6. Управленческое решение: содержание и виды управленческих решений: Стадии и технология принятия управленческих решений

Управленческое реш-ие - это выбор альтернативы, осуществленный рук-лем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей орг-ции.

Управленческое реш-ие – это процесс «перевода» объекта упр-ия из исходного состояния в заданное (желаемое).

2 типа управленческих решений:

1. Реш-ия рациональной природы - данный тип м.б. обоснован и просчитан на основе разл. наук. В основе лежит 2 основания: факты и логика, их объединяет интеллект человека.

2. Иррациональный тип. Иррациональные реш-ия отражают экстремальность ситуации, её неопределенность, риск, конфликтность. В основе 2 основания, сенсорные (чувственные): опыт и интуиция.

Классификация упр. реш-ий (основание - критерий выделения признаков) :

По субъектному признаку: федер., регион., местн.

По масштабу влияния: локальн., диффузные (первоначально имеющие отн-ие к 1 объекту, но перешедшее на остальные), глобальн. (имеющие обязат-ное выполнение для всех)

По времени действия (длительности реал-ции): текущ. и перспектив. (долгосрочные).

По характеру (статусу) целей: тактич., оператив., стратегич..

По способу разрешения проблем: частные, комплексные.

По методам обоснования: формализуемые (можно доказать и объяснить) и неформализуемые.

По усл. принятия: неопределенности, риска, конфликта

По характеру воздействия: прямые, косвенные

По причине возникновения: ситуационные, инициативные, программные, по предписанию «свыше»

По направленности действия: внутрен., внешн.

По форме: письменные, устные, кодированные.

По сфере деят-сти: экон., соц., полит., гос-вен., произв-вен., управленч., технич., коммерч., фин.

По способу разработки: единоличные, групповые, коллективные.

Под технологией принятия реш-ия след. понимать состав в последовательность процедур, приводящих к реш-ию проблем орг-ции, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.

Стадии процесса принятия реш-ия:

1. Анализ проблемы упр-ия

1.1. Системный анализ исходной ситуаций, (что, где, почему); сбор и обработка всей инф-ции, идентификация проблемы на основе полученной инф-ции (проблема в мен-те – отклонение фактич. состояния от запланированного в соотв-ии с деят-стью по реал-ции целей), выявление ограничений (напр. бюджет), имеющихся возм-стей.

1.2.Точное формулирование проблемы упр-ия (правильно сформулировать проблему – наполовину ее решить)

1.3. Разработка вариантов разрешения проблемы

2. Процесс принятия или выбора упр. решения

2.1. Опред-ние критериев выбора и показателей результативности и эффективности реш-ия. Необх. определить критерии принятия реш-ий – показатели, по к-рым предстоит сравнение альтернатив (кач-во, ст-сть, производительность – оборудование; образование, опыт работы, возраст – реш-ие о приеме на работу).

2.2. Разработка, оценка альтернатив и выбор оптим. реш-ия. Способы оценки: а. Простая кач-вен. оценка, б. Простая кол-вен. оценка, в. Вероятностная оценка, г. Сложная кол-вен. оценка (фактор времени.), д. Экон. оценка.

2.3. Разработка дерева целей, бизнес-плана.

3. Реализация (исполнения) упр. реш-ия

3.1. Создание условий для исполнения упр. реш-ия. Меры для конкретизации реш-ия: необх. определить комплекс работ и ресурсов, выделить необх. средства и распределить их по исполнителям и срокам; обучение. Реализация решения. Рук-ль д. следить за выполнением реш-ия и в случае необх-сти вносить коррективы.

3.2. Контроль реализации решения. Проверка кач-ва выполнения работ.

3.3. Оценка результата работы. Наличие обратной связи. Измерение и оценка последствий реш-ия или сопоставления фактич. результатов с теми, к-рые рук-ль надеялся получить. Обратная связь - т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации реш-ия - позволяет рук-лю скорректировать его, пока организации ещё не нанесено значительного ущерба.

Методы принятия решений.

1. Моделирование. Модель - это изображение определ. реальн. предмета или ситуации.

Существуют 3 типа моделей:

• Описательн. - изображают предмет или ситуацию, показывая нам, как они выглядят.

• Аналогов. - изображают предметы или ситуации, заменяя разл. реальн. элементы другими, отличающимися формой или св-вами

• Символьн. - изображают разл. св-ва и элементы ситуации символами (математич. модель в форме уравнений)

Модели м. служить самым разл. целям упр-ия, помочь мен-ру представить себе общие перспективы конкр. ситуации.

2. Дерево решений - это модель, представленная в графич. форме. На график наносятся все шаги, к-рые необх. рассмотреть, оценивая разл. альтернативы. Дерево реш-ий - это графич. схема того, к какому выбору в будущем приведет нас принятое сегодня реш-ие.

3. Метод экспертных оценок - получение ответов специалистов на поставленные вопросы. Эти ответы в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатываются с помощью специальных логич. и математич. процедур и преобразуются а форму удобную для выбора реш-ия. (Пр.: «мозговая атака», метод Дельфи).

4. Принцип безубыточности - этот метод явл. др. примером модели, помогающим определить, какой объем выпуска продукции принесет прибыль, а какой - убытки. Он закл. в опред-нии такого объема выпуска, при к-ром общие издержки равны общим доходам.

Типы условий при принятии решений:

1. Состояние уверенности – мен-р знает точно, каков будет рез-т, если будет принято и осуществлено то или иное решение.

2. Состояние неуверенности – мен-р не имеет инф-ции, к-рая могла бы помочь предсказать исход осуществления реш-ия.

3. Состояние риска - менеджер имеет достаточно инф-ции. Элемент же риска сущ. в любой ситуации.