В-1. Квалиметрия.
Квалиметрия - это наука о способах измерения количественной оценки услуг. Квалиметрия позволяет давать качественные оценки качественным характеристикам товара.
Суть измерения качества в квалиметрии состоит в следующем:Для каждого вида прод-ции учит-ся свои специф.уровни кач-ва, зафиксированные в стандартах и действующих ТУ. Кач-во характ-тся определ.технолог.-экономическими параметрами (потребительским св-вом. Емкость холодильника, скор.авто); Выбирается эталон кач-ва; Достигнутое кач-во сопоставляется с эталоном.
Без обеспечения техническо-эксплуатацион. и др. параметров кач-ва, записанных в ТУ, не может быть осуществлена сертиф-я продукции.
Важными св-вами для оценки кач-ва продукции является:
- технический уровень, кот. отражает материализацию в продукции научно-технических достижений.
- эстетич. уровень характ-ся комплексом св-в, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами.
- эксплуатацион. уровень - связан с технич. стороной использ-я прод-ции (уход за изделиями, ремонт и т. д.)
- технич. кач-во предполагающее гарм. увязку ожидаемых в фактич. потребител. св-вах, в экспл-ции изделия.
В-2. Сегментация рынка соц.-культурной сферы.
Сегментация - разделение рынка на группы потребителей со сходнымии потребительскими потребностями и удовлетворения этих потребностей при помощи различных маркетинговых мероприятий.
Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, хар-ках и(или) поведении наз-ся сегментированием рынка. Критерии сегмента рынка:
1.географические (разделение на регионы проживания клиентов - большие города или село);2.социо-демографические (пол, возраст, семейное положение, род занятий);3.психографичекий (соц.класс: низший-низший, низший-средний, высший-низший, низший-средний, высший-средний, высший-высший);4.образ жизни, по этому признаку имеется следующее разделение: традиционалисты, жизнелюбы, эстеты; 5.по типу личности - увлекающиеся, как все, авторитарная натура; 6.поведенческий критерий:
ситуация покупки (ежедневно, по особому случаю).
Искомые выгоды (кач-ва, сервис, экономия)
статус пользования (непользующиеся, бывший пользователь, потенциальный, регулярный)
степень использования данного товара (малоиспользуемые, среднеиспользуемые, сильноиспользоваемые)
В-3. Функциональная роль исслед-ий в развитии систем упр-я и логический аппарат исслед-я систем упр-я.
Функциональной ролью - называют конкретный результат, который рассчитывают получить от исследования систем управления, при выполнении ф-ций упр-я гос-вом, соц. группой, орг-цией, индивидумом и их совершенств-ем. Функция - это то, что и с какими параметрами должна сделать система упр-я для достижения поставленных целей. Функц.роль определяется спецификой этапа разв-я объекта, предмета и особен-тями решаемых задач.
Внедрение результатов исследований способно иметь социально-экономич. последствия, оказать влияние на изменения в законах, моральной культуре, а так же влиять на власть, иерархическое положение, жизнь конкретных индивидумов. Зависит (функциональная роль) от предполагаемого реального практич.целевого использования результатов исслед-я.
Рез-т исслед-я функциональной роли используют для декомпозиции целей и задачей исслед-я, выработки треб-ний, критерии оценки качества их решения. При наличии предметных данных и информации возможно применение логических методов исслед-я систем упр-я. Логика дает схему и способы поведения правильных умозаключений, применение для анализа историч.последовательности состояний и связей объекта процесса. Осн.логические формы: 1)суждение - это мысль, отрицающая или утверждающая что либо; 2)понятие - позволяет выделить всеобщие и существенное в предмете;3)умозаключение - процесс выведения одних суждений из других или определяет систему суждений.
Типы задач распознавания образов:обучение распознаванию объектов;задача сокращения описания; самообучение
В-19 информационные системы в организации
Создание ИС нацелены на решение след. задач: 1)структура ИС и ее функции должны соотв-ть целям стоящим перед орг-цией; 2)ИС должна контр-ся людьми и использоваться в соответствии с основными этическимии соц. принципами.
С помощью компьют.сетей создается корпоративные ИС, кот. предоставляют пользователю возможность раб-ть как с общефирменной БД(база данных) так и с локальными БД. ИС в фирме могут предоставлять инф-цию разной степени подробности для анализа в рез-те которого выявляются этапы, где происходит сверх нормативное увеличение стоим-ти прод-ции. В этом случае может быть выбрана стратегия по уменьшению стоимости продукции. Рез-ты приним. мер отраз-ся в инф-й системе, снова можно будет использовать полученную инф-цию для анализа и тд пока не будет достигнута поставленая цель.
В-5. Тестирование в исслед-ии систем упр-я. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления(СУ).
Тест-е - исслед-е высказываний, позволяющ. получить объективное отражение св-в и количественных параметров деят-ти людей.
Хар-ки: надежность ее связ-ют с точностью определяющей возм-ть измерения, перевода в колич.показ-лем опред-ся целью, задачами, хар-ром тестового исслед-я, кач-вом высказывания.
Тест имеет ключ, позволяющий обрабатывать полученную инф-цию в соответствии с целью тест-я. Приемы проверки тестирования включают повторное тест-е, параллельное тестирование, использование дисперсионного анализа, факторный анализ.
Тест-е СУ проводит для оценки отклика системы по назначениям выходных параметров след-но основ. значения теста - контроль и установление соответствия м/у значениями входных и выходных параметров системы при помощи тест-я в упр-ии ислед-ет проблемы пользования ресурсов (времени, уровень квалификации, распределение ф-ции упр-я, степень упр-я и т.д.)
Параметрический м-д - выявление и устранение физ.противоречий, присущих исходной системе. (физическое противоречие имеет 2 различных значения). Базу параметрического метода образуют системы, выполняющие ту или иную ф-цию и уровень требования какого-либо физ.противоречия.
Факторный ан-з - совпадает с методом гл.компонентов однако, позволяет предоставить показ-ли ч-з меньшее кол-во факторов, след-но, испол-мых при исследовании сложных СУ большим числом показ-лей и сложными взаимосвязями между ними.
В-4.Состав и выбор методов исследования систем и исследования управлений посредством социально-экономического экспериментирования.
Классифицируют: 1.по предметной области (исслед-я политических,социальных,экономических,технических систем упр-я); 2.по целям исслед-я(по повыш-ю целевой эфф-ти систем упр-я,снижению рисков,повышения безопасности систем упр-я); 3.в зависимости от глобальных проблем возможны:комплексные-предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи и влияния на эфф-ть;4.Специальные-изучение и оценка отдельных функций(планирование ,орг-ция, мотивация,контроль,исслед-я и оценка времени выполнения операций упр-я)по степени научной новизны и масштабу:
а)фундаментальные исследования- изучение основ и свойств мироздания; б)прикладные научные исслед-я-получение локальных научных рез-тов и внедрение в практику(создание макетов,моделей устройств,технологических процессов).
- исслед-е системы упр.маркетингом - исслед-е правильности выбора методов и ср-в достижения поставленных целей.
-исслед-е системы упр-я менеджментом - оценка эфф-ти мероприятий по поддержанию баланса между треугольником люди - цели-ресурсы при выбранных целях и инструментах их достижений.
Любое исслед-е систем упр-я включает: сбор наблюдений и зафиксированных фактов(акты ревизии,пояснений, записки,проверку достоверности данных,выдвижение одной или ряда гипотез,разработку проекта и плана исслед-ий его орг-ции мотивации, рез-тов, контроль рез-тов, разработка рекомендации по дальнейшим исслед-ям, по совершенствованию,передача рез-тов заказчику и вышестоящей инстанции)
Эксп-ты яв-ся активной формой исслед-ий систем упр. позв-т : 1. Выяснить поведения,разработать соц. модель,провести соц. диаг-ку сист. упр-я.2. определить в процессе исслед-я наилучшее значение параметров соц. процессов. 3.исследовать, оценить, снизить соц.издержки и риски системы управления.
Соц.-эконом. эксп-т искусствен. реа-ция некоторого соц- эконом. процесса в усл-ях близких или соответсвующ. реал.системе упр-я в рез-те которой должен польз-ся один из определенных параметров. Эксп-ты м.б.: натуральные (реал. условия); полунатуральные (дел. игра); мысленные (мозговая атака, коллект. генерация идей)
В-5. Тестирование в исслед-ии систем упр-я. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления.
Тестирование - исслед-е высказываний, позволяющ. получить объективное отражение св-в и количественных параметров деят-ти людей.
Хар-ти: надежность ее связывают с точностью определяющей возможность измерения, перевода в количественном показателем определяется целью, задачами, характером тестового исследования, качеством высказывания.
Тест имеет ключ, позволяющий обрабатывать полученную информацию в соответствии с целью тестирования.
Приемы проверки тестирования включают повторное тестирование параллельное тестирование, использование дисперсионного анализа, факторный анализ.
Тестирование сист. упр-я проводит для оценки отклика системы по назначениям выходных параметров следовательено основ. знач. теста - контроль и установление соответствия м/у значениями входных и выходных параметров системы при помощи тестирования в управлении ислед-т проблемы пользования ресурсов (времени, уровень квалификации, распределение ф-ции упр-я, степень упр-я и т.д.)
Параметрический метод - выявление и устранение физических противоречий, присущих исходной системе. (физическое противоречие имеет 2 различных значения). Базу параметрического метода образуют системы, выполняющие ту или иную ф-цию и уровень требования какого-либо физического противоречия.
Факторный анализ - совпадает с методом главных компонентов однако, позволяет предоставить показатели ч-з меньшее кол-во факторов, следовательно, испол-мых при исследовании сложных СУ большим числом показателей и сложными взаимосвязями между ними.
В-9. организация инновационнго менеджмента
Сущность орг-ции закл-ся в обеспечении выполнения планов заданий с целью реализации принятой стратегии развития иновац. предприятия.Для этого необходимо установить состав необходимых ресурсов, распред-ть задания ,скоординировать работу исполнителей во времени, обеспечить контроль. Организация И М проводится с целью наиболее эфф-го выполнения плановых заданий.
Общие правила эфф-го ИМ: 1)интеграция всех И задач как фундамент.основы повыш-я конкурентоспос-ти
2)создание и стимулирование плодотворного И климата; 3)использ-е неординарных организац. решений
4) подготовка и продвижение на рынки И продукции
5 обеспечение высокой эф-ти и эконом-чти И проектов
Решающим критерием успеха яв-ся продвижение на рынки благодаря потребит. спросу и конкурентоспос-ти.
В-6. Социологические исследования систем управления и экспертные оценки в исследовании систем управления.
Методы соц. исследования позволяют оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человекам, и в отношении к существующим проблемам и понимания этих проблем.
Соц. исследования – наблюдение, интервьюирование, анкетирование, тестирование.
Проведение соц. исследования: Выбор вида иссл-я: наблюдение; интервьюирование; анкетирование; соц. исследование;Факторы успеха: подготовка-ресурсы; атмосфера; ясность цели исследования
В исследовании СУ широко используется метод экспертных оценок. Этот метод исследует: проблемы тенденции развития; кач-во управления; угрозы и преимущества
Проводятся группой экспертов, специализирующихся в своей области (имеют высокую проф. подготовку).
В-38 финансовые риски учреждений
фин риск-недополучение предполагаемого дохода
раз-т след-е фин риски: 1.процентный-увеличение % ставки по займу;2.кредитный- не возврат кредита; 3.валютный- колебания курса;4.информац-й-связан с повышением темпов информац-х потоков;5.ликвидности- увеличение доли низко ликвидных активов;6.риск неплатежеспособ-ти-невозм-ть заплатить;7.риск связанный с вероят-ю потерь фин ресурсов
выд-т 2 вида
-риски связ-е спокупательскими способ-ми денег(информац-й и валютный)
-инвестиционный риск (риск связан с вложениями капитала)-риски умеренной выгоды, риски снижения доходности, риски прямых фин-х потерь
В-7. Организация и планирование процесса исследования систем управления
Планирование-необходимо для расчета и определения орг-х харак-к его проведения,распределен. использован. ресурсов в организационном и временном пространстве ,ограничен. времени, опр-е послед-ти проведения исследоват-х работ установление методов контроля.
план исследования-отображает содержание проблемы с орг. возмож-ми и вар-ми ее практич-го решения
осн-е пр-пы планирования:
1 пр-п конкретности формулирований заданий
2 пр-п организационной зрачительности(план должен соответствовать существующ. организации деят-ти исследоват-х групп)
3 пр-п соизмеренной и расчитанной трудоемкости
4пр-п интеграции деятельности(план должен учитывать необходимость взаимодейст-я разл-х исполнит. искл-ть конфликтн. ситуаций)
5пр-п контролируемости
6пр-п ответственности
7 пр-преальности
организация исследования-система регламентов,нормативов инструкций,определяющих порядок его проведения т.у распределен. функций, обязан-й, ответ-ти и полномочий на выполнение исследовательских работ
формы орг-ии исследоват-х работ
1 увеличение нагрузки персонала доп. обязаностями исследоват работ
2 создание спец групп из наиболее творческой иактивной части персонала
3приглашение консалтинговых групп на договорн. основе
4 создан собствен консультационных стр-р
5 комбинация всех форм-очень эфф-на
В -8 Иновац.мен-т: возникн-е, станов-е, осн. черты.
Эволюция: 1)1783-1835-техн.Уклад-основан на нов. технолог.,в текстильной промышлености использование энергии воды. 2)1830-1890-развитие железнодорожного транспорта и механ-го произв-ва во всех отраслях. 3)Использование электр-ва, нов. открытия в области химии (радиосвязь, телеграф, автомат, самолет и т. д.)началась концентрация банковсково дела. 4)1930-1990- основ. развит. энергии с использ-ем нефти и нефтепродукции,появились компьютеры. 5)1985-2035 опирается на достиж. в области микроэлектроники, информат., биотехнолог., генной инженерии, нов. видов энергии материалов.
Основные черты развития: а) факторный подход- рассмотрение науки и техники как один из важных факторов развития; б) функцион.концепц.- совокупность управленч.? заключ-ся в упр-ии определ. сферами деят-ти орг-ции или ее звеньев; в) системный подход- рассматривает предприятие,как сложнейший орган системы состоит из совокуп-ти взаимосвязаных элементов ориентированных на достижение целей с учетом внутреннего и внешнего развития; г)ситуационный подход-синтезирует достижения каждой концепции для конкретных И ситуаций (возм-ть анализа внеш. и внутрен. факторов успеха И, систематизация возможных вар-тов исслед-ний)
Содержание И М определяется состоянием ф-ций и процессов упр-я осуществляемых в ходе подготовки и проведения И мероприятий
выдел-т 2 групы функций И М :
-основные-управленч. процессы и инстр-ты, способствующ. эф-му осущ-ю предметных ф-ций упр-я на предприятии( соц-но-психолог., процессуальные)
- обеспечивающие-( ф-ция коммуникаций , ф-ция управлен-я орг-цией) развитие матер-но -тех-й базы
Ф-ция комуникаций(подготовка,получение,обработка информации)-для успешного продвижения иноваций. Ф-ция управления организацией-обеспечивает выполнение плановых заданий, с целью реализации принятых управленческих решений- для успешного иновац-го продвижения
В-9. организация инновационнго менеджмента
Сущность орг-ции закл-ся в обеспечении выполнения планов заданий с целью реализации принятой стратегии развития иновац. предприятия.Для этого необходимо установить состав необходимых ресурсов, распред-ть задания ,скоординировать работу исполнителей во времени, обеспечить контроль. Организация И М проводится с целью наиболее эфф-го выполнения плановых заданий.
Общие правила эфф-го ИМ: 1)интеграция всех И задач как фундамент.основы повыш-я конкурентоспос-ти
2)создание и стимулирование плодотворного И климата; 3)использ-е неординарных организац. решений
4) подготовка и продвижение на рынки И продукции
5 обеспечение высокой эф-ти и эконом-чти И проектов
Решающим критерием успеха яв-ся продвижение на рынки благодаря потребит. спросу и конкурентоспособности.
В-10. разработка программ и проектов нововведений
Разработка- работа направленная на создание нов.продуктов или устройств,новых материалов, внедрение новых матер-ов, внедрение новых процессов, систем и услуг управления или усовершенствование уже выпускаемых или введеных в действие.
Научное исследование и разработка включ-т: конструкторские работы ,проектные работы создание опытных образцов проведение испытаний.
Различают :инициативные науч. проекты, проекты развития матер-но -технич. базы, проекты создания информ. систем и баз данных, издат. проекты и д.р
Одна из форм инновац.проекта - исследовательский проект вкл-т:1.фундаментальную научную проблему , на решение которой направлен проект;2.конкретная проблема;3.предлагаемые методы и подходы , общий план на весь срок выполнения работ;4.ожидаемые научные рез-ты;5.соврем. состояние исслед-ий в данной обл-ти науки;6.имеющ-ся у коллектива научный задел по проекту;7.список используемой литературы;8.перечень и характеристика имеющ-ся оборуд-я;9.проект и развития материально-технической базы;10.фундаментальные проблемы, для решения которых будет использовано оборудование;11.сферу применения оборуд-я;12.общий план работ по приобретению и вводу оборуд-я; 13.имеющ-ся задел приобретеного оборуд-я;14.имеющ-ся задел по предлаг-му проекту;15.проект созд-я ИС и БД;
16.конкретную задачу на решение кот. направлен проект;
17.предлагаемые методы и подходы;18.общ. план работ на весь срок выполнения работ;19.ожидаемые рез-т; 20.современное состояние имеющ-ся ИС в данной обл-ти науки,сравнение с мировым уровнем, наличие аналогов; 21.имеющ-ся науч-ный задел;22.нал. лицензионных програм. средств у разработчиков И С;23.перечень дорогостоящ-х прогр-х ср-в
В-11 формы инновационного менеджмента классификация.
Классиф-т:
1 по значимости -базисные, улучшающиеся,
2 по направленности- замещающиеся, расширяющ-ся, рационализированные псевдо- инновации
3 по отраслевой структуре ЖЦ-отрасль потребления, отр-ль внедрения, отр-ль возникновения
4 по глубине изменения- новый вариант, новое поколение, новый вид, новый род,адаптивные, перегруппировка, изменение кол-ва, улушение ранее созданых
5 по отношению к разработке -инновации разработанные на данном предпр-ии, инновации разработанные извне
6 по масштабам распространения - для создания новой отрасли, применение во всех отраслях
7 по роли в процессе произ-ва -основные и дополняющие( продуктовые и технологические)
8 по характеру удовлетворяющих потребностей - новые, существующие
9по степени новизны- на основе нового научного, открытия, на основе способа применения к давно открытым
10-по времени выхода на рынок-инновации-лидеры, инновации-последователи
11 по причинам возникновения - стратегические, реактивные
12 по предмету и сфере приложения- продукты: на основе научного открытия, на основе способа применения к давно открытым; рынки: новые сферы применения , новые рынки
-процессы: производства, управления, администрирование
В-12 прогнозирование в инновационном менеджменте
Прогнозирование-процесс разработки прогнозов
Прогноз-научно-обьясняемое суждение о возм-х сост-х обьекта в будущем, об альтернативных путях и сроков его существования
Задачи:
1 определение возм-х целей и приоритетных направлений развития прогнозируемого обьекта
2 оценка соц. и эконом. последствий, реал-ции каждого из возможных вар-тов развития обьекта
3 определение мероприятий необходимых для обеспечения каждого из возможных вар-тов развития прогнозуемого обьекта
4 оценка ресурсов, необходимых для осущ-я намеченых программ мероприятий, научно-технич. прогноз- комплексная вероятностная оценка содержания, направлений и обьемов будущего развития науки и техники в той или иной обл-ти. Ее основные функции:поиск наиболее эфф-х путей развития исследуемых обьектов на основе всестороннего анализа и изучение тенденций их изменения
В-13 иннов.менеджмент и стратегическое упр-е
Стратегическое управление-концепция выживания в определенных условиях , представление о том какой должна быть организация в будущем: какой будет ее окружение, какую позицию она займет на рынке, какие конкурентные преимущ-ва она приобретет ,какие изменения ей предстоят. Стратегическое управление-обл-ть деятельности высшего руководства орг-ции. Гл.задачей которой состоит в определении предпочтительных направлений развития орг-ции в постановке целей, распределении рес-сов и всего того ,что дает орг-ции конкур.преимущ-ва
Осуществляя стратег-е управ-е орг-ция исходит из след-х предпосылок: 1.наличие представления о том чего желательно достичь в будущем;2.основной источник проблем находящихся вне организации;3.орг-ция должна иметь возм-ть своевременно распознать проблему и использовать соответствующий механизм решения проблем;4.упр-е реакцией на угрозы и опасности должно идти до появления проблем;5.потенциал орг-ции должен быть подстроен под открывающиеся возможности и стратег.задачи с тем чтобы на основе разработки целей и своевременной корректировке обеспечить необходимые позиции на рынке товаров и услуг;6.текущее управление - продолжение стратегического, должно осуществляться в рамках деят-ти стратег. органов.
ИМ целями любого предприят. - повышение эф-ти произв-ва за счет обновления всех производственных процессов, повышен. конкурентных преимуществ на базе эф-го научно-технического, интелектуального эконом. потенциала
Соц. цели- улучшение условий труда. Цели :рост и развитие организации на базе активизации инов. деятельности, активное продвижение на рынки новых товаров и новой техники. Тактические цели-процесы разработки внедрение и освоение новшеств ,финансир-е инвестиций
Задачи И М: 1)разработка и согласование инов. стратегий
2)Поиск нов.Идей стимулир-е творчества; 3)составление бюджетов ниокр; 4)оценка и отбор инноваций; 5)обеспечение эф-ти организации и процессов
В-14 принципы, функции, задачи и организационная структура управления персоналом
Система упр-я персоналом-совокупность методов ,процедур и программ воздействия органов управления на своих сотрудников,с целью макс.использования их потенциала.
Принцип управления персоналом- правила, основные положения, и нормы кот-м должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом
Реал-ся по 3 направлениям:1.создание необход. усл-ий для всестороннего развития личности; 2.обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала раб-ков предпр-я на достижение поставленных перед ними задач;3.постоянное и системное развитие проф.качеств раб-ков в соответствии с долгосрочными задачами развития производства
Ф-ции упр-я персоналом: а)организационная- планир-е источников комплектования кадров, информированость населения о наборе персонала и. т. д.; б) соц.- эконом.-комплекс усл-ий и факт-в определяющих использование и закрепление перс-ла; в) воспроизводственная- обеспеч-ет создание учебно-матер-й базы и развитие персонала
Осн-е задачи управления персоналом:1)помощь фирме в достижении ее целей;2)обеспечении фирмы квалиф. специалистами;3)эф-е использование мастерства и способностей работников;4)совершенствование систем мотивации персонала;5)повышение уровня удовлетворенности трудом всех категорий персонала, повышение квалификации и проф образ-я;6)сохранение благоприятного морального климата;7)управление движения персонала, управление карьерой работников; 8)влияние на творческую активность персонала; 9)совершенствование методов оценки персонала; 10)обеспечение высокого уровня жизни раб-ков
Организац. структура управления персоналом - совокупность взаимосвязанных подразделений систем управления персоналом и должностных лиц
В-15 функциональное разделение труда и организационная стуктура упр-я персоналом
Основными элементами управления яв-ся:
1)Функции управления; 2) структура управления
Все организации имеют общие черты: наличие управления разделения труда, взаимосвязь с внешней средой.
Разделение труда в организации бывает 2-х видов
-горизонтальное-формирование структурных (аппарат управления) и производственных (те части на которых делится процесс производства- цеха, участки, производство) подразделений
-вертикальное разделение труда-находит отражение в выделении уровней управления на
-верхний-уровень управления всем предприятием
-средний-управление цехом
-низший-управление участком
Под структурой предприятия понимают-кол-во и состав ее подразделений,ступеней управления в единой взаимосвязаной системе. Назначение-обеспечение эфф-го достижения целей орг-ции обеспечивает координацию и контроль членов орг-ции создает иерархию управленческих уровней одновременно с этим осущ-ся специализированое разделение труда, т.е. закрепление конкретной работы за специалистами
В-16 кадровое, информац., техническое, правовое обеспечение системы упр-я персоналом
Кадровое - необходимый количественный и качественный состав работников кадровой службы организации
информационное - совокуп-ть реализованых решений по объему, размешению, формам орг-ции информации, циркулирующих в системе управления при ее функционировании. Включает:
оперативную, нормативно-справочную инф-ю,класификаторы технико-эконом-й информации, системы документации. Делятся:1)внемашинные-система класификаций,кодирование,система управленческой документации,систему организации хранения ,внесен. изменений в документацию; 2)внутримашинное-массивы данных,формулирующую инф-ю базу системы на машинах -носителях систему программ орг-ции, накопления, ведения и доступа к информации этих масивов.
Техническое обеспечение-комплекс тех.средств -совокупность взаимосвязанных единым управлением и автономных тех. средств сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и представления инф-ии, а также средств оргтехники.
Правовое обеспечение-состоит в использовании средств и форм юр-го воздействия на органы и обьекты упр-я персоналом с целью достижения эфф-й дея-ти орган-ии. Задачи: правовое регулирование трудовых отношений,защита прав и законных интересов раб-ков, вытекающ. из трудов. отношений
В-17 оценка эфф-ти управления персоналом
Критерии оценки эфф-ти работы службы упр-я персоналом м. б. сгрупированы след.образом:
1 экономическая эфф-ть
-показатели эфф-ти( отношение ст-ти раб. силы к получ. рез-ту)
-стоимость оцениваемой программы на 1 раб-ка
2 показатель степени соответствия
3 степень удовлет-ти работников: удовл-ть дея-ю служб(обучением,оплатой.служебным продвижением); удовлет-ть раб-ка своей работой
4 косвенные показатели: текучесть кадров; кол-во самовольных не выходов на работу; брак (пр-р из за плохого кач-ва сырья); прочие показатели кач-ва труда; частота заявок о переводе на др работу; кол-во жалоб; безопасность труда, кол-во несчатных случаев.
Каждый перечисленный показатель и их комбинация в целом выражает эф-ть соответствующих мероприятий для оценки достаточности достигаемых рез-тов их сопоставляют с заранее задаными целями
В-18 эконом. показ-ли применения информац. систем
Информационные системы упр-я - совокупность информации, экономико-математ. методов и моделей ,тех-х.программных и др. технологический средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Они позволяют: а)повышать степень обоснованости принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки инф-ции;б)обеспечивают своевременность принятия решений по упр-ю орг-цией в условиях рыночной экономики;в)добиваться роста эфф-ти упр-я за счет своевременного предоставления необходимой инф-ции рук-лям всех уровней упр-я из единого информац. фонда;г)согласовывать решения принимаемые на различных уровнях и тд.
Корпоративные инф-е системы-используют для автоматизации упр-я фирмой или корпорацией имеющ. территориальную разобщеность между подразделениями, отделениями, офисами и тд.
Производительность систем упр-я базами данных оцен-ся: 1)временным выполнением запросов, выполненых СУБД; 2)скоростью поиска инф-ции в базе данных; 3)временем выполнения операций переноса базы данных из других форматов;4)скоростью выполнения след.операц. :обновление,вставка,удаление данных-макс.числом парал. обращений к данным в многопользовательском режиме;
5)времени создания отсчета и тд.
В-20 ср-ва технич-го обеспечения (ТО) управления информац-ми ресурсами
Технич-е обеспечение- комплекс тех. сред-в,предназначенных для работы ИС,а также соответствующ. документация на эти сред-ва итехнолог.процессы. Комплекс тех сред-в состоит:
1 компьютеры любых моделей;2 устр-ва сбора, накопления,обр-ки ,передачи и вывода инф-ии;
3линии связи; 4орг. тех-ка и устройства автомат. съема инф-ии; 5эксплуатационные материалы;
6 документация включает: а)обще системные -гос. и отраслевые станд-ты по тех-му обеспеч-ю; б)специализированные- комплекс методик по этапам разработки ТО;в)нормативно-справочную- использ-т при выполнении расчетов по ТО.
сущ. 2формы орг-ции ТО:1централизованная-использование в ИС больших ЭВМ; 2децентрализованная-перс. компьютеры.
Перспективным следует считать применение частично децентрализован. -организацию ТО на базе распределит. сетей,состоящ. из ПК и большой ЭВМ для хранения БД общих для любых функц-х подсистем
В-21 програмное обеспечение (ПО)и базовые информационные технологии упр-я информац-ми ресурсами
програмное
(ПО) включает:совокупность программ,реализующих функции и задачи ИС,обеспечивающ. устойчивую работу комплексов, тех-х средств
В состав ПО входит:
-системныеПО-комплекс программ для оживления ЭВМ с целью решения типовых задач обраб-ки инф-ии,также для расширения возможностей ЭВМ
-прикладное ПО-совокупность програм, разработанных при созданииконкретных ИС(системы управления базами данных)
-техническая документация-содержит описание задач ,задания на амортизацию,экономико-математическую модель задачи,контрольные примеры
Активно развивающ-ся обл-тью использ-я комп-ов яв-ся создание БД и их примен-е в разл. обл-тях науки и техники совокуп-ть баз знаний и програмных ср-в наз-т искуственным интелектом. Наиболее перспективным представляется использ-е искуственного интелекта для построения экперных систем-компьютерные программы,формализующие процесс принятия решений человеком.
В-22 Нормативно-методич.обеспеч-е упр-я информац. рес-сами
Общее метод. рук-во осущ-ют-архивные органы. Нормативные методы рук-ва долны быть в каждой организации к ним относятся:
1 госуд-я система документац-го обеспеч-я упр-я,осн.положения, общие требования к док-там и службам документац. обеспечения
2 типовая инстр-ция по делопроизв-ву в министерствах и ведомствах РФ. 3 Унифицированная система организационно-распорядительной докум-ции, требования к оформлению док-тов
4осн.правила ведомствен-х архивов;5перечни док-тов с указанием сроков хранения6 типовое положение о ведении делопроизв-ва,по предложениям,заявлениям и жалобам граждан в гос.органах на предпр-ии, в учреждениях и орг-циях.
Пакет общегосударственных нормативно-методических док-тов необходимо иметь каждой делопроизводственной службе как справочный материал
В-23 Информационная безопасность и защита информации
Целью защиты инф-ции явл-ся:
-предотвращение утечки,хищения ,утраты,подделки инф-ции
-предотвращение угроз безопасности лич-ти,общества ,гос-ва
-предотвращение несанкционированых действий по уничтожению искажению копированию блокировки инф-ции
-пред-е других форм незаконного вмешат-ва в инф-е ресурсы и ИС
-обеспечение правового режима документированой инф-ии как обьекта собственности
-защита прав граждан и конфеденциальности документирован. инф-ии в соответствии с законодат-м
-гарантия прав субьектов в инф-х процесах и при разработке производстве применненииИС и средств обеспечения
защите подлежит любая документированая инф-я неправомерное обращение с которой может нанести ущерб ее собственику владельцу пользователю и иному лицу
контроль за соблюдением осущ-ся органами гос-й власти
степень защиты зависит от кач-ва раз-ки орган. мер направленых на исключение:
-выноса персоналом носителей инф-ии
-доступа к аппаратуре обр-ки инф-ии
-изменения, стирания хранящ-ся инф-ии
-незаконого пользования инф-ей
-доступа посредством самодельных устройств
-неправомерной передаче даных ИС
-бесконтрольный ввод данных в систему
-неправомочное считывание изменение или стирание данных в процессе их передачи или транспортировке носителей информации
В-24 Модели, мет-гия и орг-ция процесса разраб-ки упр.реш-ий
Упр.решение -это выбор альтернативы осуществленной рук-лем в рамках его должн.полномочий и компетенции и направленный на достижение целей орг-ции.Модель- это упорядоченный набор предположений о сложной системе. В основе процессов принятия решений лежат подходы к управлению:1.системный подход-любой изучаемый обьект рассматривается как целостная система сост. из подсистем и элементов связаных между собой и внешней средой; 2.ситуационный п-д -для каждой производственной ситуации присущи свои методы управления;3.процессный п-д-рассматр-ся как процесс состоящ. из серии непрерывно взаимосвязанных действий направленных на достижение поставленных целей
технология принятия решений-состав и последоват-ть процедур приводящих к решению проблем орг-ции в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.
Процесс принятия решений -это циклическая последовательность действий субьекта упр-я направленых на разрешение проблем орг-ции и заключающихся в анализе ситуации генерации альтернатив принятии решения и организации его выполнения
В-25 Приемы разраб-ки и выбора упр.реш-ий в усл-ях неопред-ти и риска
Затруднения при принятии реш-ий вызываются средой в кот. они приним-ся. Среда хар-ся усл-ями определ-ти риска и неопредел-ти
Под условиями определенности поним-ся такое сост-е при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернатив. Если рез-т решения не яв-ся определенным ,но вероятность каждого рез-та известна то их относят к принятым в условиях риска.
Риск-степень определенности с которой прогнозируют результат-измеряется от 0 до 1. 1 равна сумма вероятности всех альтернатив.
Обьективность степени вероятности зависит от обьемов и качества инф-ции используемой для ее определения. Поскольку риск- опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели так как будующее никогда не известно все решения связаны с риском.
Риск может заключаться : во времени, на рентабельность, доходы ,затраты, оборот и ликвидность
Можно различить риск:общий1-угрожает предприятию как целому
специальный -пофактору-сырьевой , оборудование,энергии,персоналу, капиталу
спец-й- при изготовлении продукции-брак ,не те способы хранения и тд
-специальный при оценке продукции-при сбыте, в цехах, в гарантиях, в оплате
Для влияния на все виды риска у м-ра имеется опред. инструментарий
В-26 формир-е стратег.целей и стратегий предприятия
Цели-конкретное состояние отдельных характеристик предприятия, достижение которых яв-ся для нее желательным или на достижение которых направлена ее деятельность
процесс формирования состоит из 4 фаз
1цели зависят от сост-я среды след-но они должны быть гибкими.,т е меняются в соответствии с измен-ми во внеш-й или внутрен среде; 2при формировании целей для предпр-я в целом важно опред-ть то какие из широкого круга возможн-х хар-к деяте-ти предприятия следует взять в качестве целей. далее выбирается инструментарий количествен-о расчета величины целей; 3установление иерархии целей(определении целей для всех уровней предприятия ,достижение которых будет приводить к достижению общих целей); 4 цели предприятия доводятся до каждого работника т е каждый работник через свои персональные цели ведет предприя тие к достижению конечной цели
стратегия -програма,план, генеральный курс субьекта упр-я по достижению им стратегических целей в любой обл-ти деят-ти
стратегию след-т разрабатывать из соотношения конкурентоспособ-ти товара,кач-ва товара его цены, качества сервиса, эксплуатационные затраты.
Выд-т:краткосрочную, средне-срочную, долго-срочную
В-27 стратегия и техническая политика предприятия
Стратегия -программа, план,генеральный курс субьекта упр-я по достижению им стратегических целей в любой обл-ти дея-ти
выд-т:-краткосрочные(до 1-го года), средне срочные(1-5 лет)- долгосрочные(15).Стратегия должна: -синтезировать аспекты развития обьекта упр-я(технич., эколог., эконом., упрвленч-е); -интегрировать стороны управляемого обьекта (миссию, потенциал,структуру,кул-ру и тд); -ориентир на достижение не сиюминутных задач, а стратегических целей; -воплощать в себе научные достижения; -быть гибкой; -концентрировать стратег. и тактич. конкур. преимущ-ва субьектов и обьектов упр-я,внешней среды, знания,умения, опыт; -быть умеренно рискованной
технич.пол-ка предпр-я-генеральная линия, система стратег. мер проводимая рук-лем предпр-я в обл-ти стратегии повышения кач-ва прод-ции,ресурсосбережения, организац-но-технич-го развития произ-ва,как компонентов целевой подсистемы системы мен-та. тех пол-ка направлена на достижение стратег-х целей в обл-ти обеспечения конкурентоспособ-ти выпускаемых товаров, технологий произ-ва и тд
К ней относят: а)проведение маркет.исслед-й(опред-е уровня конкурентоспособ-ти, раз-ка стратег-х мер по достижению их в будущем); б)разработка стратегий предпр-я в которой д.б. заложена идеология тех-й политики;в)организац-но-технолог-я подготовка новых товаров,произ-во и реализация новых товаров.
В-28 стратегический потенциал организации
Под стратег. потенц-м поним-ся-совокупность имеющ-ся ресурсов и возможностей для разраб-ки и реал-ции стратегии предпр-я. Стратег.потенциал форм-ют только те ресурсы, кот. м.б. изменены в рез-те реал-ции стратег. решений. Потенциал зависит от усл-ий в кот-х протекает дея-ть предпр-я и подвержен постоянным изменениям. В условиях норм.экономики к стратег. потенциалу относят все ресурсы,кот-е обеспеч-т достижение конкурентных преимуществ предпр-я.
анализ потенциала предпр-я должен охватывать все сферы его дея-ти(менедж-т,НИОКР,производство, маркетинг, финансы,кадры)
при анализе возможностей предприятия опасны субьективные оценки противоречащие реальности,т.е к управлению управленческого анализа полезно привлекать специалистов со стороны,кот-е призваны обеспечить более обьективную оценку предприятию и его продукции
В-29 конкурентные преимущества
Основа конкуренции -борьба за потребителя путем создания конкурентных преимущест. Орг-ция должна производить продукт который стабильно будет находить покупателей, т.е. продукт должен быть: 1интересен покупателю, который готов будет отдать за него деньги; 2интересен больше, чем аналогичный производимый др. фирмами,а значит этот продукт имеет конкурентные преимущ-ва
Стратегия создания конкур. преимуществ
1стратег-я- лидерство в цене. Источники создания: рациональное ведение дел на основе опыта; экономия на масштабе за счет снижения издержек на еденицу продукции при росте обьема произв-ва; экономия на разнообразии как рез-т снижения издержек за счет синергического эф-та , возникновение при произв-ве разл. продуктов.
2 стратегия- диференция-фирма старается придать продукту что-то отличительное,необычное что может нравиться покупателю и за что он может и готов будет платить. Происходит изуч-е потребителей их интересов: знать кто принимает реш-е о покупке; изучить потребит. критерий по кот. делается выбор(цена, функц. св-ва, гарант.срок и тд); определить факторы формирующие представление о покупке (источник инф-ии о св-вах продукта,имидж); после анализа фирма приступает к разработке продукта
3 стр-гия-концентрация вним-я на интересы конкрет. потреб-лей. Фирма создает свой продукт спец-но для конкретных потреб-лей
В-30 теории поведения человека в организации
Орг-ция ожидает от чел-ка,что он будет успешно выпол-ть определ. роль,тк если он успешно ее выполняет,то он доволен рез-том своего труда и как следствие не возникает конфликт.ситуаций. Гл. условие правил.построения роли:1) ясность(известно и понятно не только содерж-е роли но и понятна связь его деят-ти с целями орг-ции; 2)приемлимость-готов ее выполнять осознанно тк она будет давать ему определенное удовл-е,отсюда дея-ть приводит к положит.рез-ту
Распред-е ролей в орг-ции: -администратор - организатор.способ-ти, самодисциплин.,умный; -председатель - умение работать с людьми осознание целей; -приводящий в действие- готовность бросить вызов; -исследователь ресурсов-умение реагировать на поставлен.проблему; -мыслитель- интелект, знания; -оценивающий-рассудительность,практичность; -душа команды-способность поддержания духа кол-ва.
Использ-е ролевого подхода может сопровождаться возникновением конф-тов. Выд-ют 4 типа конф-тов:внутриличностный; межличностный;между личностью и группой;межгрупповой.
Упр-е конф-тами: структурное - разъяснение треб-ий к работе, использ-е систем вознаграждений
-межличностные - уклонение,уход сглаживание,применение законной власти, давление, компромис, решение проблемы
В-31 личность и организация
Личность-совокупность индивид., социльных ,психолог-х качеств характериз.чел-ка и позволяющ-х ему активно дей-ть. Хар-ся по :
- общие качества -интелект, ум, общительность
-способности-знания,умения в дея-ти
-направленность в достижении цели
- определенный склад характера
Владение и умение рук-лем распознавать характ.черты лич-ти ведет к успешному рук-ву
роль рук-ля в орг-ии:-четко ставить перед персоналом цели
-подбирать персонал с учетом проф.пригодности
-оказ-ть помощь в решении их проблем,достижении успехов , укреплении веры в свои способности
-проявлять нетерпимость к склокам,сплетням,готов-ть идти на компромисс ради пользы дела
-налаживать надежный обмен инф-цией как по офиц-м так и по неофиц-м каналам
-культивировать чув-во гордости за принадлежность к группе, стремление сделать ее престижней.
Лидерство-воздей-е на группы людей, побуждающее их к достиж-ю поставл.целей.Чтобы быть лидером и рук-ть орг-цией мен-ру необх-мо быть интел-но развитой лич-тью, владеть новыми технологиями и внедрять их в произв-во, искать допол.ср-ва, на стороне иметь мощную фин.базу, внедрять иновац.процессы в орг-ции
В- 32 коммуникативное поведение в организации
Коммуникации -обмен инф-цией между людьми, между орг-цией и ее окруж-ем,выше и ниже расположен. ур-нями,между подразделен. орг-ции-необходим обмен инф-цией. Различают- формальные - рук-ли связ-ся со своими подчинеными
-неформальные- не учит-ся статус, личные отношения.
Осн.эл-ты коммуникац.процесса - разраб-ка идеи, кодирование, выбор канала, передача, расшифровка, обратная связь.
Плохая обратная связь и неумение слушать мешает эффект. обмену инф-цией. Коммуник.сеть- соединеные определ.способом участвующие в коммник.процессе индивиды с помощью информац. потоков. Создаваемая рук-лем сеть состоит из -вертикальных(строится по линии рук-ва от начальника к подчиненому) -горизонтальные-(осущ-ся между равными по уровню индивидами) диагональные-это связи между другими начальниками и с др-ми подчиненными Коммуникац. поведение зависит от психолог. климата в кол-ве. Препятствия - фильтрация плохих новостей,перегрузка ИС и тд
Устранение-создание систем обратной связи, рег-ка информационных потоков, применение соврем информ. технологий
В-33мотивация и результативность в организации
Мотивация-процесс побуждения человека к определ.дея-ти с помощью внутрених и внешних факторов.
внутрение- человек сам порождает мотивы
внешние-воздействие из вне через стимулы
Выделяют 2 группы теорий
1содержательные - исслед-ют потреб-ти человека их структуру и связь с мотивацией:а) теория иерархии потреб-ей Маслоу : 1физиологические; 2безопасность и защита; 3-социальные; 4уважение; 5-самовыражение
1и2-первичные потребности ,а 3,4,5-вторичные п-ти
б)теор-я приобретеных потребностей - иссл-ет потреб-ти высшего уровня(власть, успех,причастность);в)теор-я двух факторов
1)фак-р - признание,достижение,ответ-сть, работа сама по себе
2)фак-р - з/п,безопас-ть,усл-я труда,распорядок,режим работы, правила, кач-во контроля со стороны рук-ва,отношения
2группа- процессуальные теории
а)теория ожиданий(ожидание что усилия дадут рез-т,рез-т принесет вознаграждение,ожидаемая ценность вознагр-я,мотивация
б)теория равенства и справедливости-мен-р должен наблюдать за восприят-м сотрудников соотношение их вклада и вознагр-я предотвращ-тьформирования чув-в несправед-ти избегать чув-в не доплаты
методы мотивации -ориентир на работника-ден. вознагр,регулирование поведения ориентир на работу-обогащение работы, раширение работы
ориентир на орг-цию-участие в принятии решений,спец системы оплаты труда,передача работ-кам части акций. Умение мотивировать-составная часть исскуства управления