8Тер-аналіз

ЗТЕР-аналіз (абревіатура початкових букв англійських термінів) являє собою методику аналізу ключових__елементів шікросередовища підприємства. Сюди включаються наступні фактори:

о соціально-демофафічні (наприклад, постаріння населення, формування нових структур родини й ін.);

о техніко-технологічні (поява нових матеріалів, технологій, товарів, наприклад пластикових вікон);

о економічні (динаміка цін, валютних курсів і т.д.);

о екологічні (охорона навколишнього середовища, вимоги до екологічної чистоти продуктів і ін.);

о етичні (етичні, моральні й моральні норми сучасного бізнесу);

о політичні (протекціонізм);

о правові (законодавство в області захисту прав споживачів, реклами, товарних знаків, антимонопольне законодавство й т.п.).

При проведенні аналізу цих факторів важливо, по-перше, стежити за всіма істотними змінами й новими тенденціями в макросередовищі, а по-друге, з'ясувати, які із процесів, що відбуваються, є найбільш важливими для конкретного підприємства. Рекомендується створити аналітичний накопичувач (банк даних), у якому можна було б збирати, зберігати й систематизувати наявну інформацію. 8WОТ-аналіз

Більше детальний аналіз маркетингових можливостей підприємства проводиться з використанням методики §\\ЮТ-аналізу. Використаються наступні оцінки:

о сильних (5Ігеп§ЙІ5) і слабких (\Уеакпе85Є5) сторін підприємства (переваг і недоліків);

о можливостей (ОррогШпіІіез) і небезпек (ТЬгеаІз) ринку.

Сильні й слабкі сторони ставляться до внутрішніх характеристик компанії, а можливості й погрози є зовнішніми факторами, які підприємство не може контролювати.

Аналіз сильних і слабких сторін у діяльності підприємства дозволяє оцінити внутрішній стан підприємства і його можливості щодо ринку, показує, які області діяльності й функції підприємства мають потребу в поліпшенні, оскільки стосовно ринку є слабкими сторонами. У той же час такий аналіз дозволяє визначити, які області й функції варто більш повно використати, оскільки вони являють собою сильні сторони ринкової діяльності. Аналіз проводиться на основі вивчення минулого й сьогодення досвіду роботи підприємства.

GАР-аналіз

GАР-аналіз являє собою аналіз стратегічного розриву ("щілини"), що дозволяє визначити розбіжність між бажаним і реальним у діяльності підприємства.

Бажане в діяльності підприємства визначається баченням того, що воно хоче досягти у своєму розвитку, дозволяє встановлювати бажану "висоту планки" стратегічних домагань. Реальне - це те, чого фактично може домогтися підприємство, зберігаючи свою нинішню політику без змін. Таким чином, ОАР-аналіз можна назвати "організованою атакою на розрив" між бажаною й реальною дійсністю підприємства.

2. Суть та види рr.

Зв'язки з громадськістю (риЬІіс геІайоп$) - це плановані три­валі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.

Основні особливості риЬІіс геїаіїопз:

1. В основі формування сприятливої суспільної думки повинна полягати ідея, що фірма-виробник певної продукції випускає і продає її в інтересах громадськості (покупців), а не заради одержання при­бутку, хоча останнє є нормальним результатом комерційної діяльності.

2. РR ставить своєю задачею не заклики до покупки, а роз'яснення призначення нових товарів, показ їхньої ролі і функцій у різних умовах людської життєдіяльності.

3. Робота PR відрізняється систематичністю. Вона проводиться із самого початку виходу фірми та її товару на рийок і продовжується протягом усього часу діяльності на ньому, а в деяких випадках - і після виходу з ринку, з розрахунком знову повернутися на нього.

Основна відмінність PR від реклами - це відсутність яскрава вираженого комерційного характеру.

Зв'язки з громадськістю використовуються для популяризації товарів, особистостей, місць, ідей, видів діяльності, організацій і цілих націй.

Основні методи PR:

1. Встановлення і підтримка зв'язків із засобами масової інфор­мації. Ціль цієї діяльності - розміщення відомостей пізнавально-под-ійного характеру в засобах масової інформації для залучення уваги до осіб, товарів і послуг.

Розрізняють три основних способи зв'язку зі ЗМІ:

Прес реліз - інформаційне повідомлення в пресі.

Прес-конференції - проводяться у випадках, коли необхідно про­демонструвати зразки або інші предмети або ж коли обговорюється важлива тема, по якій у присутніх журналістів можуть виникнути питання.

Публічні виступи - керівники компанії відповідають на питання ЗМІ або виступають з промовами на торговельних зборах або зуст­річах.

2. Пабліситі товарів - популяризація конкретних товарів. Пабліситі товарів може містити в собі:

- друковані матеріали - публіковані щорічні звіти, брошури, статті, збірники і журнали з новинами про компанії;

- матеріали, що персоніфікують компанію, - логотип, канце­лярські приналежності, візитки, уніформа, автомобілі компанії з назвою компанії;

- аудіовізуальні матеріали - фільми, слайди, відео й аудіокасети, фотографії;

- веб-сторінку - частина Інтернету, де розміщається інформація

про компанію і її товари і послугах.

3. Громадські заходи - формування і підтримка взаємин із гро­мадськістю в місцевому або в загальнонаціональному масштабі.

Містить:

- спеціальні заходи - наприклад, свята пива, генеральним спон­сором яких виступав Донецький пивоварний завод - вироб­ник популярної торговельної марки «Сармат»;

- суспільно-корисну діяльність компанії по зборам коштів для рішення невідкладних проблем;

- спонсорство.

4. Лобізм - співробітництво з представниками законодавчої і ви­конавчої влади для впливу на процеси прийняття законів і перетво­рення їх у життя.

5. Відносини з інвесторами - підтримка відносин з акціонерами, іншими суб'єктами фінансового ринку.

6. Рекомендації та консультації. Рекомендації керівництву у ви­падку виникнення питань з боку громадськості щодо позиції і репу­тації компанії. Консультації і пропозиції менеджменту компанії по створенню і розвитку позитивного іміджу торговельної марки.