10 Укажите предпосылки внедрения маркетинга в банковское дело. Перечислите и охарактеризуйте направления деятельности банков. Выявите значение современного маркетинга в деятельности банков.

В настоящее время растет интерес к банковской сфере. Создаются коммерческие банки, укрупняются уже имеющиеся и исчезают те, которые не выдерживают конкуренцию. С развитием коммерческих банков и расширением круга выполняемых ими операций актуальной становится проблема внедрения маркетинга в банковское дело.

Маркетинг в банковском деле – это система управления и организации деятельности банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы с целью получения максимальной прибыли.

Создание банковской системы в РБ привело к необходимости внедрения коммерческими банками современных приемов и методов маркетинга. Чтобы выжить, банкам надо бороться за каждого клиента. Вся деятельность банка должна опираться на глубокое и всестороннее изучение рынка, его реального потенциала и перспективы развития. В этом банку поможет маркетинг.

Развитие мировой экономики характеризуется внедрением в производство результатов НТП. Эти мероприятия требуют крупных капитальных вложений. Важным источником удовлетворения спроса на капитальные вложения является банковская система. Современный коммерческий банк представляет собой универсальный многофункциональный кредитно-финансовый комплекс с диапазоном операций и услуг более двухсот наименований.

Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным направлением стабилизации и развития народного хозяйства предполагает в качестве первоочередной меры оздоровления финансов и перестройку банковской системы. В этой связи формирование и развитие финансового рынка – это объективный процесс.

Бурный рост числа банков в РБ и возрастания конкуренции между ними выдвинули на первый план задачу скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в теорию и практику работы финансового рынка.

Однако, в отличие от западных стран, где маркетинг в банковской сфере формировался на основе опыта деятельности промышленных и торговых компаний и вобрал в себя достижения общей теории маркетинга, формирование его в нашей стране происходит одновременно с процессом перехода к рынку всех структур и сфер деятельности. Это обстоятельство усиливает значение современного маркетинга, которое заключается не только в активизации банковской деятельности, но и в ускорении формирования новой банковской системы, ориентированной на рынок.

Основными направлениями деятельности банков являются:

– розничная банковская деятельность (деятельность банка по оказанию услуг частным лицам);

– оптовая банковская деятельность (банковская деятельность по обслуживанию организаций).

Рынок розничной банковской деятельности характеризуется расширением потребительского кредитования населения. Основную долю составляют кредиты на строительство и приобретение жилья, растет спрос частных клиентов на кредиты на прочие потребительские цели, например, приобретение товаров длительного пользования, оплата обучения в высших и средних учебных заведениях («студенческие кредиты»). Сравнительно недавно в республике стали предоставляться кредиты на приобретение автомобилей, оплату туристских путевок, медицинских услуг; расширяется практика предоставления овердрафта на текущее потребление. Оказываются различные услуги по расчетно-кассовому обслуживанию населения, в том числе по приему коммунальных платежей, осуществлению срочных переводов через международные платежные системы.

Развивается банковское обслуживание, основанное на использовании банковских пластиковых карточек, которое предоставляет клиенту возможность проведения расчетов в организациях торговли и сервиса, получения наличных, конвертации денежных средств, осуществления платежей постоянного характера и т.д. Например, оплата коммунальных услуг в отделениях банков и в платежных терминалах самообслуживания (инфокиосках), услуг Интернет-провайдеров, провайдеров мобильной связи в сети банкоматов и информационных киосков; оплата услуг мобильной связи со счетов держателей банковских пластиковых карточек с использованием мобильных телефонов.

11 Перечислите отрасли, вовлеченные в туристскую индустрию. Раскройте состояние туристского бизнеса в Республике Беларусь. Объясните основные причины, отставания белорусской туристской отрасли от мировых стандартов. Выявите причины привлекательности туристского бизнеса для предпринимателей.

Туристская деятельность в развитых странах является важным источником доходов государства, способствует развитию сферы мирового хозяйства.

С каждым годом рас­тет количество отраслей, вовлеченных в туристскую индуст­рию:

– производство товаров народного потребления,

– тор­говля,

– строительство,

– транспорт,

– страхование и т.д.

Во многих государствах туризм развивается как система, ко­торая и дает доход в казну, и предоставляет все возможнос­ти для ознакомления с историей, культурой, обычаями, ду­ховными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Помимо явной прибыльности туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

В республике туристский бизнес развивается с преиму­щественной ориентацией на выезд. Подавляющее боль­шинство туристических организаций предпочитает заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в Беларусь. Поэтому в республике влияние туристской ин­дустрии на экономику страны пока незначительно, фи­нансирование туризма производится по остаточному принципу. Малая поддержка туристской отрасли приводит к тому, что Беларусь теряет миллионы рублей, которые могли бы поступить в бюджет страны в случае увеличения туристского потока, а также теряются сотни тысяч потен­циальных рабочих мест (зарубежная практика показывает, что для обслуживания одного зарубежного туриста требу­ется около 10 человек).

Среди основных причин отстава­ния белорусской туристской отрасли от мировых стандар­тов специалисты называют следующие:

– низкий профессио­нальный уровень подготовки персонала;

– низкое качество сервиса;

– нестабильность законодательства;

– неразвитые системы связи и коммуникаций;

– экологические проблемы.

Туристский бизнес привлекателен для предпринимателей по причинам:

– небольшие стартовые инвестиции;

– растущий спрос на туристские услуги;

– высокий уровень рентабельности;

– минимальный срок окупаемости затрат.

16