Глава 3.Эмпирические исследования личностных особенностей менеджера.

3.1. Методы эмпирического исследования личностных особенностей менеджера по персоналу и менеджера по продажам.

Основной задачей эмпирического исследования в моей работе является исследование личностных особенностей профессии: менеджера по персоналу, путем сравнения с личностными качествами особенностей профессии: менеджера по продажам.

Объектами исследования является два человека профессий: менеджера по персоналу и менеджера по продажам.

Основная наша задача проанализировать и провести сравнительный анализ личностных особенностей этих двух профессий, выявить основные особенности, оценить результат ислледований и сделать вывод в пользу главного объекта исследования - менеджера по персоналу.

3.2. Метод наблюдения, краткая характеристика и его применение в оценке личностных особенностей менеджеров по персоналу и по продажам

Краткая характеристика специфических особенностей метода наблюдения.

Еще в 30-х годах прошлого столетия отечественные психологи разработали методику психологического наблюдения, наиболее передовую для своего времени.

Основа и оригинальный принцип этой методики — это максимально возможная фиксация объективных внешних проявлений, четко отграниченная от их психологического истолкования. Отсюда возникло и определение метода: Наблюдение — это научно целенаправленное, организованное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта.

Психологическое наблюдение подчиняется правилам, общим для любого научного наблюдения:

• соответствие цели исследования;

• планирование и проведение наблюдения по определенной схеме взаимодействия личностей;

• выражение воспринимаемых факторов на операциональном языке, доступном другим наблюдателям;

• выбор способов наблюдения и фиксации в зависимости от характера изучаемых действий людей и возможностей наблюдения;

• проверка объективности и надежности наблюдения другими исследователями и другими методами.

Наблюдение обычно складывается из следующих процессов:

• определение задачи и цели (для чего, с какой целью?);

• выбор объекта, предмета и ситуации (что наблюдать?)

• выбор способа и видов наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбора необходимой информации (как наблюдать?)

• обработка и интерпретация полученной информации (каков результат?).

Итак проведем исследование при помощи метода наблюдения личностных особенностей двух профессий: менеджера по персоналу и менеджера по продажам, учитывая их профессиональные навыки и личностные характеристики.

Рассмотрим подробнее каждый из процессов:

Определение задачи и цели наблюдения:

Основной задачей наблюдения является исследование личностных особенностей профессий: менеджера по персоналу, путем сравнения с личностными качествами особенностей профессии: менеджера по продажам.

Целью наблюдения является: изучение личностных особенностей менеджера по персоналу.

Выбор объекта, предмета и ситуации:

Объектом наблюдения являются два человека профессий : менеджер по персоналу и менеджер по продажам.

Предметом наблюдения: являются личностные особенности менеджера по персоналу.

В нашем наблюдении будет использоваться метод описания значимых ситуаций.

Он позволяет проанализировать личностные характеристики объектов исследований (менеджера по персоналу и по продажам). Используется он в виде наблюдения, как человек ведет себя в необычных ситуациях, как реагирует на них, находит пути решения проблем и конфликтов, которые приводят к созданию таких значимых ситуаций.

Приведем пример практического применения метода наблюдения по отношению к нашим объектам исследования (менеджеру по персоналу и менеджеру по продажам).

Для наблюдения выберем следующую ситуацию: рабочее совещание, на котором присутствуют объект исследования, начальник отдела кадров, двое коллег наблюдаемого объекта.

Оценим по 9-пунктовой шкале и дадим оценку развития отношений от сердечности до враждебности к сотруднику по работе:

1. знаки особого расположения в доброжелательном смысле (давать, одолжить, приглашать);

2. знаки товарищеского отношения на работе (смех, улыбки, совместная работа);

3. случайные разговоры (приветствия);

4. почти нейтральное, но еще немного позитивное расположение (вопросы, согласие, одобрение, похвала, выполнение маленьких просьб);

5. знаки равнодушия к правилам, требованиям или просьбам другого (игнорирование вопроса или просьбы, отказ выполнить просьбу, попытка быть впереди или господствовать без ссоры, мягкая ирония или критика);

6. признаки нескрываемого, явного конфликта с правами, требованиями или желаниями других (спор, возражения против правил, норм, первенства других);

7. признаки злобы или презрения личностного типа без прямого нарушения правил, требований или желаний (критика, ирония, обвинение);

8. признаки гнева или намеренных оскорблений (пренебрежение, сопротивление, ругань, угроза, вызов на драку, Драка).

Результаты наблюдений сведем в таблицу.

	Начальник Отдела Кадров	Коллега 1	Коллега 2	Среднее
Оценка	3	4	2	3

Анализируя ситуацию можно сделать вывод, что менеджер по персоналу располагает к себе вышестоящее начальство, обладает, скорее всего, такими личностными качествами: как коммуникабельность, манера держать дистанцию на рабочем месте (не афишировать свои дружеские отношения на работе), не отвлекаться на рабочем месте, внимательно слушать и воспринимать спокойно критику от начальства. Умеет задавать по существу вопросы и соглашаться на выполнение маленьких просьб. В целом этот человек обладает выдержкой и терпением, умением общаться и влиять на людей, с целью добиться поставленных целей.

Точно такой же подход применим для наблюдения за менеджером по персоналу. В данном случае рассмотрим совещание, на котором присутствуют непосредственный начальник и двое коллег наблюдаемой.

Результаты наблюдений сведем в таблицу.

	Начальник	Коллега 1	Коллега 2	Среднее
Оценка	5	4	4	4,3

Анализируя ситуацию можно сделать вывод, что менеджер по продажам не совсем располагает к себе вышестоящее начальство, обладает скорее всего такими личностными качествами: склонна приписывать неудачи в работе внешним обстоятельствам, тогда как заслуги приписывает только себе, своему профессионализму, нацелена на достижение результата, но скорее результата формального, отвечающего общим официальным требованиям, может создаваться впечатление, что ориентирована на сотрудничество, однако, это скорее псевдосотрудничество, так как она больше ориентирована на избегание и сглаживание конфликтных и острых ситуаций, по отношению к руководству внешне подчеркнуто, лояльна, уважительна, в некоторых случаях даже подобострастна. Если критика и указания руководства не касаются ее лично, она целиком и полностью их поддерживает, не ставит под сомнение и воспринимает как сигнал к действию. Если же она чувствует угрозу себе, своей безопасности, то будет либо саботировать выполнение указаний, либо изыскивать многочисленные оправдания по поводу невозможности его достижения. Очень хорошие коммуникативные навыки, умеет и хочет нравится, умеет подстроиться под собеседника, может найти общий язык с разными людьми. Пытается найти индивидуальный подход к каждому. Осторожна, не торопится принимать необдуманные решения. Достаточно управляема, никогда не пойдет на открытую конфронтацию, внешне не конфликтна.

Выбор способа и видов наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации:

Выясним, почему для оценки личностных особенностей важен метод наблюдения, рассмотрим более подробно виды и способы наблюдения.

Мы проводим наблюдение не включенное, то есть, наблюдаем за объектами исследования «со стороны», что позволит не только глубоко интерпретировать полученные данные по личностным особенностям объектов исследования, но на их основе разрабатывать и использовать новые направления и повороты в планируемом нами задаче исследования.

В зависимости от позиций наблюдателя по отношению к наблюдаемым выделяют открытое и скрытое (инкогнито) наблюдение. В нашем случае мы проводим скрытое наблюдение, люди подозревают о том, что в определенных ситуациях они являются объектом специального изучения (в нашем случает мы изучаем личностные особенности объектов изучения).

Для этого используются специальные записывающие устройства, скрытые телекамеры. При этом строго соблюдаются этические нормы и правила.

Исходя из особенностей организации наблюдения, мы проводим полевое наблюдение. Объектом наблюдения в данном случае является процесс взаимоотношений менеджера по персоналу с людьми претендующими на рабочее место в организации и увольняющимися по каким - либо причинам, а также с сотрудниками фирмы во общем, с целью общения. А также процесс взаимоотношений менеджера по продажам с людьми в качестве клиентов, здесь главной целью менеджера является реализация продукции организации и получение прибыли.

Индивидуально-психологические особенности объектов исследования.

Используя метод наблюдения можно фигурально присвоить каждому нашему объекту исследования следующие типы личностей.

Менеджер по персоналу, скорее всего ему можно присвоить такой тип, как «львы» — люди дела, которые постоянно в движении. Их внутренний мир скрыт за целью действий и операций, они субъективно ощущают свое превосходство над другими, чем и гордятся.

Менеджер по продажам это однозначно тип «хамелеон» — сорт людей, умеющих «держать нос по ветру». Там, где нужно, они могут возмутиться, польстить. Их «окраска» меняется в зависимости от ситуации.

Ниже хочу привести краткую характеристику выразительных средств личности (невербальная коммуникация), зная которые и постоянно заставляя себя обращать на них внимание, что помогает развить в себе наблюдательность.

Итак, к выразительным средствам, исследуемым объектам личности относятся:

1. У Менеджера по персоналу (мужчина):

   1. Походка – обладает стремительной походкой, хорошей координацией движений рук и ног.

   2. Жесты – жестикулирует руками с целью передать знание (сообщение), выражает свои чувства особенности о том, что существует некоторая взаимосвязь между типом телосложения и рукой. Рассматриваемый нами индивид имеет пикнический тип, который имеет следующие особенности: широкая, плотная рука, соответствует округлости типа вообще; ладонь хорошо «набита», как подушка, мягкая, теплая; короткие, толстые пальцы.

   3. Позы - статическое выражение внутреннего состояния индивида через положение тела и его частей. У исследоваемого нами индивида (менеджера по персоналу) нет характерной для него позы.

   4. Мимика — динамическое выражение лица, которое складывается через складки на лбу выражение глаз, движение рта, движение лица в области носа, а также определяется степенью подвижности этих частей лица.

Характерные черты мимики нашего индивида ( менеджера по персоналу):

• складки на лбу: горизонтальные (складки концентрации); • глаза: степень открытости - прищуренные, закрытые; направление взгляда - прямое ; движение взгляда - живое (беспокойное);• область носа и реакции вкуса: носогубная складка («складка интенсивности»);• рот: степень открытости - поджатые губы; впечатление - мягкий; направление уголков рта - растянуты;

• смех и улыбка: полностью открытая улыбка; • степень подвижности мимики: очень подвижная (быстро следующая друг за другом смена форм).

2. У менеджера по продажам (женщина):

1. Походка - обладает прыгающей вихляющей походкой, хорошей координацией движений рук и ног.

2. Жесты - жестикулирует руками с целью передать знание

( сообщение), выражает свои чувства их особенность в том, что существует некоторая взаимосвязь между типом телосложения и рукой. Рассматриваемый нами индивид имеет астенический тип: гибкая, нежная рука, слабо развитые мышцы, узкие и длинные пальцы, тонкие ломающиеся ногти.

3. Позы – характерной позой для изучаемого нами индивида является сидячее положение и покачивание ногой преимущественно правой.

4. Мимика - Выделим важнейшие мимические явления лица. Характерные черты мимики нашего индивида( менеджера по продажам): • складки на лбу: вертикальные (складки концентрации);• глаза: степень открытости -полностью открытые; направление взгляда - «уклоняющийся»; движение взгляда - твердо-неопределенное;• область носа и реакции вкуса: носогубная складка наморщивание носа («страдальческая складка»); • рот: степень открытости - закрытый; впечатление - полный; направление уголков рта - растянуты;• смех и улыбка: односторонняя улыбка;• степень подвижности мимики: малоподвижная (редкая смена форм).

Обработка и интерпретация полученной информации (каков результат?)

Таким образом, проанализировав полученную информацию можно объективно оценить типы личности, которые подверглись нами исследованию, с помощью метода наблюдения, вот что получилось.

Менеджер по персоналу: мужчина 35 лет. Имеет высшее образование в области управления. Работает менеджером по персоналу в крупной компании, опыт работы 8 лет. Умеет и любит работать с людьми он рассматривает персонал компании не только как некий неопределенный ресурс, а как личности и индивидуальности. Энергичный человек, стремящийся к успеху и карьерному росту. Также обладает качествами, которые удалось выделить методом наблюдения: постановка целей; содействие работе людей приходящих на новую для них работу; внимание к дисциплине; определение эффективности труда; планирование и проектирование персонала компании; координация деятельности подчиненных; планирование карьеры своих подчиненных; способность руководителя воодушевлять членов команды к достижению групповых целей; содействие установлению дружеских отношений в коллективе.

Менеджер по продажам: женщина 28 лет. Имеет высшее экономическое образование. Работает менеджером по продажам в крупной компании, опыт работы 5 лет. Достаточно пассивный человек в плане обучаемости (бихевиорально обучаема, то есть при наличии подкрепления), поэтому при достаточном внимании к ней, курировании и обучении будет расти профессионально. Если полагаться на ее самостоятельность – возможности к росту ограничены. Обладает очень хорошими коммуникативными навыками, умеет и хочет нравится, умеет подстроиться под собеседника, может найти общий язык с разными людьми. Пытается найти индивидуальный подход к каждому. Осторожна, не торопится принимать необдуманные решения. Достаточно управляема, никогда не пойдет на открытую конфронтацию, внешне не конфликтна. Хорошо знает и чувствует специфику работы подчиненных. Хочет и будет прикрывать, и отстаивать интересы своей команды, при этом умеет держать дистанцию. Нацелена на карьерный рост.

Во общем метод наблюдения используется в первую очередь тогда, когда требуется минимальное вмешательство в естественный процесс поведения и взаимоотношений индивидов, когда стремятся получить целостную картину происходящего, отразить как осознаваемые, так и не осознаваемые вербальные и невербальные акты поведения. [Приложение №1.86]. Обычно наблюдение применяется вместе с другими методами социальной психологии: экспериментом, опросом, анализом документов.