Тема 6. Управленческие решения и моделирование ситуаций

Наряду с коммуникацией, важнейшим связующим процессом в отношениях менеджмента выступают управленческие решения. Это – сквозной процесс, он пронизывает всю систему управления. Структура социальной организации – это структура потоков решений, деятельность менеджера – это деятельность по принятию и реализации решений, поведение организации и ее членов – это реакция на управленческие решения. Результаты деятельности организации – это в конечном счете результаты решений и действий, обусловленных этими решениями.

В данной теме управленческие решения будут рассмотрены как единство науки и искусства, позволяющее разрешать проблемы и выходить из создавшихся ситуаций, а также как средство разрешения социальных противоречий. Также будет цельно представлен процесс разработки и реализации решений – как циклический управленческий процесс.

Кроме того, нас будут интересовать проблемы моделирования ситуаций – ведь решения принимаются на основе абстрагирования, на основе моделирования реальности.

Будут также рассмотрены организационные механизмы принятия решений, составляющие особую технологию менеджмента, и отмечены особенности практической реализации этой технологии в национальных моделях управления.

6.1. Управленческие решения как средство разрешения социальных противоречий, как циклический организационный процесс

Р

Управленческие решения

как единство науки

и искусства управления

ешения – это часть повседневной жизни. Ежедневно человеку приходится принимать огромное количество решений, многие из которых он даже не осознает, так как большинство решений в обыденной жизни принимается рефлекторно, а их содержание и последствия не подвергаются анализу.

Иначе обстоит дело с управленческими решениями. Этим решениям самой их ролью, их предназначением уготовано быть объектом и результатом серьезного анализа, испытывать проверку не только последующими действиями, но, возможно, и специальными исследованиями и даже расследованиями. Ведь управленческие решения – это решения, имеющие общественные последствия, общностей людей начиная от микроуровня и заканчивая метауровнем.

Выступая сквозным процессом в управлении, решения составляют сердцевину деятельности менеджера. В конечном счете на вопрос «Чем же занимается менеджер?» можно всегда ответить так: «Он принимает и реализует решения». Поэтому эффективность деятельности руководителя напрямую зависит от его компетентности в области теории и практики принятия и выполнения решений.

Необходимые научные знания об управленческом решении менеджер может освоить, изучая теорию управления, теорию принятия решений. Сможет ли он их правильно применить, есть ли у него соответствующие способности, развиты ли у него необходимые навыки и умения – это уже проблема его управленческого искусства. Способности, навыки и умения можно развивать, если настойчиво над этим работать. Их развивают на протяжении всей жизни, и с опытом приходит высокое качество.

Таким образом, управленческие решения выступают как единство науки и искусства, знаний и опыта.

Л

Управленческие решения

как средство разрешения

социальных противоречий

юбое управленческое решение призвано разрешить какую-то проблему, дать выход из какой-либо ситуации, указать путь дальнейших действий и способы движения по этому пути.

В основе ситуации или сложного вопроса, которые осознаются и оцениваются как проблемные субъектом управления (руководителем, группой), всегда находится определенное социальное противоречие. Для субъекта управления оно выступает как осознание несоответствия между должным и существующим, между целями и результатами деятельности.

Принимая решение и организуя его выполнение, субъекты управления тем самым пытаются разрешить это противоречие.

Какие же у них есть возможности и какие объективно существуют при этом ограничения? Ответ на этот вопрос имеет не только теоретический интерес, но и огромное практическое значение для любого руководителя.

Любая проблема или проблемная ситуация имеют объективные ограничения – это те материальные условия, в которых действует руководитель, это те материальные средства, которые он может выбрать для реализации целей. Набор условий и средств ему объективно задан и всегда конкретен.

Но это не означает, что руководитель не может выбрать цели и средства. Напротив, он может выбрать цели, поскольку в каждый данный момент обычно существует не одна, а несколько реальных возможностей, но с разной степенью вероятности. Практически всегда при выборе есть альтернатива (ведь, например, если даже какому-то событию невозможно не осуществиться, то существует возможность воздействовать на такие его стороны как ускорение или замедление его наступления, усиление или уменьшение его влияния и т.п.). Выбирая же цель, тем самым выбирают, как было уже показано в теме 3, и способ ее достижения.

Следовательно, для субъекта, принимающего решение, вся трудность заключается в осознании наличных возможностей, которые объективно существуют, и выборе из них наилучших. Но, чтобы сделать это эффективно, субъект управления должен познать реально существующие социальные отношения и выражающие их реальные интересы.

Дело в том, что избранные в решении цель и способы действий могут реализоваться в той мере, в какой они будут соответствовать сложившейся системе объективных материальных интересов. Например, если существуют мощные интересы, противодействующие избранной цели и способам ее осуществления, решение, соответственно, может и не осуществиться.

Поэтому, чтобы посредством своего управленческого решения действительно достичь разрешения проблемы, субъект управления должен суметь выбрать такую цель и такие способы ее достижения, чтобы разрешить противоречия интересов.

Если эти противоречия разрешатся, то будет разрешена и проблема (проблемная ситуация).

Но нужно иметь в виду, что диалектика противоречий неустранима: снова возникнут новые противоречия, во многом - как следствия предыдущих. Управленческие решения поэтому фактически представляют собой непрерывную цепь, каждое звено которой рождает новый объективный материальный результат, становящийся частью новых объективных материальных условий для субъекта управления. Так «работает» механизм причинно-следственной связи, так управляющее сознание взаимодействует с объективной действительностью.

Из этого следует, что не принятие решения как таковое, а его принятие и реализация обеспечивают действительное разрешение проблемы. Поэтому в дискуссии об элементах (этапах), составляющих процесс управленческих решений, мы становимся на сторону тех, кто включает в состав этого процесса и выполнение (реализацию) решений.

Исходя из вышеизложенного, можно дать следующее определение управленческих решений как связующего организационно-управленческого процесса:

Управленческие решения – это совокупность процессов и результатов, реализуемая управленческими субъектами при выборе целей и способов действий и их практическом осуществлении, которая обеспечивает разрешение социальных противоречий, осознаваемых как управленческие проблемы (проблемные ситуации)