32. Определение оптимального объема уровня логистического сервиса, критерии качества логистического сервиса.

Известно, что рост уровня сервиса сопровождается, с одной стороны, повышением расходов на сервис, а с другой - ростом объе­ма продаж и, соответственно, ростом доходов. Задача службы логистики заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса.

Графически оптимальный размер уровня сервиса мож­но определить, построив суммарную кривую, отражающую поведение затрат и дохода в зависимости от изменения уров­ня сервиса (рис. 32.1).

Рис. 32.1

Убыточность торгового процесса при низких значениях логистического сервиса (левый участок графика) возникает на развитых рынках услуг. Допустим, предприятие оптовой торговли намеревается работать на развитом рынке опто­вых услуг с широтой ассортимента в пределах 50% от пред­лагаемого конкурентами. Затраты по созданию ассортимен­та могут не окупиться в связи с низкой заинтересованнос­тью покупателей в услугах этого оптовика и, соответствен­но, низким объемом продаж.

Оптимальное значение уровня сервиса можно найти также сложив кривые затрат на сервис и потерь на рынке, вызванных снижением уровня сервиса (рис. 32.2)

Рис. 32.2

Здесь кривая F1 показывает зависимость затрат на сер­вис от уровня сервиса, а кривая F2 - зависимость потерь на рынке, вызванных ухудшением сервиса, от величины уровня сервиса,

применение логистики в боль­шинстве случаев позволяет сдвинуть кривую затрат впра­во. В этой связи следует отметить, что независимо от фор­мы кривой затрат, а также от размера минимального и мак­симального порогов уровня сервиса, прибыль на всех уров­нях сервиса

увеличивается (на рис. 32.3) - пунктирные линии затрат и прибыли).

Это происходит в связи с тем, что для любого значения уровня сервиса применение логистики, оставляя неизменным до­ход, снижает затраты на сервис, увеличивая тем самым разницу, т. е. прибыль.

Рис.32.3

Для оценки качества логистического сервиса применя­ют следующие критерии:

. надежность поставки;

. полное время от получения заказа до поставки партиитоваров;

. гибкость поставки;

. наличие запасов на складе поставщика;

. возможность предоставления кредитов

Охарактеризуем первые из трех названных критериев.

Надежность поставки. В общем случае под надежнос­тью понимают комплексное свойство системы, заключаю­щееся в ее способности выполнять заданные функции, со­храняя свои характеристики в установленных пределах.

Надежность поставки - это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки пocтавки в ус­тановленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных ви­дов работ, которые включает в себя процесс поставки.

Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки.

Полное время от получения заказа до поставки партии товаров, которое включает в себя:

. время оформления заказа;

. время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены);

. время упаковки;

. время отгрузки,

. время доставки. .

Соблюдение указанного в договоре срока поставки за­висит от того, насколько точно выдерживаются перечис­ленные выше составляющие этого срока. Например, мо­жет случиться, что полученный заказ будет лежать без движения. Могут не соблюдаться запланированные сроки изготовления товара или заявленные экспедитором сроки транспортировки.

Гибкость поставки - означает способность поставляю­щей системы учитывать особые положения (или пожела­ния) клиентов. Сюда относят:

. возможность изменения формы заказа;

. возможность изменения способа передачи заказа;

. возможность изменения вида тары и упаковки;

. возможность отзыва заявки на поставку;

. возможность получения клиентом информации о со­стоянии его заказа;

. отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Соотношение значимостей отдельных показателей мо­жет меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств, высокое значение имеет предоставление кредитов. В то же время в странах с раз­витой рыночной экономикой наиболее значимым показате­лем является надежность поставки.