Типы потребителей

Всех потребителей товаров и услуг можно условно разделить на группы в зависимости от стиля жизни.

    Критериями отбора служат интересы, мнения и действия людей. Большое значение имеют также интеллектуальные и моральные претензии, желание и нежелание.

     Как правило, люди, имеющие одинаковые интересы, привычки и мнения, предпочитают приобретать товары одинакового качества и одинаково упакованные; смотрят одни и те же телепередачи, читают одни и те же газеты и журналы, а также одинаково воспринимают рекламу.

   Одним из подходов к делению потребителей на группы является определение преобладающих черт характера — ригоризм, авантюризм, материализм, эгоцентризм, активность.

1) Ригористы — люди строгие, жесткие, костные, негативно воспринимающие все новое.        Они считают, что современное общество, утратившее первоначальные ценности - больно; единственный выход из создавшегося положения — возврат к былым идеалам. Однако следует отметить, что, руководствуясь жизненным кредо ригористов, общество давно бы остановилось в своем развитии.

2) Материалисты — люди, твердо стоящие на ногах. Они стремятся к созданию материального благополучия для себя и своих детей. Для них деньги — это возможность почувствовать себя в безопасности. Такие люди предпочитают делать покупки, которые обеспечат им благополучие на долгое время, обычно это недвижимое имущество (дома, квартиры, земельные участки) и дорогие ювелирные украшения.

3) Активисты — люди с активной жизненной позицией, считающие, что современная жизнь и общество нуждаются в постоянном улучшении. Добиться этого можно лишь постоянными активными действиями. Среди людей данного типа наибольшее количество предпринимателей, управленцев и политических деятелей.

4) Авантюристы — люди, жизненное кредо которых — «сторонний наблюдатель». Считая, что проблемы общества от них далеки, представители данного типа стараются избегать проблем вообще или, при неизбежности столкновения с ними, адаптироваться к ним.

5) Эгоцентристы - люди, бездумно прожигающие жизнь и стремящиеся получить от нее все. Считая, что жизнь очень коротка, они стараются наслаждаться каждым ее моментом и находить в ней то, что доставляет полное удовольствие. Эгоцентристы полагают, что общество должно делать для них все, они же в свою очередь не обязаны ему ничем.       Как уже отмечалось ранее, стиль жизни во многом определяет потребности и пристрастия людей. Так, ригористы традиционны в еде и предпочитают посещать рестораны с европейской кухней.

     Авантюристы, стремящиеся ко всему необычному, отдают предпочтение экзотическим ресторанам. В рестораны fast-food типа Макдоналдс обычно ходят активисты, а эгоцентристы чаще посещают места, где подают вегетарианскую пищу высокого качества. Материалисты с одинаковой частотой посещают традиционные и экзотические рестораны, не менее привлекательными им кажутся кафе быстрого питания.

    В отношении денег и приобретаемых на них товаров также имеются значительные отличия. Например, ригористы предпочитают ходить по магазинам с наличными деньгами и только тогда, когда сумма достаточна для приобретения того или иного товара. Они не любят кредитные карточки и в кредит покупают товары очень редко.

     Эгоцентристы, напротив, тратят деньги необдуманно и в больших количествах. Люди этой группы типичные транжиры и магазинные маньяки. Они способны очень быстро расстаться с деньгами, причем нередко с достаточно крупными суммами, и только после совершения покупки задумываются над тем, что они сделали.

Маркетинговые исследования последних лет позволили выделить следующие черты нового потребителя:

1.  Ориентация на товар высокого качества.

2.  Предпочтения отечественных товаров (за исключением отдельных товарных групп и товаров некоторых фирм).

3.  Переход от удовлетворения первичных потребностей к удовлетворению вторичных, эмоционально значимых и формирующих имидж покупателя.

4. Преобладание в потребительском поведении личностных потребностей над семейными потребностями.

5.  Предпочтение не марок товаров/услуг, а мест продажи.

Структура потребителей моды

Процесс продвижения модных товаров в массы натыкается на сопротивление человеческого материала (новое принимается разными людьми с разной скоростью), на различие материальных возможностей следования модным течениям. С точки зрения скорости принятия и усвоения модных моделей, потребители делятся на ряд групп:

• «Инноваторы» («пионеры», «экспериментаторы» и т.п.). Это самая малочисленная группа потребителей. Это тонкий слой, частично смыкающийся с творцами, но не имеющий звездного ореола. В него входят те, кто рискует первыми купить и использовать новую вещь не на подиуме или на сцене, а в реальной жизни.

• «Лидеры» («местные лидеры»). Их отличает особое внимание и уважение со стороны окружающих. Лидеры – это местные авторитеты, не склонные к риску и отбирающие у инноваторов наиболее приемлемые для своей субкультуры модели. Лидеры могут удивить массу, но смеяться над ними вряд ли будут. Они используют то, что имеет реальный шанс войти в моду.

• «Раннее большинство» («подражатели» «ранние последователи»). Подражатели («раннее большинство») – это те, кто составляет массу «модных людей». По ним можно судить о том, что «сейчас в моде». Именно эта группа приносит основной доход от продажи модных товаров.

• «Позднее большинство» («скептики», «консерваторы»). характеризуются определенным консерватизмом, стремлением «быть как все», боязнью оказаться немодной «белой вороной». Они подключаются к модному потоку, когда он захлестнул массы, а потому обречены плестись в хвосте.

• «Традиционалисты» («отстающие»). Для их потребления характерна ориентация прежде всего на традицию. Традициналисты не менее смелы, чем пионеры: они не боятся сойти за «белых ворон» и вызвать насмешки. Правда, пионеры отрываются от массы, забегая вперед, а традиционалисты отстают от нее, следуя моде прошлых лет.

Иерархии групп, участвующих в конструировании моды, соответствуют фазы жизненного цикла товара. Пионеры потребляют товар на его исходной фазе, для которой характерен ограниченный тираж модели и неопределенность ее судьбы. Ранее и позднее большинство располагаются по обе стороны вершины синусоиды, отражающей максимальное число последователей модной нормы, что совпадает с максимальным спросом на модный объект. Традиционалисты – это низший участок синусоиды: здесь ограниченное число потребителей залежавшегося некогда модного товара.