2.4.2.3. Подготовка и принятие управленческих решений

Понятия подготовка и принятие управленческих решений разделены авторами условно с целью детального рассмотрения, а в действитель-

Рис. 2. 13. Взгляды специалистов на определение понятия «Управленческие решения»

Рис. 2.14. Классификация управленческих решений по признакам и уровням управления

ности — это единый цельный управленческий процесс. Специфиче­ским продуктом управленческого труда является информация. Под­готовка и принятие управленческого решения представляет собой процесс преобразования содержательной информации состояния в уп­равляющую информацию. Поэтапные процедуры и операции преобра­зования информации в управляющую — это и есть технология управ­ления. Графическая модель технологического процесса подготовки и принятия управленческого решения представлена на рис. 2.15.

Рассматриваемая модель представляет алгоритм принятия управ­ленческого решения в условиях умеренного риска. Как ученые, так и специалисты-практики дают разные ответы на вопросы технологии принятия решений (т. е. ответы на вопросы «сколько? какие? каково конкретное содержание каждой стадии, этапа и операции?»). Модель, на наш взгляд, представляет типовой алгоритм с минимальным чис­лом этапов и набором основных технологических операций, однако она не связана с конкретными управленческими ситуациями. Приме­нение типовой технологической модели принятия решений, исполь­зование более сложной и детальной или, наоборот, упрощенной за­висит от уровня профессиональной компетентности и культуры руководителя организации (предприятия).

В настоящее время в условиях рынка большинство важнейших производственно-хозяйственных решений сопряжены с риском и не могут приниматься руководителями по типовой технологии или ин­туитивно. Управленческие решения, связанные с риском, особо от­ветственны и экономически затратны. В условиях неопределенности способность к формированию возможных альтернативных решений и выбору оптимального управленческого решения свидетельствует о высоком профессионализме, волевом рациональном действии и за­интересованности в успехе. Это поле деятельности психологической теории решений, которая анализирует технологию подготовки и принятия управленческих решений в условиях риска. Психологами разработаны методики по определению способности к риску руково­дителя. Способность к риску определяется свойствами характера (об­щими, индивидуальными), информационным механизмом кодирова­ния в память, агрессивностью, стремлением к успеху и др. Но все же особо важное значение имеет уровень профессионализма руководите­ля при анализе предмета риска и принятии решений на этой основе. Процесс анализа предмета риска представлен на рис. 2.16. Графиче­ская модель отражает строгую последовательность аналитических операций при определении конечных результатов предмета риска.

Рис. 2.15. Модель технологического процесса подготовки и принятия управленческого решения (умственный процесс)

Рис. 2.16. Процесс анализа предмета риска

Результаты анализа дают руководителю знания о характере и степени риска и уверенность при выборе альтернатив в условиях неопределен­ности. Структурная модель предпочтения риска руководителя дана на рис. 2.17.

Модель, представленная на рис. 2.17, отражает направления и уров­ни риска при разрешении стандартных и нестандартных ситуаций в связи со шкалой оценки. Модель состоит из двух частей: познанная область и поисковая область, которые разделяются переходным век­тором риска. Вектор инерции, направленный в сторону познанной об­ласти, характеризует стандартное мышление и умеренное отношение к риску, а вектор, направленный в сторону поисковой области, — на­оборот. Шкала уровня риска дает условное представление о мотива­ции оценки руководителем источника риска. Именно этот критерий положен учеными в основу деления руководителей: на лиц с внешней стратегией (Вш) и лиц с внутренней стратегией (Вн). Внешняя стра­тегия — это ориентация на условия внешней среды (все успехи и не­достатки от них). Внутренняя стратегия — это опора на личные каче­ства и знания (все успехи и промахи — только от своих качеств и сил).

Установка на внутреннюю или внешнюю стратегию достигается прежде всего воспитанием и имеет большое значение при принятии решений, сопряженных с рисками¹. Это еще не все факторы, опреде­ляющие ориентацию руководителей на внешнюю и внутреннюю стра­тегию.

При принятии управленческих решений используется своеобразная технология — построение «дерева решений». «Дерево решений» дает возможность выделить все ситуации, в которых может осуществляться выбор наиболее оптимального решения. «Дерево решений» строится в случае масштабных, весьма сложных и перспективных задач. Так, на­пример, можно привести «дерево решений», данное в книге Е. П. Го-лубкова «Какое принять решение? Практикум хозяйственника» (М.: Экономика, 1990), которое можно представить в графической форме (рис. 2.18). «Дерево решений» объединяет моменты принятия решений о развитии отрасли и возможные варианты результативности этих решений при различных вариантах развития потребности в про­дукции отрасли. На рисунке рассмотрены альтернативы возможного появления заменителя автомобиля. «Дерево решений» строится из ве­роятностного набора графических единиц, позволяющего наглядно

¹ Абчук В. А., Бункин В. А. Интенсификация: принятие решений. — Л.: Лен-издат, 1987, с. 128.

Рис 2 17 Структура предпочтения риска руководителем при принятии управленческих решении

Рис. 2.18. Формирование дерева управленческих решений

представить все возможные варианты развития потребности (Р) в про­дукции отрасли, дать количественную оценку вероятности появления этих вариантов.

2.4.3. Методы выбора оптимальных решений

Для руководителя сложной задачей является поиск возможных вари­антов решений по выходу из создавшейся ситуации. Не менее слож­ная задача — правильный выбор наилучшего варианта. Способность правильно выбрать методику и умело ее использовать напрямую за­висит от профессиональной компетентности руководителя. В зави­симости от степени сложности решаемых управленческих проблем выбирают более точные методы, в основе которых лежит научно-практический подход, или менее точные, но более распространенные. Классификация системы методов рассмотрена на рис. 2.19.

Изображенные на рис. 2.19 группы методов имеют разную основу и разную степень сложности их использования. Так, эвристические мето­ды, в реальной действительности наиболее распространенные, основа­ны на логических приемах практического опыта и интуиции руководите­лей. Вторая большая группа методов базируется на научно-практическом подходе, использующем математический аппарат. Поскольку это единая система методов, то они не исключают друг друга, а только дополняют и дают реальную основу для принятия решения. В этом случае следует согласиться с Е. П. Голубковым (специалистом в области принятия ре­шений), что рассмотрение возникающих проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формаль­ные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия реше­ния. А это, в свою очередь, дает основу для принятия качественных управленческих решений (рис. 2.20).