Лекція 10. Створення анкет

1. Етапи процесу розробки анкети та правила створення анкет

2. Структура анкети

Слайд

Розробка анкети є доволі складним завданням. В першу чергу треба чітко усвідомлювати, чого саме треба уникати при її створенні. По-перше,це стосується направляючих чи незрозумілих питань. Для початківця існує стандартний порядок етапів для розробки анкети. Більш досвідчені дослідники можуть використовувати власні розробки, але все ж таки вони будуть містити у собі стандартні етапи.

Хоча дані етапи на малюнку зображені послідовно, на практиці часто дослідникам доводиться повертатися к деяким етапам, особливо початковим.

Також дослідники не повинні сприймати дані етапи буквально, вони є більше приблизним зразком. Найкращим варіантом, за допомогою якого, можливо зрозуміти,чи підходить дана анкета для дослідження є її тестування.

Етапи розробки анкети:

• Визначення потрібної інформації

• Визначення виду анкети і методу опитування

• Визначення змісту конкретних запитань

• Визначення форми відповідей на кожне питання

• Визначення формулювання кожного питання

• Визначення послідовності питань

• Визначення фізичного вигляду анкети

• Перевірка попередніх етапів та перегляд рішень цих етапів в разі потреби.

• Попереднє тестування анкети та зміни у її складі чи вигляді в разі потреби.

Розглянемо детальніше дані етапи

(Питання-які бувають види маркетингових досліджень? – Пошукові, описові та казуальні)

Слайд

1. Визначення потрібної інформації

Як описові, так і казуальні дослідження потребують від дослідника знань по темі дослідження, для того, щоб сформулювати деякі гіпотези. Гіпотези будуть визначати характер анкети. Вони визначають, яка інформація потрібна та від кого, оскільки вони визначають, які взаємозв’язки будуть вивчатися. Отже, гіпотези визначають тип питань та форму відповідей, які використовуються для збору даних.

В процесі підготовки анкети можуть виникати нові гіпотези, які можуть біти досліджені при певних часових та грошових витратах. Головне пам’ятати: якщо гіпотези життєво важливі для розуміння проблеми та її дослідження, підключайте їх до анкети та використовуйте їх при розробці анкети. Якщо вони просто є цікавими, але не є необхідними для дослідження, забудьте про них.

Включення цікавих, але не потрібних питань просто подовжують анкету, та викликають додаткові проблеми при її заповненні та аналізі результатів, а іноді й зумовлюють підвищення рівня відмов від участі в анкетуванні.

Гипотеза – это научное предположение, допущение, истинное значение которого неопределенно. Формулируя гипотезу, исследователь строит предположение о том, каким образом намеревается достичь поставленной цели. В процессе исследования гипотеза корректируется, претерпевает изменения.

Слайд

2. Визначення виду анкети і методу опитування

Після того, як вирішено, яка інформація повинна бути зібрана, треба вирішити,як вона буде зібрана. Тобто вирішуються питання про стандартизацію анкети, її відкритість та метод анкетування (особисте інтерв’ю, телефон, пошта). Дані питання є залежними. Тобто, якщо дослідники вирішили використовувати закриту не стандартизовану анкету, в якій використовуються проекційні методики, як наприклад використання малюнків для створення розповідей, то опитування по телефону або поштою є недоречним.

Тобто, дослідник повинен чітко визначити, яка інформація йому потрібна, як ці дані будуть збиратися, який рівень стандартизації та відкритості він використовує та яким методом буде проводитись опитування.

Слайд

3. Визначення змісту конкретних запитань

На 3-му етапі визначаємо, які питання повинні бути включені у анкету.

Треба дати відповіді на наступні запитання.

1. Чи є запитання необхідним?

Кожне запитання в анкеті призначається для отримання певної інформації або для досягнення певної мети. Якщо відповідь на запитання не несе важливої інформації, то його треба виключити.

Існують ситуації, коли потрібно задавати питання, не пов’язані з отримання необхідної інформації. Так на початок анкети зазвичай поміщають нейтральні питання, які допомагають налагодити контакт з респондентом. Іноді задаються питання, які допомагають приховати мету, або замовника дослідження.