36.Результативність консультативної роботи

Зазвичай виходимо з того, що наслідки консультації так чи інше проявлять себе і клієнтові не обов’язково почувати себе щасливим після конкретної психологічної роботи.

Немов: „результати психологічного консультування можуть проявлятися:

-обєктивно( достовірні факти прозміни)

-субєктивно(позитивні зрушення в пререживаннях)

-зовнішньо (спостерігається в проявах)

-внутрішньо (відчуваються зміни в психології клієнта)

Оцінювати наслідки Псел роботи можна за самовідчуттям клієнта, результатами психолог тестування спостереження збоку.

Критерії ефективності консультативного прцесу (за яким можна оцінювати ефективність роботи):

-якість довірчого контакту (долання комунікативного бар’єру, чи існує психологічний резонанс та порозуміння)

-кількість інсайтів

-конструктивна стимуляція (чи відчувається психологічна напруга серйозної психологічної роботи).

37. Технологія консультативної взаємодії

Це базові психотерапевтичні навички, що охоплюють велику кількість різноманітних мікронавичок починаючи від уміння підтримувати контакт очей, сигналізувати про підтримку не тільки словом, але й тілом, емоцією, до здатності встановлювати причинно-наслідкові зв'язки та виділяти суперечності, які демонструє клієнт у своїй мові та поведінці.

З погляду стороннього спостерігача, в тактиці ведення терапевтичного діалогу немає нічого складного. Здається навіть, що маючи деякий комунікативний талант, доброзичливо ставлячись до людей, можна суто інтуїтивно опанувати мистецтво психологічної бесіди.

Однак досвід свідчить, що ймовірність стати фахівцем в цій сфері діяльності без відповідної підготовки зовсім мізерна. Так звана "терапевтична мова", як і будь-яка іноземна, вимагає не тільки знання правил та закономірностей, .те й невтомного тренування.

Важливими моментами консультативної взаємодії є: встановлення рапорту, підстройка (фокус уваги та калібрування), робота з сенсорними модальностями, нетестова діагностика (поняття про психологічні ключі), а також техніки:и рефлексивне слухання, заохочення мовлення, мікронавички з'ясовування та уточнення інформації, мікронавички розпізнавання емоційних переживань, відображення почуттів, фокусування переживань, емпатійна відповідь, відображення значень.

38. Налагодження ефективного контакту

1. Рапорт

Глибоке почуття взаємної довіри і легкості, яке сприяє хорошому контакту та досягненню спільно визначеної мети, називають рапортом. По суті це динамічне утворення, яке виникає в процесі комунікації і характеризується підвищенням рівня взаєморозуміння людей, узгодженням їх взаємодії. Рапорт складається з двох фаз: підстройка та ведення.

2. Підстройка: фокус уваги та калібрування

Спостереження є центральним компонентом діяльності консультанта. Він не тільки помічає характерні реакції партнера, але й свідомо їх сканує, аби яскравіше відчути те, про що йдеться. Калібрування-це процес, за допомогою якого консультант здійснює підстройку до несловесних сигналів клієнта, котрі свідчать про особливості його актуального стану. Точне калібрування вимагає сенсорної чутливості, тобто здатності помічати зміни (навіть дуже дрібні і, на перший погляд, несуттєві) в таких елементах, як: положення тіла, повороти голови та інших частин тіла, жести та вираз обличчя, мімічні рухи, дрібні рухи очей, зміни величини зіниць та вологості очей, характерні рухи губ та брів, колір шкіри, дихання, гучність та інші якості голосу, наголоси і темп мовлення тощо.

3. Сутність підстройки

Підстройка або приєднання-це встановлення і підтримання рапорту з клієнтом упродовж певного проміжку часу шляхом вживання в його реальність через його невербальні прояви, емоції, думки, побажання. Технологічно це виглядає як акуратне, ненав'язливе, часто завуальоване, приховане повторення основних поведінкових патернів співрозмовника.

4. Робота з сенсорними модульностями

Уважно вслухаючись у розповідь клієнта, консультант намагається вповити особливості стилю його мовлення, найбільш уживані слова, фрази, вирази, звороти, якими невдовзі свідомо починає користуватись, і в такий спосіб непомітно для клієнта відтворює особливості його мовлення. Інтегруючи сигнальні слова, поведінкові реакції та патерни руху очей під час спілкування, консультант має можливість віддзеркалити людині те, що їй в собі вловити дуже важко.

5. Нетестова діагностика: поняття про психологічні ключі

Практик знає, що не все продемонстроване клієнтом є однаково важливим і тому, пересіюючи інформацію через сито своєї інтуїції, він консолідує її в психологічні ключі, тобто „індикатори дійсних і потенційних вогнищ труднощів, пов'язаних з основними скаргами"