобывающей, нефтехимической и газовой промышленности (ИСО/ТУ 29001), медицинских изделий (ИСО 13485), программного обеспечения (ИСО/МЭК 90003), телекоммуникаций (TL 9000), а также методическому, консультационному и кадровому обеспечению этих процессов.
Актуальным является внедрение интегрированных систем, объединяющих системы менеджмента качества, экологии и охраны труда. Внедряя их, предприятия получают реальные конкурентные преимущества, одним из которых является возможность правильно определять и корректировать свою стратегию и приоритеты развития, ресурсы, обновлять технологические схемы работы, принимать эффективные управленческие решения.
Среди основных направлений программы - управление качеством и повышение экспортных возможностей отечественных изготовителей, обеспечение ресурсо- и энергосбережения в различных областях деятельности, повышение качества и конкурентоспособности основных видов услуг и работ, развитие технического нормирования и стандартизации, оценки соответствия, метрологического обеспечения и технической базы испытаний.
Системный комплексный подход к обеспечению качества в различных сферах деятельности реализуется в Беларуси с 1998 года. Государственная программа "Качество" на 2007-2010 годы является логическим продолжением предыдущих и нацеливает министерства, концерны, субъекты хозяйствования всех форм собственности на выпуск более качественной и безопасной, конкурентоспособной и энергоэффективной продукции.