- •Ответы по Менеджменту
- •Предмет, цели и задачи менеджмента.
- •Школа научного управления и ее вклад в развитие менеджмента как научной дисциплины
- •Процессный подход в менеджменте и его характеристика
- •Системный подход в менеджменте и его характеристика.
- •Ситуационный подход в менеджменте и его характеристика
- •Менеджер, его место и роль в организации
- •Концептуальная модель менеджмента д. Стюарт.
- •Внешняя среда и ее воздействие на организацию.
- •Внутренняя среда организации.
- •Планирование как функция менеджмента.
- •Понятие стратегического планирования
- •Механический (бюрократический) подход к построению организационных структур.
- •Адаптивынй подход к построению организационных структур.
- •Стимулирование деятельности персонала на предприятии.
- •Содержательные теории мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Сущность, виды и этапы контроля.
- •Экономические методы управления.
- •24.Природа процесса принятия решения.
- •26. Демократический стиль руководства. Его достоинства и недостатки.
- •27. Либеральный стиль руководства. Его достоинства и недостатки.
- •28.Двухмерная теория лидерства р. Блейка и Дж. Моутона
- •29.Ситуационная теория лидерства п. Херси и к. Бланшара
- •30.Функции менеджмента.
- •31.Кадровая политика. Методы подбора персонала
- •32.Информация в менеджменте: виды, требования
- •33.Коммуникации как связующие процесса управления.
- •34.Природа конфликта в организации.
- •35.Власть и влияние в управлении работниками. Виды власти.
- •36.Этика делового общения.
- •37.Самоменеджмент руководителя.
- •38.Управление в рыночной экономике.
33.Коммуникации как связующие процесса управления.
Коммуникации- это процесс обмена информации между двумя или более людьми.
1.Коммуникации между организацией и внешней средой. организация образует коммуникационный процесс с другими организациями, с поставщиками, потребителями, использую для этого однообразные средства.
2.Коммуникации внутри организации. *межуровневая коммуникация (вертикальная)- информация перемещается с уровня на уровень (по нисходящей-уменьш., по восходящей- повыш.).*коммуникации горизонтальные( между различными отделами) осуществляется между отделами для координации задач.* неформальные коммуникации в организации могут быть сформулированы неформальные группы среди которых так же образуется коммуникационный процесс (канал распространения слухов) информация по такому каналу распространяется быстрее чем по формальному каналу.
ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. 1.Отправитель – лицо генерирующий идею, собирающий информацию и передающий ее.2. Сообщение-информация закодированная с помощью символов. 3.Канал-средства передачи информации. 4.Получатель-лицо которому предназначена информация и он ее интерпретирует. При обмене информации отправитель и получатель проходят несколько этапов. 1.Зарождение идеи – формируется идея и отбирается информация которая и будет предметом обмена. 2.Кодирование и выбор канала – информация передается с помощью символов, интонацией, жестов,. Выбирается канал. 3. Передача сообщения – использование канала для передачи сообщения. 4.Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. 5.Обратна связь-оценивается на сколько раскодирована информация. БАРЬЕРЫ ПРИ ОБМЕНЕ ИНФОРМАЦИЕЙ. 1.Организационные коммуникации –информационные перегрузки (руководитель перерабатывает и получает очень много информации, отсеивает менее важную, оставляет нужную. –неудовлетворительная структура организации ( в организацию с большим количеством уровней возникает вероятность информационных искажений). 2. Межличностные коммуникации-барьеры основаны на восприятии семантике обмене не вербальной информацией в плохом слушание и плохой обратной связи.
34.Природа конфликта в организации.
Конфликт – это поведение лица, группы или организации, приветствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. ПРИЧИНЫ: распределение ресурсов( в организации, в семье); различие в целях; различие в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации. ВИДЫ: внутри личностный , межличностный 2 человека), между группой и личностью, межгрупповой. СТАДИИ: 1.Конструктивный (возникновение рассогласований интересов, обсуждение разногласий, поиск решений) 2.Игнорирование (сглаживание, уклонение, игнорирование) 3.Деструктивная стадия (предупреждающие удары, болевые удары, поражающие удары. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: 1.Структурные методы – разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы (устанавливается иерархия полномочий), установление общеорганизационных комплексных целей , система вознаграждений. 2.Межличностные методы – уклонение (уход от конфликта), сглаживание, компромисс (найти взять и дать в замен), силовое давлении(выделение одной точки зрения за счет других), конфронтация(открытое обсуждение ориентированное на решении проблем).