Тема 5. Коммуникация в организациях
Логика рассмотрения проблем социального менеджмента привела нас к анализу связующих процессов: в этой теме мы обратимся к процессу коммуникации, в следующей рассмотрим процесс принятия и реализации решений.
В учебной управленческой литературе анализ коммуникации зачастую включают в разделы, посвященные методам влияния, стилям руководства, групповой динамике, и рассматривают его уже после того, как изучены характеристики общих функций управления. Мы же полагаем, что теоретико-методологический аспект проблемы коммуникации как проблемы связи в отношениях менеджмента имеет очень важное значение для понимания общих основ всех управленческих функций и процессов и поэтому начинаем рассмотрение этой проблемы уже в этом, первом разделе.
Что такое коммуникация и какова ее специфика в организации? Каким предстаёт содержание отношений менеджмента с позиций коммуникационной теории? Что представляет собой сам процесс коммуникации, каковы его элементы и этапы? Какие виды коммуникации существуют в организации?
Все эти аспекты проблемы коммуникации мы рассмотрим в этой теме. Кроме того, важно выявить наиболее распространенные препятствия эффективному обмену информацией в организациях и изучить способы их преодоления.
5.1. Коммуникация как система связующих
процессов в менеджменте
П коммуникацииЗначение эффективной
Коммуникация «встроена» во все организационные процессы, ее структура отражает структуру организационных отношений, а от ее качества зависит степень реальной взаимосвязи в этих отношениях. Коммуникация составляет основу реализации ролей руководителя, которые объединены, как было показано в теме 1, в три основные группы: межличностное общение, обработка информации, разработка и принятие решений.
По данным многих исследований, непосредственно на коммуникацию, в различных ее формах, руководители затрачивают от 50 до 90 % рабочего времени. В компании «Дюпон» у менеджеров нижнего уровня из общего объема времени их участия в коммуникации доля различных ее форм составляет: личное общение, в том числе на заседаниях, – 53 %, в письменной форме – 16 %, чтение – 15 %, телефонные разговоры – 8 %, прочее – 8 %. Согласно результатам другого исследования, распределение времени менеджеров по формам коммуникации оказалось таким: письмо – 10 %, чтение – 15 %, говорение – 35 %, слушание – 40 %.
В чрезвычайных ситуациях эффективность коммуникации может играть критическую роль. Одним из драматичных исторических примеров может служить трагедия американской военно-морской базы в Пирл-Харборе (1941 г.), масштабов которой можно было бы избежать, если бы не провалы в системе коммуникации: невнимание военного руководства к перехваченному сообщению «Ветры», предупреждавшему о нападении, и невозможность передать командованию на Гавайских островах информацию о приближении случайно замеченных неизвестных самолетов.
Таким образом, чтобы действовать эффективно, менеджеры должны овладеть не только знаниями и навыками межличностной коммуникации, но и изучить специфику коммуникации в организационных отношениях.
Коммуникация трактуется в организационно-управленческой литературе как процесс информационного обмена. Так, американский специалист Сэмьюэл С. Серто, описывающий менеджмент с позиции системно-функционального подхода, определяет коммуникацию как «процесс предоставления (sharing) информации другим индивидам». В общем процессе менеджмента он отводит коммуникации место в подсистеме «оказания влияния» («influenсing»), куда, наряду с ней, также включает лидерство, мотивирование, учет групповой динамики.