2.В каких случаях железная дорога может отказать в посадке пассажиру.

Перевозчик вправе отказать в перевозке или удалить пассажира из поезда:

-Работниками ОВД - если пассажир при посадке в поезд или в пути следования находится в нетрезвом состоянии, нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию пассажиров, с отметкой на билете.

-Медицинскими работниками- когда пассажир находится в болезненном состоянии и нарушает спокойствие других пассажиров, и при этом нет возможности поместить его отдельно. Удаление производится лишь на той станции, где имеется лечебное медицинское учреждение. Составляется акт, на проездном документе делается отметка о прекращении поездки.

-Работниками контролирующих органов в случае выявления безбилетного пассажира не пожелавшему оплатить проезд.

В иных случаях - установленных законодательством РФ.

З.Пассажир на посадке для провоза собаки мелкой породи! предъявил багажную квитанцию на 10 кг. Действие проводника.

Проводник немедленно ставит в известность начальника поезда, который предлагает пассажиру произвести доплату ещё за 10 кг по квитанции РС-97, составляет акт произвольной формы на выявленное нарушение билетной кассой. В случае отказе составляется акт о выявленном нарушении оформления билетной кассой, с подписью проводника, начальника поезда, пассажира.

4.Информирование пассажира при отборе проездного документа.

При проверке билетов пассажиры информируются:

-О требованиях пожарной, личной безопасности;

-О местах, отведенных для курения;

-О местонахождение начальника поезда;

-Об оказываемых платных услугах;

-О наличии и режиме работы вагона-ресторана;

-О местах размещения справочной информации;

-В вагонах повышенной комфортности, об услугах, включенных в стоимость

проезда.

Экзаменационный билет №7

1.Какие документы проверяет проводник у пассажира для перевозки 50 кг ручной клади.Проездной билет и багажная квитанция на 10 кг. Пассажир имеет право провести 36 кг ручной клади бесплатно, за 14 кг ему придётся доплатить по багажной квитанции как за 10 кг.

2.Как должен поступить проводник, если он обнаружил вещи оставленные пассажиром. Во всех случаях обнаружения оставленных вещей необходимо подтверждения их безопасности. Сообщить начальнику поезда, составить акт в 3 экземплярах с подробным описанием вещей и их количества. Акт подписывают свидетели не менее 3 человек. Один экз. акта вкладывают в вещи, второй акт передают с вещами под роспись работнику вокзала, третий экземпляр с рапортом сдаётся при отчёте начальником поезда. Вещи передаются на вокзал в пункте оборота или формирования, в зависимости от того в какую сторону следует поезд.

З.Пассажир на посадке не может найти документ, удостоверяющий его личность, по которому покупал проездной документ. Действие проводника. Сообщить немедленно начальнику поезда. К посадке не допускать, так как является безбилетным пассажиром. На всякий случай, если имеются свидетели пассажиры, взять телефоны или адреса, для подтверждения факта.

4.Требования к обеспечению комфорта поездки.

Постельное бельё доставляется на места пассажирам, предлагается всем пассажирам застелить бельё;

По просьбе пассажира производится замена постельного белья за дополнительную плату;

Температурный режим соблюдается в зимнее и переходное время 20-24 градуса, в туалетах не ниже 16;

Температура воздуха в летний период в вагона оборудованной системой кондиционирования 22-26 градусов;

На протяжении всего пути поддерживается наличие горячей воды в кипятильнике;

Пассажиры обеспечиваются охлажденной питьевой водой; Пассажирам предлагаются кондитерские изделия в любое время суток; Предоставляется бесплатная подзарядка сотовых телефонов, ноутбуков; В вагонах поддерживается санитарный режим; В туалетах отсутствие запаха, наличие туалетной бумаги, мыла; Предоставление чайной, столовой посуды; Предоставление информации о правилах и условиях проезда;

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №8

1.Какие документы проверяет проводник у пассажира при провозе собаки мелкой породы. Ветеринарная справка, багажная квитанция на 20 кг.

2.Действие проводника в случае обнаружения двух билетов на одно

место. Немедленно сообщить начальнику поезда. Произвести более качественную проверку билетов. Соответствует ли номер поезда, номер вагона и дата отправления. Далее проверяется водостойкость защитной сетки, её цвет оранжевый, совпадение начала строки с типографским номером ( в правом верхнем углу), дату отправления (должна быть раньше даты отправления).Если расхождении и дефектов найдено не было, один из пассажиров размещается на свободное место в поезде, соответствующее категории вагона, или более высокой категории без доплаты. Составляется акт за подписью начальника поезда, проводника, пассажиров.

З.До отправления поезда осталось 5 минут у опоздавшего пассажира билет в другой вагон вашего поезда. Ваши действия. Произвести посадку, сверив проездной билет с документом удостоверяющим личность. После отправления поезда помочь пройти в другой вагон через переходную площадку.

4.Требования к мусоросборникам.

Мусоросборники оснащены полиэтиленовыми мешками;

Заполненные мешки удаляются при их заполнении; Не допускается размещение мусора на крышках мусорных ящиках; Запрещается размещать мусорный мешок на крышке мусорного ящика; Удаление мусора производится на станциях оборудованных мусоросборниками;

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №9

1.Что запрещено к перевозке в пассажирском вагоне. Не допускается к перевозке вещи которые могут повредить или загрязнить .вагон или вещи других пассажиров , а также заряженного оружие, зловонные, опасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся вещества, взрывчатые материалы и другие опасные вещества. В случае выявления запрещенных к перевозке предметов в пути следования, пассажир из поезда удаляется.

2.Правила проезда фельдъегерей. Проезд осуществляется по служебным билетам с правом бесплатной перевозки с собой ручной клади весом 150кг. Посадка в вагон осуществляется до общей посадки пассажиров.

З.Вы обнаружили пассажира в вагоне с билетом на другой поезд. Пассажир должен покинуть поезд на ближайшей станции, за исключением станций вдали от населенных пунктов. Начальником поезда совместно с проводником составляется акт произвольной формы.

4.Порядок отбора постельного белья у пассажиров. Уборка постельных принадлежностей производится проводником после выхода пассажиров. В исключительных случаях разрешается убирать до прибытия пассажира на станцию прибытия, но не ранее чем за 30 минут.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №10

1.Остановка в пути следования пассажира с платным проездным документом. В поездах дальнего и местного сообщения пассажир имеет право сделать один раз остановку в пути следования с продлением срока годности билета, но не более чем на 10 суток. Пассажир обязан предъявить в администрацию вокзала свой билет в течении 4 часов с момента прибытия поезда на станцию, на которой он сделал остановку. На билет должен быть наложен мастичный штемпель станции с указанием сведений об остановке. При желании пассажира возобновить поездку пассажир предъявляет билет в кассу станции, на оборотной стороне ставят мастичный штамп. При этом пассажир производит оплату стоимости плацкарты. Пассажир должен прибыть на станцию назначения в период срока годности билета.

2.Пассажир в поезде находится в состоянии алкогольного опьянения, нарушает спокойствие пассажиров. Действие проводника. Немедленно

сообщить начальнику поезда. Через машиниста поезда начальник поезда вызывает сотрудников ОВД на ближайшую станцию при стоянке поезда не менее 10 минут. Составляется 2 экземпляра акта о недостойном поведении с подписью не менее 2 пассажиров. Пассажир удаляется сотрудниками ОВД.

З.Правила проезда по служебному транспортному требованию Ф.З Служебное транспортное требование (годовое или временное), которое дает право приобретения бесплатного проездного документа в типе вагона указанном в требовании в поездах дальнего следования, в пределах обслуживаемого участка одной железной дороги. Расширение района обслуживания допускается с отметкой в требовании с печатью.

4.Когда и как производится уборка в туалетах. В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой пола, обработкой унитаза, раковины, с протиркой зеркала. Перед санитарной зоной уборка туалета обязательна. Одним из критериев уборки туалета считается отсутствие в них неприятных запахов. Уборка в туалете производится в халате в резиновых перчатках с обязательным использованием дезинфицирующих веществ. С протиркой зеркала.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №11

1.Правила оформления проезда по групповому билету. Групповые поездки пассажиров осуществляются по предварительной заявке (не менее 10 человек). К заявке прикладывается по фамильный список в 2 экз. с указание реквизитов их документов и руководителей группы. При оформлении в проездном документе указываются реквизиты руководителей группы и реквизиты их документов удостоверяющих их личность. На списках ставится отметка пункта оформления проездного документа. Один экземпляр списка предъявляется руководителем группы при посадке в поезд. Проездной документ выдается на каждый вагон. Проводник проверяет документы пассажиров по списку. В списке не допускаются подчистки, помарки, исправления, не соответствия с документами удостоверяющих личность. При проезде групп детей на 10 школьников 1 сопровождающий.

2.В каких случаях железная дорога выплачивает пассажиру стоимость проезда в полном объёме.

Не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

За непроследованное расстояние в независимости от срока возврата билета в случае отмены или задержки отправления поезда;

При возврате проездного документа в пункте пересадки из-за опоздания на согласованный поезд по вине железной дороги;

За непроследованное расстояние в связи с перерывом в движении поездов более чем на 1 час;

Не предоставлении места в поезде;

З.Пассажир пожелал поменять место в вагоне. Действие проводника.

Посоветовать, пассажиру договориться с пассажиром в вагоне проезжающему до той же станции, до которой следует и он сам. Если ему удалось договориться, сделать пометку о перемещении пассажиров в бланке учета населенности ЛУ-72. Разрешать переходить на свободные места нельзя, объяснив пассажиру, что это место на ближайшей станции будет занято другим пассажиром. Сообщить начальнику поезда о том что такая просьба от пассажира поступила в течении 30 минут.

4.Требования к поведению при высадке пассажира. Высадка пассажиров производится под контролем и участием проводника. Проводник по возможности помогает при высадке и выгрузке вещей, находится у вагона с сигналами. На станциях при стоянке поезда 5 и менее минут, если времени для посадки/ высадки пассажиров недостаточно, в сторону локомотива показать сигнал остановки. Снять ограждение при окончании посадки/высадки.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №12

1.Что считается ручной кладью. Легко переносимые вещи независимо от рода и вида упаковки по суме трёх измерении не превосходят 180 см, которые размещаются в вагоне на местах, отведенных для их размещения. Забота о целостности и сохранности возлагается на пассажира. Однако проводниками вагонов пассажиры предупреждаются о соблюдении их сохранности. Каждый пассажир имеет право провести бесплатно 36 кг ручной клади, на каждый купленный билет, в том числе и детский. В вагонах СВ разрешается провоз пассажиром 50 кг ручной клади без оплаты. Не разрешается размещение ручной клади в проходах между сидениями, тамбурах, коридорах. В счёт веса ручной клади не входят портфели, дамские сумочки, бинокли, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппараты, зонты и другие мелкие вещи, размер которых не превышает 100см.

2.Какие отметки делает проводник в бланке ЛУ-72 при необходимости взять постельное бельё в другом вагоне. В бланке учета расхода постельного белья ЛУ-72, в вагоне из которого взяли бельё в строке после последней записи через все графы делают отметку «выдано в вагон №_ _ количество комплектов», в вагоне который взял бельё «из вагона №_ _взято _ _ комплектов постельного белья».

З.У школьника ксерокопия справки, не заверенная нотариально. Действие проводника. Произвести посадку, сообщить начальнику поезда. Если ребёнку на момент посадки согласно свидетельство о рождении менее 14 лет, составить акт произвольной формы, за подписью проводника и начальника поезда. Если ребёнку согласно паспорта, 14 и более лет, потребовать произвести доплату до полного у взрослого лица, сопровождающего ребёнка, так как ксерокопия справки, не является документом подтверждающей права на льготы.

4.Поезд следует с опозданием. Порядок высадки пассажиров начальник поезда связывается с машинистом и узнаёт время опоздания. Машинист сообщает начальнику поезда за 30 минут время прибытия на станцию. В дневное время начальник по громкоговорящей связи предупреждает пассажиров и проводников вагонов, В ночное время ««формаций передаётся по цепочке в каждый вагон особенно тем проводникам у кого предполагается высадка. Высадка производится с особой бдительностью. Название станции перепроверяется у работников вокзала, других лиц.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №13

1.Как перевозятся собаки проводники, служебные собаки ВОХР. Провозятся без оплаты в жестком вагоне всех поездов, с поводком, в наморднике.

2.Правила проезда по транспортному требованию ф.б.Разовое транспортное требование, которое даёт право на приобретение бесплатного проездного документа для проезда в вагонах и поездах указанных в нём. Выдаётся работникам ОАО «РЖД» для проезда по личным надобностям. Работникам ОАО «РЖД » имеющих иждивенцев, могут их вписать не более двух. Срок годности требования 3 месяца.

З.Проводник не высадил пассажира на станции назначения. Действие проводника.

Сообщить немедленно начальнику поезда. Составляется акт. Подписывается начальником поезда, проводником вагона, пассажиром. Акт даёт право пассажиру бесплатно возвратиться на станцию назначения или пересадки. С проводника начальник поезда берёт объяснение. Принимает меры.

4. Пассажир обратился к проводнику с нестандартной просьбой. Действие

проводника.

Нестандартные просьбы по возможности должны быть выполнены. Время выполнения просьбы не должно превышать 30 минут. Основанием для отказа является нарушение действующего законодательства РФ. или других нормативных документов, а также решение начальника поезда, с соответствующим пояснением.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №14

1.Остановка в пути следования по бесплатному проездному

документу.

Пассажирам, проезжающим по бесплатным или льготным проездным билетам разрешается в пути следования сделать 3 остановки, с продлением срока годности в каждом пункте до 10 суток. Лицу, сопровождающему инвалида 1 группы, также разрешается сделать 3 остановки. Отметку в билетной кассе производят об остановке в течение 24 часов.

2.Пассажир отстал от поезда.

Проводник, выявивший пассажира отставшего от поезда, немедленно сообщает начальнику поезда. Производится опись вещей отставшего пассажира по акту в 3 экземплярах с указанием наименования, количества мест ручной клади и номера проездного документа, один акт, вкладывают в вещи. Акт подписывается начальником поезда, двумя пассажирами, проводником вагона. Если по ходу поезда поступит сообщение о снятии на ближайшей станции. Начальник поезда передает вещи дежурному по станции с отметкой в одном экземпляре акта. Если нет сообщения вещи передаются в конечном пункте следования поезда (оборота, формирования)

З.Пассажир заболел. Попросил проводника дать ему таблетку от давления. Действие проводника?

Отказать пассажиру в его просьбе. Сообщить начальнику поезда. Вызвать врача на ближайшей станции для оказания медицинской помощи, где стоянка поезда 10 минут и более. Если самочувствие ухудшается, то до прибытия на станцию по громкоговорящей связи найти врача в поезде.

4.Правила хранения специальной форменной одежды.

Специальная форменная одежда должна быть чистыми и в хорошем состоянии. Хранится отдельно, используется по назначению.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №15

1.Перечень документов, заполняемые проводником в пути следования.

-Бланк учета населённости вагона и расхода постельного белья формы ЛУ-72;

-Бланки квитанции формы ВУ-9 для расчёта с пассажирами за пользование ими постельным бельём;

-Акт с указание служебной строки проездного документа, если проездной документ без слипа.

2.Отцепка вагона по технической неисправности. При отцепке неисправного вагона своевременно сообщить пассажирам о предстоящем размещении в других вагонах. При переводе пассажира выдать на руки пассажирам билеты без слипа, на котором ставится отметка об отцепке вагона. Принять меры по размещению в других вагонах, оказать при этом необходимую помощь, в первую очередь женщинам с детьми, престарелым, инвалидам, с соблюдением мер предосторожности и обеспечением безопасности пассажиров. Если нет возможности разместить пассажиров в вагонах купейных и в вагонах для лежания, освобождаются служебные места проводников. При пересадке в вагоны более высокой категории разница в стоимости не взыскивается. При переводе в вагоны более низкой категории выплачивается разница в стоимости проезда. Для её получения на руки пассажирам выдаются акты составленные начальником поезда. При отказе пассажира на предложенную ему замену, пассажиру возвращается стоимость проезда и сборы полностью. Постельное бельё в новом вагоне пассажиру выдаётся бесплатно, по предъявлению акта.

З.Между пассажирами в вагоне произошёл конфликт из-за места под ручную кладь в рундуке. Действие проводника. В спокойном томе объяснить пассажирам о том, что преимущество в пользовании рундука пользуется пассажир нижнего места. Попробовать уговорить пассажира с нижнего места найти немного места, для другого пассажира, объяснив при этом, что им придётся общаться на протяжении всего пути. В любом исходе конфликта поставить в известность начальника поезда.

4.Порядок предоставления услуг чайной торговли. Услуги чайной торговли (чай кофе, напитки, кондитерские изделия) предлагаются пассажирам не менее 3 раз в сутки (с8 до 10ч, с15 до 17ч, с20 до 22ч), а также предоставляются в любое время суток. Кондитерские изделия предоставляются в упакованном виде, в расфасовке с логотипом перевозчика. Просьба пассажира выполняется в течение 15 минут. Проводник при разноске чая, кофе, кондитерских изделий использует специальную санитарную одежду.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №16

1.Правила выдачи постельного белья пассажирам, порядок оформления в бланке ЛУ-72.

После посадки пассажира в вагон и проверке проездного документа проводник обращает внимание на 7 строку в проездном документе, где в случае оплаты постельного белья при покупке билета в кассе имеется информация «с бельём», проводник выдает постельное бельё бесплатно и предлагает пассажиру застелить полочку. Если в билете не указано постельное бельё, то проводник предлагает пассажиру приобрести комплект белья за наличный расчёт, при этом одновременно, при выдаче комплекта и получении денег выписывает квитанцию ВУ-9. Выдача комплектов постельного белья учитывается в бланке ЛУ-72. При безденежной форме выдачи постельного белья в 7 графе бланка указывается, например: 7,9,23-безденежн. при выдаче комплекта за наличный расчёт в 7 графе бланка ЛУ-72 указывается количество прописью. Например: 2,3,5-три.

2.Правила проезда по служебному транспортному требованию ф. ба. Разовое служебное транспортное требование, в котором указывается номер служебного и командировочного удостоверения. Выдается работнику железнодорожного транспорта для выполнения служебного задания в поезда всех категорий купейных вагонов. Срок годности указан в требовании. При проверке проверяется бесплатный проездной документ, документ удостоверяющий личность, командировочное удостоверение. В случае отсутствия командировочного удостоверения составить акт произвольной формы, подписать начальником поезда, проводником работником, к посадке допустить.

З.У пассажира в пути следования выявлено мелкое домашнее животное. Действие проводника. При посадке пассажир не сообщил проводнику о наличии домашнего животного, на него у него нет ни справки, ни багажной квитанции. Сообщить немедленно начальнику поезда, который выясняет обстоятельства посадки, с проводника берётся объяснение. Пассажиру предлагается оплатить провоз животного от ст. посадки. Составляется акт произвольной формы с приложение объяснения проводника. Пассажир следует далее.

4.Порядок поддержания общественного порядка в вагоне. Общественный порядок в вагоне поддерживается проводником вагона. При отборе билетов у пассажиров после посадки пассажиры предупреждаются о соблюдении правил установленных на железнодорожном транспорте, запрете распития спиртных напитков. В вагоне соблюдается тишина в ночное время с 23.00до06.00. Проводник оперативно реагирует на нештатные ситуации.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №17

1.Групповой проезд детей через государственную границу. При перемещении детей через границу у руководителей кроме проездных документов должны быть доверенности на детей, в свидетельствах о рождении и паспортах детей вкладыши о гражданстве РФ.

2.Ответственность пассажира за порчу и утрату вагонного имущества. В случае утери, порчи, повреждения имущества вагона пассажиром проводник заявляет об этом начальнику поезда, который по квитанции формы РС-97М взыскивает стоимость поврежденного или утраченного имущества согласно расценочной ведомости, с выдачей на руки квитанции об оплате.

3. Пассажир, при перевозке крупногабаритного телевизора предъявил багажную квитанцию на 20 кг. Правильно ли оформлен проезд или нет.

Оформление должно быть произведено по багажной квитанции как за 30 кг. Поэтому пассажиру необходимо доплатить за перевозку ещё 10 кг. Это можно сделать у начальника поезда по квитанции РС-97. Составляется акт произвольной формы на выявленное нарушение, допущенное билетной кассой.

4.Пассажир попросил книгу жалоб и предложений. Действие проводника. Проводник по первому требованию пассажира предъявляет книгу жалоб и предложений формы АДУ-20, которая находится в штабном вагоне у начальника поезда.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №18

1.Сроки годности билета. Срок годности билета считается с момента отправления поезда до станции назначения указанной в билете. Пассажир может продлить срок годности билета:

По билету приобретенной за полную стоимость до 10 суток, причём, только один раз, при продлении срока годности с пассажира взимается стоимость плацкарты;

По билету, бесплатному или льготному с 50% скидкой, выданным инвалидам или участникам ВОВ, разрешается сделать остановку 3 раза, с продлением срока годности билета до 10 суток в каждом пункте, при оформлении бесплатного билета на дальнейший путь плацкарта не взимается. Пассажиру, следующему по билету Ф-6, количество остановок не ограничено в пределах годности билета. Пассажир имеет право закомпостировать билет на выезд в последний день срока годности транспортного требования.

2.В каких случаях пассажиру необходимо оплатить стоимость плацкарты, для продолжения поездки. Возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимость плацкарты:

-вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов;

-вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, доказательством может служить справка.

3. Какие документы должен проверить проводник у семьи: мама, дети 6 и 9 лет, в коробке 5 котят. Для проезда должны быть предъявлены: один взрослый билет, два детских билета, багажную квитанцию как за 20кг.

4.Пассажир попросил принять заказ на питание в вагоне-ресторане. Немедленно поставлю в известность работника вагона-ресторана, которая и примет заказ. Доставка заказа осуществляется работником вагона-ресторана.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №19

1.Проезд пассажира по транспортному требованию ф.4.Это требование годовое или временное. Даёт право для приобретения проездного документа для бесплатного проезда работникам ОАО «РЖД» пригородным поездом, в общем вагоне пассажирского или скорого поезда к месту жительства или работы до200км. Работникам поездных бригад разрешается проезд, в плацкартных вагонах пассажирских и скорых поездах.

2.Проездной билет остался у провожающего.

Немедленно сообщить начальнику поезда, так как пассажир считается безбилетным. С него взыскивается стоимость" проезда в полном размере по квитанции РС-97. Если пассажир, не желает платить стоимость проезда, то он покидает поезд на ближайшей станции. Запрещается производить высадку на станциях, в дали, от населенных пунктов. Вторично внесенные платежи он может получить обратно по письменному заявлению с приложением неиспользованного проездного документа и квитанции РС-97. Проводник пишет начальнику поезда объяснение, составляется акт произвольной формы, за подписью начальника поезда и проводника.

З.К вагону перед отправлением со ст. Барнаул подошёл проводник, который возвращается домой после сдачи смены, но не успел приобрести билет. Действие проводника. Проводник после сдачи смены является пассажиром. Если ему выдано бесплатное транспортное требование Ф 4 для проезда к месту жительства, то он должен приобрести, бесплатны проездной документ (билет), если нет, то к посадке не допускается.

4.Порядок оборудования мест для курения в вагоне. Курение в вагонах разрешается в тамбуре с нерабочей стороны вагона. Об это проводник предупреждает пассажиров при отборе проездных документов. Места для курения оборудуются двумя пепельницами, которые очищаются в дневное время каждый час, в ночное время каждые 4 часа. При несоблюдении пожарной безопасности (курение в неустановленном месте) пассажир предупреждается. При повторном выявлении нарушения сообщается начальнику поезда.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №20

1.Порядок возврата проездного документа пассажиром. Пассажир имеет право возвратить проездной документ и получить полную стоимость проезда не позднее 8 часов до отправления поезда;

Получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты при возврате билета не позднее 2 часов до отправления поезда;

Менее чем за два часа до отправления поезда получить только стоимость билета. Стоимость плацкарты при этом не возвращается.

2.Дефектный билет. Билет является дефектным:

-Бланковый билет, выданный по ручной технологии, если при их резке, компостировании или заполнении допущена ошибка. Отсутствие компостера.

-Билет, вызывающий сомнение в его подлинности, в том числе и со сбоем нумерации;-

-Билет системы «экспресс» с информацией нанесенной вручную или другим способом, кроме случаев, когда исправляется номер поезда, если он меняет направление следования;

-Проездной документ при отсутствии фамилии, без указания станции назначения, с неверно названием станции.

При обнаружении одного из вышеперечисленных признаков, немедленно доложить начальнику поезда. Составляется акт, в двух экземплярах за подписью начальника поезда, проводника. Один экземпляр акта выдается пассажиру, который заменит ему билет. Второй экземпляр вместе с билетом направляется в пассажирскую службу той дороги, на которой был оформлен билет.

З.Пассажир следует на дальнее расстояние, отказывается приобрести постельное бельё. Действие проводника. Постараться убедить пассажира, что бельё ему необходимо, так как он не сможет воспользоваться подушкой или матрасом. Сообщить начальнику поезда.

4.Порядок хранения уборочного инвентаря. Уборочный инвентарь храниться в специально отведенных местах в вагоне. Инвентарь промаркирован и должен быть использован по его прямому назначению.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №21

1.Порядок следования пассажира по неправильно оформленному билету (дефектный билет). Билет является дефектным:

• Бланковый билет, выданный по ручной технологии, если при их резке, компостировании или заполнении допущена ошибка. Отсутствие компостера.

• Билет, вызывающий сомнение в его подлинности, в том числе и со сбоем нумерации;

• Билет системы «экспресс» с информацией нанесенной вручную или другим способом, кроме случаев, когда исправляется номер поезда, если он меняет направление следования;

• Проездной документ при отсутствии фамилии, без указания станции назначения, с неверно названием станции.

При обнаружении одного из вышеперечисленных признаков, немедленно доложить начальнику поезда. Составляется акт, в двух экземплярах за подписью начальника поезда, проводника. Один экземпляр акта выдается пассажиру, который заменит ему билет. Второй экземпляр вместе с билетом направляется в пассажирскую службу той дороги, на которой был оформлен билет.

2.Порядок учета населенности пассажиров в вагоне. Учёт расхода постельного белья и учёт населенности вагона осуществляется по бланку ЛУ-72. Проездные билеты, с документами удостоверяющие личность пассажира сверяются на посадке. После отправления поезда проездные документы повторно сверяются, гасятся, отбираются на хранение проводником. Бланк ЛУ-72 заполняется согласно билетам. Заполняется станция посадки, станция высадки, номер занятого места (согласно билетам), и информация выдаче постельного белья.

З.Пассажир производит посадку с билетом ранее станции, указанной в билете. Пассажир считается безбилетным. К посадке не допускается. Немедленно сообщить начальнику поезда.

4.Порядок подготовки вагона перед санитарной зоной. За 30 минут до начала санитарной зоны проводник предупреждает пассажиров о закрытии туалета. Одевает спец. одежду (халат, перчатки). Начинает подготавливать туалет с нерабочей стороны вагона, при этом обрабатывает дезинфицирующим средством раковину и унитаз, обмывает стены туалета на высоту 1,5 метра от пола, протирает зеркало, проверяет наличие туалетной бумаги, мыла. Закрывает туалет. Обрабатывает пепельницы, прометает пол в тамбуре с нерабочей стороны. Проверяет наличие мусора, при необходимости освобождает мусорные баки. Если пол в вагоне был помыт, то проходит по вагону собирает крупный мусор. К этому времени пассажиры посетили туалет с рабочей стороны вагона. Производим обработку, так же как и с нерабочей стороны.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №22

.

1.Как осуществляется поездка пассажира при не предоставлении места в поезде. Если при проверке проездных билетов выявлены пассажиры с билетом на одно место, немедленно сообщается начальнику поезда. Начальник поезда одному из пассажиров предлагает занять место в другом вагоне той же категории, или в вагоне высшей категории без взимания доплаты. В случае отказа пассажир может сдать билет в кассу, получив полную стоимость проезда, или переоформить билет на другой поезд. Начальник поезда составляет акт 2 экземпляра за подписью начальника поезда, проводника, пассажира. Проводник даёт объяснение в письменном виде.

2.Восстановление испорченных и утерянных билетов пассажиром.

Утерянные, испорченные проездные документы на проезд не возобновляются, если их восстановление и идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой. Уплаченные деньги не возвращаются. Если пассажир предоставит необходимые доказательства (например- испорченный билет, распечатку из АСУ ЭКСПРЕС или др.), то ему выдаётся билет взамен утерянного. На билете стоит отметка «взамен утерянного», платежи по такому билету не возвращаются.

З.Проводник производит уборку в вагоне, одно из купе закрыто на замок. Действие проводника. Прежде чем войти в купе необходимо постучаться, попросить разрешения произвести уборку.

4.Какие действия проводник не должен совершать при посадке пассажиров.

Проводник не производит действия противоречащих нормам этикета, а также способным вызвать отрицательные эмоции пассажиров, жевание, курение, громкий смех и т д. проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах скрещенными на груди.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №23

1.Правила проезда по маршрутным листам. Проезд по маршрутным листам разрешается только при исполнении служебных обязанностей в пределах участка обслуживания - локомотивные бригады, раздатчики почтовой

корреспонденции, обслуживающему персоналу вагонов, в том числе и специальных вагонов (лаборатории, путеизмерители, пассажирские вагоны и т.д) сотрудники органов внутренних дел входящих в состав наряда по сопровождению поездов. В маршруте указывают фамилию и инициалы, должность работника, цель поездки, станция отправления и назначения. Маршрутные листы предъявляются в билетную кассу для приобретения бесплатного проездного билета, кроме проводников пассажирских вагонов. В билете в графе «вид документа» указано «БЕЗДЕНЕЖНО ЖД МЛ 20»при посадке предъявляется билет и служебное удостоверение.

2.Условия провоза групп детей. Трупы детей проезжают с сопровождением взрослых (на 10 детей один сопровождающий.), обязательно медицинский работник. Посадка происходит с особой бдительностью, проверка документов согласно списка, при выявлении расхождений немедленно пригласить начальника поезда. Вагоны должны иметь 4 ступеньку, система водоснабжения промыта, продезинфицирована, проводники назначаются наиболее опытные, постельное бельё улучшенного качества, верхние полки обеспечены ремнями безопасности. С руководителями после посадки проводится беседа по соблюдению детьми личной безопасности. Не допускается в вагоне распитие спиртных напитков, проезд групп военнослужащих

З.Пассажир, находясь на станции, упал, получив при этом травму. Действие проводника. Оказать первую медицинскую помощь, сообщить начальнику поезда для оказания квалифицированной мед. помощи. Составляется акт о страховом случае в 2 экз. на актах ставят штамп станции. Один экз. выдаётся на руки пассажиру, другой начальник поезда сдаёт в резерв при отчёте. Прикладывается объяснение проводника.

4.Поезд изменил маршрут следования. Действие проводника. Информация передаётся начальником поезда по громкоговорящей связи. Проводник, согласно бланка учёта выписывает тех пассажиров, который при изменении маршрута не доедут до своих станций. У пассажиров выясняет, есть ли транзитные пассажиры, которые имеют на руках билеты на другой поезд со станции по ходу поезда, на которую при изменении маршрута они не смогут попасть. Эту собранную информацию немедленно передать в письменном виде начальнику поезда в штабной вагон.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №24

1.Правила провоза саженцев. Саженцы и другой посевной материал перевозится только в пригородных поездах с обвязанной кроной и упакованными корневищами. Каждое место не должно превышать по весу 18кг по высоте 1,5м. в багажном вагоне не должно превышать по весу 25 кг, по высоте 2м.

2.Правила провоза шестов (спортивный снаряд) только в купейном вагоне, размещён по коридору у труб отопления, не более 2 с оплатой как за 30 кг за каждый шест.

З.Пассажирка на посадке с грудным ребёнком, при себе у неё вещи массой 20 кг и детская коляска. Как оформляется такой проезд. У женщины с грудным ребёнком 2 билета (один взрослый, другой бесплатный). Детская коляска провозится в разобранном виде (в случае необходимости проводник помогает её разобрать) входит в счёт нормы ручной клади, так вещи пассажирки всего 20 кг то и за коляску платить не надо, если она весит не более 16 кг.

4. Порядок очистки пепельниц, очистка пепельниц производится днём каждый час, ночью каждые 4 часа.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №25

1.Правила приёмки вагона. Проверить исправность внутреннего оборудования, эл.оборудования (занести показание вольтметра в журнал ВУ-8), наличие и исправность средств пожаротушения, выполнение заявочного ремонта по журналу ВУ-8,качество помывки вагона экипировочной бригадой, принять наличие съёмного инвентаря по ведомостям, качество очистки ходовых частей (зимой ото льда, летом от фекальных масс проверить работу ручного тормоза, проверить наличие комплектов постельного белья.

2.Сколько проводник имеет право взять с собой и перевозить бесплатно личных вещей? Не более 50 кг. В счёт нормы личных вещей, входят вещи, предназначенные для работы, продукты питания.

З.К проводнику на посадке подошёл родственник и попросил перевести пакет до ст. Омск. Действие проводника. Отказать, попросить отправить пакет почтой. Родственник является посторонним лицом. Брать любые вещи для перевозки запрещено, если это будет выявлено, проводник подвергается дисциплинарному взысканию, вплоть до увольнения.

4.Действие проводника при стоянке поезда 10 и более минут. Осмотреть подвагонное оборудование, на ощупь проверить нагрев буксовых узлов.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №26

1.Обязанности проводника в пункте оборота.

Проверить, не забыли ли вещи пассажиры, осмотреть внутреннее оборудование вагона, сообщить о выявленных неисправностях начальнику поезда сделать запись в журнал ВУ-8, произвести влажную уборку вагона, туалетов, подготовить вагон к посадке пассажиров. Работа и отдых устанавливается графиком.

2.Обязанности проводника при проведении ревизии в его вагоне.

Поздороваться, представиться, сообщить о количестве пассажиров в вагоне, расход постельного белья и его остаток. Пройти с ревизией по вагону, представить необходимые пояснения, в случае необходимости дать письменное объяснение.

З.На стоянке поезда проводник видит, что проводник соседнего вагоне выбросил красный сигнал. Действие проводника. Проводник при стоянке поезда на любой станции обязан иметь при себе сигналы. В случае необходимости он обязан повторить сигнал остановки, если находиться в вагоне ближе к локомотиву.

4.Требования к информированию пассажира перед прибытием на станцию назначения. Проводник предупреждает пассажиров о прибытии на станцию назначения за 1 час до прибытия. Второй раз предупреждение пассажирам должно поступить от проводника за 30 минут до прибытия, - следующий раз за 5 минут. Проводник несёт ответственность за проезд станции назначения.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №27

1.Обязанность проводника по прибытии в пункт формирования. Осмотреть вагон на наличие оставленных вещей пассажирами, выявить заявочный ремонт сделав запись в журнале ВУ-8, сдать нереализованную чайную продукцию, сдать деньги за реализацию платных услуг, подготовить к сдаче грязное бельё, сдать съёмный инвентарь экипировочной бригаде под роспись в маршрутном листе, в журнале ВУ-8 в разделе внутреннее оборудование сделать отметку о сдаче вагона и остатке чистого постельного белья, сдать маршрутный лист в нарядную часть и расписаться за выход на работу в очередной раз.

2.В каком случае проводник обязан остановить поезд стоп краном. При угрозе безопасности движения, угрозе жизни и здоровью человека, срабатывании прибора СКНБ, неспокойном, ходе, вибрации, постороннем стуке, возгорании в вагоне, взрыве.

З.Проводник при проверке проездных документов после отправления обнаружил у пассажира излишнюю ручную кладь. Действие проводника.

Немедленно сообщить начальнику поезда. Оформить излишнюю ручную кладь по квитанции разных сборов РС-97.

4.Порядок обеспечения пассажиров ремнями безопасности. Ремнями безопасности должны быть обеспечены все верхние полки в вагоне, кроме тех, где имеется специальная скоба. Ремни должны быть установлены до посадки пассажиров. В пути следования проводник следит за тем, чтобы пассажиры пользовались ими особенно дети.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №28

1.Порядок оформления проводником выхода в город. Проводник может использовать своё право выхода в город, если у него согласно графика нет дежурства. Взяв с собой удостоверение личности, паспорт, медицинский страховой полюс пройти в штабной вагон, пройти инструктаж у начальника поезда, расписаться в «журнале выхода в город». Явиться за I час до отправления, через штабной в вагон с отметкой в журнале о прибытии.

2.Порядок получения проводником квитанций ВУ-9. Выдаёт начальник поезда. Проводник ставит свою роспись в «книге выдачи квитанций», начальник поезда вносит номера квитанций в бланк ЛУ-72,с первого номера по последний, в графу «код станции назначения». Квитанции ВУ-9 являются бланками строгой отчетности. Проводник несёт ответственность за утерю.

З.Пассажир заявил проводнику своего вагона, что у него украли мобильный телефон. Действие проводника. Немедленно сообщить начальнику поезда. Если в составе имеется сопровождение, то они ведут дознание, если нет, то начальник поезда через машиниста вызывает сотрудников, который принимает меры к розыску. Начальник поезда заполняет «информационный лист» в котором указываются данные свидетелей, пассажира. Проводник пишет объяснение.

4.Температурный режим в вагоне. В зимнее и переходное время от 20 до 24 градусов, в туалетах не ниже 18. В летнее время температура устанавливается только в вагонах с кондиционированием воздуха 22-26 градусов. В вагоне должны находиться два термометра, с рабочей и нерабочей стороны вагона по коридору.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №29

1.Порядок пропуска пассажиров через вагон с соседнего пути. При объявлении, по громкоговорящей связи дежурным по станции о пропуске пассажиров с соседнего пути проводники вагонов открывают боковые двери и производят пропуск пассажиров.

2.Ответственность проводника в пути следования. Проводник несёт ответственность за:

-Не посадку пассажира в поезд при наличии проездного билета в поезд;

-Невыход пассажира на посадку;

-Высадку пассажира ранее или позже станции указанной в билете;

-Отключение СКНБ;

-Не обеспечение безопасной посадки/высадки пассажиров;

-Несвоевременное заполнение бланков ЛУ-72;

-Нарушение этики при обслуживании;

-Нарушение установлено форменной одежды;

-Отсутствия номера на вагоне;

-Закрытие одного из туалетов;

-Провоз излишней ручной клади, безбилетных пассажиров;

-Повторное использование постельного белья;

-Взимание за услуги стоимости больше установленной;

-Курение в служебном купе, вагоне;

-Нахождение в состоянии алкогольного, токсического опьянения;

-И другие нарушения должностной инструкции.

З.Пассажир обратился к проводнику с просьбой заменить комплект постельного белья (сырое). Действие проводника. Комплект заменить бесплатно. Проводником составляется акт, подписать начальником поезда. Приложить вкладыш. Акт по прибытию в резерв подписать у заместителя начальника вагонного депо. Бельё сырое свернуть, сложить в пакет, заменить в прачечной.

4.Какой категории пассажиров оказывается повышенное внимание при посадке. Пассажирам с детьми, инвалидам, престарелым людям всем кто попросит помощи.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №30

1.Порядок приёмки смены. Работа проводников в пути следования осуществляется строго согласно графика. Проводник проверяет наличие денежных средств за реализацию кондитерские изделий, белья, сверяет наличие проездных билетов в папке с количеством пассажиров, количество выписанных квит ВУ-9, качество произведенной уборки в вагоне, делает отметку о приёме смены в бланке ЛУ-72.

2.Порядок оформления проезда пассажира в вагоне более высокой категории. Если пассажир в пути следования пожелал перейти в вагон более высокой категории. Проводник сообщает об этом начальнику поезда, который на ближайшей станции, где стоянка более 10 минут, запрашивает в билетной кассе свободное место и оформляет проезд по квитанции РС-97. Только после оформления пассажир может перейти в вагон, указанной начальником поезда, более высокой категории.

З.При проверке проезда пассажиров по групповому билету проводник обнаружил в списке несоответствие данных документа одного из пассажиров. Действие проводника. Немедленно сообщить начальнику поезда. К посадке не допускать. Пассажир считается безбилетным.

4.Какие документы проводника находятся в служебном купе при исполнении должностных обязанностей. Служебное удостоверение, удостоверения о сдаче экзаменов по эл. безопасности, ПТЭ и ИСЙ, охране труда, формуляр с экзаменом по пожарной безопасности, маршрутный лист, Спутник проводника.