32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».

Выделяют следующие психологические состояния: 1) «Я» сходно с образом родителей; 2) «Я» типичное для здравомыслящих взрослых людей; 3) «Я» - ребенок. «Я –Родитель», «Я – Взрослый», «Я – Ребенок» - «ЭГО-состояния». По мнению Берна мы попадаем в состояние «Родитель – Я», если думаем, чувствуем, говорим и действуем так, как это делали наши родители или др.люди, пользующиеся у нас авторитетом в детстве. Это не значит, что они действит.так себя вели, просто мы так воспринимали в детстве их поведение и пережитое неизгладимо хранится в нашей памяти. Берн указал на 2 вида состояний «Родитель – Я»: 1) критическое – содержит опред.заповеди, запреты, поучения, нормы, правила и всю совокупность предрассудков. 2) кормяще-заботливое – характеризуется проявлением таких чувств как тепло, ободрение, готовность помочь, забота и т.д.

Состояние «Взрослый – Я» направлено на трезвое решение проблем. Это своеобразный банк данных, отражающий наши знания и опыт. Ориентация на оптим.решение проблем, свободная от эмоций «Родителя» и «Ребенка». допускается обсуждение-дискуссия.

Состояние «Ребенок-Я» (по Берну). Мы издаем радостные возгласы, смеемся, танцуем, поем, но не только, а именно испытываем боль, печаль, страх, зависть, тоску, счастье, воодушевление и любовь со всеми ее оттенками. Все это инстинктивно-эмоцион. или осознанно-эмоциональные состояния того или иного чел-ка. Различают три осн.разновидности состояния «Ребенок-Я»: 1) приспосабливающийся к обстановке; 2) бунтарское состояние иногда это «буря в стакане воды»; 3) свободное состояние: максим.свободен, раскован, импровизирует, творит.

Итак, «Ребенок-Я» - это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря «Родителю-Я» многие наши реакции на жизненные обстоятельства стали автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. «Взрослый-Я» перерабатывает информацию и стремится к эффективн.взаимод-ю. Он «как-бы исправляет отклонения» «Родителя» и «Ребенка».

33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)

Для повышения эффективности м/личностного дел.общения стоит использовать трансактный анализ Берна. Трансакция (по Б.) – отдельный момент взаим-я. Ее он называл единицей общения. Трансакция – сказанная фраза, улыбка, жест, взгляд и т.д. 3 формы трансактов: 1) параллельные; 2) перекрестные; 3) скрытые.

Параллельные – их назыв.также простыми или дополнительными. Реакция чел-ка напрямую зависит от того эго-состояния, кот.затронул собеседник (т.е. реакция параллельная). Такой трансакт может осущ.между двумя любыми парами эго (родитель-родитель; взрослый-взрослый; родитель-ребенок). Первое правило коммуникации по Берну: «Параллельные трансакты могут продолжаться бесконечно. Они не ведут к конфликтам, хотя не всегда конструктивны».

Перекрестные. На вполне разумный вопрос чел-к получает не подходящий ответ, это приводит его в замешательство, сбивает с толку, а при отпред.обстоятельствах может привести в ярость или заставляет замолчать (что еще хуже). Ты не знаешь, куда я положил свой ключ? Больше следи за порядком, тогда быстро будешь находить свое барахло. Неадекватн.реакция партнера исходит не от того эго-состояния, на которое был рассчитан вопрос, а неожиданно для собеседника из другого эго-состояния (не из «Взрослого», а из «Ребенка»). Второе правило коммуникации: «После перекрестной трансакции коммуникация временно разрушается».

Скрытая трансакция. Иногда нам кажется, что идет норм.беседа, но мы чувствуем, это скрываемая информация, выраж.в его интонации, взгляде, мимике и т.д. Таким образом говорится нечто иное, чем то, что содержится в словах, то, что произносится ясно. Э.Берн наз.социологическим уровнем, скрытосно подразумеваемое – психологическим уровнем (непрерывная черта - социологич.уровень, прерывная - психологический). Вы выполнили задание или вам еще нужно время? Я заканчиваю! Не нужно мне никакого времени. В интонации начальника подразумевается: «Вы слишком долго выполняли это задание», а в интонации подчиненного начальник улавливает: «Знаете что? Оставьте меня в покое! Почему вы меня погоняете?». Это бунт подчиненного по отнош.к начальнику. Все это составляет психологический уровень трансакта, т.е. данного момента общения.Скрытый уровень общения может и не фиксироваться в словах, но он существует в возникшем псих.поле общения и может вызвать псих.напряженность.