3. Особистість і група: проблема лідерства і керівництва.

Лідерство - здатність робити вплив як на окрему особу, так і на групу, направляючи зусилля всіх на досягнення мети організації.

Лідерство - природний соціально-психологічний процес в групі, побудований на впливі особистого авторитету людини на поведінку членів групи.

Під впливом розуміють таку поведінку людини, яка вносить зміну в поведінку, відношення, відчуття іншої людини. Вплив можна робити через ідеї, усне і письмове слово, через навіювання, переконання, емоційне зараження, примушення, особистий авторитет і приклад.

Група, вирішальна значущу проблему, завжди висуває для її вирішення лідера. Без лідера жодна група існувати не може.

Лідера можна визначити як особу, здатну об'єднувати людей ради досягнення якої-небудь мети. Поняття «лідер» набуває значення лише разом з поняттям» «мета». Дійсно, безглуздо виглядав би лідер, що не має мети.

Але мати мету і досягти її самостійно, поодинці - недостатньо, щоб називатися лідером. Невід'ємною властивістю лідера є наявність хоч би одного послідовника. Роль лідера полягає в умінні повісті людей за собою, забезпечити існування таких зв'язків між людьми в системі, які сприяли б рішенню конкретних задач в рамках єдиної мети. Т. е. лідер - це елемент впорядковування системи людей.

Лідерство це завжди питання ступеня, сили впливу, залежної від співвідношення особистих якостей лідера з якостями тих, на кого він намагається зробити вплив, і з ситуацією, в якій знаходиться дана група.

З погляду масштабності вирішуваних задач виділяють:

1) побутовий тип лідерства (у шкільних, студентських групах, досугових об'єднаннях, в сім'ї);

2) соціальний тип лідерства (на виробництві, в профспілковому русі, в різних суспільствах: спортивних, творчих і т. д.);

3) політичний тип лідерства (державні, громадські діячі).

Існує безперечний зв'язок між долею лідера побутового, лідера соціального і лідера політичного. Перший завжди має можливість висуватися в лідери іншого.

Лідер з організаторськими здібностями в стані швидкого і правильно оцінювати ситуацію, виділяти завдання, що потребують першочергової реалізації, відрізняти здійсненне від безплідного прожектерства, достатньо точно розраховувати терміни рішення задач. Думка про те, що головна відмінна риса здатного організатора полягає в умінні швидко знаходити ефективні шляхи і засоби рішення задач, підтверджується на кожному кроці. Цікаво вислів із цього приводу Наполеона Бонапарта: «Мій геній полягає в тому, що одним швидким поглядом я охоплював всі труднощі поділа, але в той же час і всі ресурси для подолання цих труднощів; цьому зобов'язане моя перевага над іншими».

Талант керівництва людьми ґрунтується на цілому комплексі соціально-психологічних якостей і властивостей. Велику роль грає довіра і любов мас до свого лідера. Довіра до лідера - це визнання його високих достоїнств, заслуг і повноважень, визнання необхідності, правильності і результативності його дій. Ця внутрішня згода з носієм авторитету, готовність діяти відповідно до його установок. Адже примусити йти за собою за відсутності засобів примушення можна лише на основі довіри. І довіра ця означає, що люди знаходяться у внутрішній згоді і єднанні з лідером.

Структура механізмів дії лідерів на масу залежить від властивостей послідовників. Лідер знаходиться в сильній залежності від колективу. Група, маючи образ лідера, модель, вимагає від реального лідера, з одного боку, відповідності їй, а з іншої - від лідера потрібна здатність виражати інтереси групи. Тільки при дотриманні цієї умови послідовники не просто йдуть за своїм лідером, але і бажають йти за ним. Відповідно до властивостей послідовників лідером шикуються структури дії на них. Ці структури покликані забезпечити, по-перше, ініціація активності, координацію дій групи і забезпечення її зовнішніх зв'язків і престижу. По-друге, для цього треба відрегулювати між особові відносини в групі, забезпечити особову підтримку членам. Чи підходить людина для ролі лідера, залежить перш за все від визнання за ним іншими людьми якостей переваги, тобто якостей, які вселяють їм віру в нього, спонукають їх визнати його вплив на себе. «Природне» лідерство - коли вплив виходить з визнання іншими особистої переваги лідера. Важливо тут не те, що лідер володіє якостями переваги, а то, що його прихильники вважають, ніби він володіє цими якостями.

Вплив лідера завжди залежить від ситуації. Вищий інтелект, підготовка або досвід можуть з'явитися частковою підставою для лідерства. Звичайно важливе значення має схильність до домінування, а саме уміння проявляти ініціативу в міжособових відносинах, направляти увагу інших, пропонувати їм рішення, здатність «розмовляти на мові» своїх прихильників. Роль лідера полягає в тому, щоб втілювати погляди своїх прихильників в узгоджену програму дій. Лідер може вести своїх прихильників в тому напрямі, в якому вони самі хочуть йти.

Значення лідера не вичерпується лише формуванням нових груп. Він також виконує важливе завдання підтримки згуртованості у вже існуючих групах.

Лідер - це така людина, яка по відношенню до групи може розглядатися як її дзеркало. Їм може бути тільки той, хто несе на собі риси, які, одобряються і чекаються в даній групі. Тому «пересаджування» лідера в іншу групу або призначення його зверху як керівник мало ефективно.

Чому людина стає лідером? Теорії лідерства багатообразні. Серед них можна виділити підходи з опорою на особисті якості лідера - поведінковий і ситуаційний підходи.

Концепція фізичних якостей (високе зростання, вага, сила) не підтвердилася. Навпаки, часто лідер буває малого зростання, малої фізичної сили.

Можна виділити наступні види лідерів, спираючись на ряд категорій:

1) привабливий - авторитетний. Привабливий лідер користується симпатією, навіть любов'ю підлеглих; його природна чарівливість надихає навколишніх людей. Авторитетний лідер спирається на свої знання, здатності, холоднокровність, спокій, проявляючи аналітичний підхід до рішення проблем;

2) лідер «з уявою», «душевний», - лідер-контролер, маніпулятор. Лідер «з уявою», з творчою фантазією, що дає реалізовувати можливості підлеглих, здатний вносити ініціативу, надихати свою групу, проявляючи «ніжно любовну турботу», участь в справах своїх підлеглих. Лідер-контролер, маніпулятор переважно займається операціями усередині системи, відносячись до підлеглих «з легко прикритим жалем». Підлеглісприймають «душевного лідера з уявою» таким чином: як «одного з нас», як «нашого виразника», який виражає норми, цінності групи; як «найбільш досвідченого, мудрого з нас», здатного бути експертом в рішенні групових задач;

Лідер не тільки направляє і веде своїх послідовників, але і хоче вести їх за собою, а послідовники не просто йдуть за лідером, але і хочуть йти за ним.

Від лідера залежить умілий аналіз реальної дійсності. На основі висновків, одержаних в результаті проведеного аналізу, формується лінія поведінки, програма дій - і ухвалюються рішення. Після цього починається мобілізація сил і засобів. Лідер добивається підтримки всієї групи або її що пригнічує частини для організації виконання ухвалених рішень, що передбачає:

1) підбір і розстановку виконавців;

2) доведення до них рішень;

3) уточнення і адаптацію рішень стосовно місця виконання;

4) створення зовнішніх і внутрішніх умов виконання;

5) координацію діяльності виконавців;

6) підбиття підсумків і аналіз результатів. Мобілізація починається з формування команди лідера.

На основі яких критеріїв визначають види лідерів в групі?

Залежно від переважаючих функцій виділяють наступні види лідерів:

1. Лідер-організатор. Його головне відмінність в тому, що потреби колективу він сприймає як свої власні і активно діє. Цей лідер оптимістичний і упевнений в тому, що більшість проблем цілком вирішуваний. За ним йдуть, знаючи, що він не стане пропонувати порожню справу. Уміє переконувати, схильний заохочувати, а якщо і доводиться виразити своє несхвалення, то робить це, не зачіпаючи чужої гідності, і в результаті люди прагнуть працювати краще. Саме такі люди опиняються на вигляді в будь-якому неформальному колективі.

2. Лідер-творець. Привертає до себе перш за все здатністю бачити нове, братися за рішення проблем, які можуть показатися нерозв'язними і навіть небезпечними. Не командує, а лише запрошує до обговорення. Може поставити завдання так, що вона зацікавить і приверне людей.

3. Лідер-борець. Вольова, упевнена в своїх силах людина.

Першим йде назустріч небезпеці або невідомості, без коливання вступає в боротьбу. Готовий відстоювати те, в що вірить, і не схильний до поступок. Проте такому лідеру деколи не вистачає час, щоб обдумати всі свої дії і все передбачити. «Божевілля хоробрих» - ось його стиль.

4. Лідер-дипломат. Якби він використовував свої здібності в зло, то його цілком можна було б назвати майстром інтриги. Він спирається на чудове знання ситуації і її прихованих деталей, в курсі пліток і пересудів і тому добре знає, на кого і як можна вплинути. Віддає перевазі довірчі зустрічі в крузі однодумців. Дозволяє відкрито говорити те, що всім відомо, щоб відвернути увагу від своїх планів, що не афішуються. Правда, такого сорту дипломатія нерідко лише компенсує невміння керувати більш гідними способами.

5. Лідер-утішник. До нього тягнуться тому, що він готовий підтримати в скрутну хвилину. Поважає людей, відноситься до них доброзичливо. Ввічливий, попереджувальний, здібний до співпереживання.

Загальне лідерство в групі складається з наступних компонентів: емоційного, ділового і інформаційного. «Емоційний» лідер (серце групи) - це людина, до якої кожна людина в групі може звернутися за співчуттям, «поплакатися в жилет». З «діловим» лідером (руки групи) добре працюється, він може організувати справу, налагодити потрібні ділові взаємозв'язки, забезпечити успіх поділа. До «інформаційного» лідера (мозок групи) все поводяться з питаннями, тому що він ерудит, все знає, може пояснити і допомогти знайти потрібну інформацію.

Якнайкращим буде лідер, що поєднує всі три компоненти, але такий універсальний лідер зустрічається рідко.

Частіше всього, проте, зустрічається поєднання двох компонентів: емоційного і ділового, інформаційного і ділового.

Існує відмінність між «формальним» лідерством - коли вплив виходить з офіційного положення в організації, і «неформальним, природним» лідерством - коли вплив виходить з визнання іншими особистої переваги лідера.

Чим відрізняється лідер від керівника?

Неформальний лідер висувається «знизу», а керівник призначається офіційно, ззовні, і йому потрібні офіційні повноваження для управління людьми.

Менеджер - професійно підготовлений керівник.

Багато хто вважає, що всі проблеми вирішуються, якщо менеджеру вдається сумістити в своїй діяльності функції лідера і керівника. Але ці функції на практиці часто не тільки не поєднуються, але і протилежні. Керівник може частково брати на себе функції лідера. Якщо для лідера на першому плані стоять етичні критерії, то керівник зайнятий головним чином функціями контролю і розподілу.

Слово «керівник» буквально означає «ведучий за руку». Це ж значення краще виражено практично слові, що не вживається нині, «наглядач». Для кожної організації необхідно мати людину, що відповідає за нагляд над всіма підрозділами в цілому, а не тільки повністю поглиненого виконанням спеціалізованих завдань. Цей вид відповідальності - стежити за цілим - складає суть роботи керівника.

Керівник виконує основні управлінські функції: планування, організація, мотивація, контроль діяльності підлеглих і організації в цілому.

Керівництво - це управління процесами:

1. узгодженням різних видів діяльності групи;

2. бачити динаміку процесу усередині групи і управляти нею.

Сфера керівництва включає три блоки:

1) організаційні форми, розподіл обов'язків в постановці завдань, створення інформаційних структур;

2) робота з окремими людьми і групами;

3) використання влади і ухвалення рішень. Офіційно призначений керівник володіє перевагами в завоюванні лідируючих позицій в групі і тому частіше, ніж хто-небудь інший, стає визнаним лідером. Проте його статус в організації і той факт, що він призначений «ззовні», ставлять його в положення, декілька відмінне від положення неформальних природних лідерів. Перш за все прагнення просуватися вище по службових сходах спонукає його ототожнювати себе з крупнішими підрозділами організації, ніж з групою своїх підлеглих. Він може вважати, що емоційна прихильність до якої-небудь робочої групи не повинна служити йому гальмом на цьому шляху, і тому ототожнювати себе з керівною ланкою організації - джерело задоволення його особистих амбіцій. Але якщо він знає, що не підніметься вище, та і не особливо прагне до цього, часто такий керівник рішуче ототожнює себе з своїми підлеглими і робить все від нього залежне, щоб захистити їх інтереси. Крім того що прихильність керівника своїй групі може увійти до суперечності з його особистими амбіціями, вона може опинитися в конфлікті з його прихильністю керівному апарату організації. На грунті таких конфліктів виростає одна з найбільш важливих функцій керівника - функція примирення цінностей і завдань групи, якою він керує, з метою крупнішого підрозділу організації.

Керівнику потрібні офіційні повноваження для управління людьми, йому потрібний і влада - можливість впливати «зверху» на поведінку інших людей. Влада може приймати різні форми)1 владу, засновану на примушенні;

2) владу, засновану на винагороді;

3) експертна влада (основа на спеціальних знаннях, яких не мають інших);

4) еталонна влада або влада прикладу (підлеглі прагнуть бути схожим на свого привабливого і поважаного керівника);

5) законну або традиційну владу (одна людина підкоряється іншій людині на основі того, що вони стоять на різних ієрархічних сходинках в організації.

Найбільш ефективний варіант, якщо у керівника є всі ці види влади.

Некомпетентний керівник:

1) не враховує людські ресурси, не уміє працювати з людьми;

2) проявляє консерватизм, дотримується застарілих поглядів;

3) проявляє тенденцію відвертатися або нехтувати інформацією, яка йому незрозуміла, або вступає в суперечність з наявною концепцією;

4) проявляє тенденцію недооцінювати супротивників;

5) проявляє нерішучість і тенденцію відходу від відповідальності в ухваленні рішень;

6) проявляє наполегливу непоступливість, упертість при рішенні проблеми всупереч очевидним обставинам, що змінилися;

7) не здатний провести збір і перевірку інформації про проблему, «увійти до ситуації», що склалася, проявляє тенденцію «обезсилювання при завершенні»;

8) схильний до фронтальних атак, вірить в грубу силу, а не у винахідливість і дипломатичність;

9) нездібний використовувати несподіванки;

10) проявляє невиправдану готовність знаходити «спокутні жертви» у разі утруднень;

11) схильний до підтасовування фактів і розповсюдження інформації з мотивами, «несумісними з мораллю і безпекою»;

12) схильний вірити в містичні сили - долю, фатальність невдач і т.п.

Особливості адміністраторських і лідерських якостей керівника визначає і його управлінський стиль. Тут існує певна класифікація.

1. Авторитарний. Якнайкращий з крапки зорі адміністратора, який в будь-якій справі перш за все цінує єдиноначальність.

2. Авральний. «Давай-давай, потім розберемося» - девіз rukovodytelya-avralypyka. Міра, відповідна для виняткової ситуації, ставши системою, дезорганізовуватиме нормальну роботу, веде до конфліктів, незадоволеності в колективі, не говорячи вже про скромні трудові результати.

3. Діловий. Протилежний авральному, припускає роботу по розрахованих і оптимальних схемах. Такий стиль можна було б віддати перевазі над всіма іншим, якщо тільки робота дозволяє це: не містить несподіваних сюрпризів і піддається прогнозу.

4. Демократичний. До нього схильні лідери-організатори, керівники за принципом: «Моя точка зору - одна з можливих». Саме такий стиль здатний давати якнайкращі результати, але до відомих меж, за якими справа підміняється його обговоренням.

5. Ліберальний. Годиться для згуртованого колективу однодумців. Замість самостійності сприяє безвідповідальності і упевненості, що «робота не вовк».

6. Компромісний. У його основі - здатність керівника, поступаючись людям з різними інтересами, добиватися своїх цілей. Але якщо компроміси увійдуть до звички і замінять принциповість таким, що погоджується, то хорошого від такого керівника чекати не доводиться. Взаємовідношення підлеглих з керівником, психологічний клімат колективу, результати роботи колективу залежать від стилю управління, що реалізовується керівником.

Виділяють наступні стилі управління.

Авторитарний (або директивний, або диктаторський) стиль управління: для нього характерний жорстке одноосібне ухвалення керівником всіх рішень («мінімум демократії»), жорсткий постійний контроль за виконанням рішень із загрозою покарання («максимум контролю»), відсутність інтересу до працівника як до особи. За рахунок постійного контролю цей стиль управління забезпечує цілком прийнятні результати роботи (по непсихологічних критеріях: прибуток, продуктивність, якість продукції може бути хорошою), але недоліки більше, ніж достоїнств: 1) висока вірогідність помилкових рішень; 2) придушення ініціативи, творчості підлеглих, уповільнення нововведень, застій, пасивність співробітників; 3) незадоволеність людей своєю роботою, своїм положенням в колективі; 4) несприятливий психологічний клімат («підлабузники», «козла відпущення», інтриги) обумовлює підвищену психологічно-стресову) навантаження, шкідливий для психічного і фізичного здоров'я. Цей стиль управління доцільний і виправданий лише в критичних ситуаціях (аварії, бойові військові дії і т. п.).

Демократичний (або колективний) стиль управління: управлінські рішення ухвалюються на основі обговорення проблеми, обліку думок і ініціатив співробітників (максимум демократії»), виконання ухвалених рішень контролюється і керівником, і самими співробітниками («максимум контролю»), керівник виявляє цікавість і доброзичливу увагу до особи співробітників, до обліку їх інтересів, потреб, особливостей.

Демократичний стиль є найбільш ефективним, оскільки він забезпечує високу вірогідність правильних зважених рішень, високі виробничі результати праці, ініціативу, активність співробітників, задоволеність людей своєю роботою і членством в колективі, сприятливий психологічний клімат і згуртованість колективу. Проте реалізація демократичного стилю можлива при високих інтелектуальних, організаторських, комунікативних здібностях керівника.

Ліберально-анархічний (або потурання, або нейтральний) стиль керівництва характеризується, з одного боку, «максимумом демократії» (всі можуть висловлювати свої позиції, але реального обліку, узгодження позицій не прагнуть досягти), а з іншого боку, «мінімумом контролю» (навіть ухвалені рішення не виконуються, немає контролю за їх реалізацією, все пущено на «самоплив») унаслідок чого результати роботи звичайно низькі, люди не задоволені своєю роботою, керівником, психологічний клімат в колективі несприятливий, не немає ніякої співпраці, немає стимулу сумлінно трудитися, розділи роботи складаються з окремих інтересів лідерів підгрупи, можливі приховані і явні конфлікти, йде розшарування на конфліктуючі підгрупи.

Непослідовний (алогічний) стиль керівництва виявляється в непередбачуваному переході керівником від одного стилю до іншого (то авторитарний, то потурання, то демократичний, то знов авторитарний і т. п.), що обумовлює украй низькі результати роботи і максимальну кількість конфліктів і проблем.

Стиль управління ефективного менеджера відрізняється гнучкістю, індивідуальним і ситуативним підходом.

44