Понятие общения. Функции общение и его виды

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а тж восприятии и понимании партнерами друг друга.

Структура общения:

1. Содержание (та, информация, которая передается от 1го человека к другогму)

2. Цель

3. Средства (способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации)

Стороны общения:

• Коммуникативная (передача информации).

• Интерактивная (организация взаимодействия между общающимися)

• Перцептивная (процесс восприятия и познания друг друга и установление на этой основе взаимопрнимания)

Модель коммуникативного процесса (автор Лассуэлл):

1. Кто? – коммуникатор

2. Что? – сообщение, текст

3. Как? – канал (интернет, ТВ)

4. Кому? – аудитория

5. С каким эффектом? – эффективность

Функции и уровни общения

1. Социальная ф-ция (организация совместной деятельности, управление поведением и деятельностью, контроль)

2. Психологическая ф-ция (обеспечение психологического комфорта личности, удовлетворение потребности в общении, самоутверждение)

Уровни общения

1. Манипулятивный уровень (один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать к себе сочувствие, жалость партнера)

2. Примитивный уровень (подавление другого партнера)

3. Высший уровень (независимо от социальной роли, статуса партнеры общаются на равных)

Виды общения

1. По содержанию:

- Материальное общение (обмен продуктами и другими продуктами деятельности)

- когнитивное общение (обмен знаниями)

- кондиционное общение (обмен психическими и физиологическими состояниями)

- мотивационное общение (обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями)

- деятельностное общение (обмен действиями, навыками)

2) По целям общения:

- биологическое (необходимое для поддержания и сохранения организма)

- социальное общение (расширение и укрепление контактов)

3) По средствам:

- непосредственное (с помощью естественных органов)

- опосредованное (использование спец.средств и орудий)

- прямое (личные контакты, восприятие людьми друг друга)

- косвенное (через посредников, которыми мб другие люди)

Компетентность в общении как профессионально важное качество социального работника

Социальный работник вступает в общение с:

- клиентом

- коллегами

- социальные службы

- спонсоры

- государственные/негосударственные/международные учреждения, организации

Типы общения:

1. Деловое (общение в официально-деловой сфере соц работника с представителями организации, служб, с различными чиновниками с целью решения проблем клиента и с целью улучшения деятельности служб социальной сферы. Деловая беседа – акт коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый при помощи вербальных и невербальных средств. Периодическое воздействие на собеседника, план беседы, избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц, вежливость и т.п.)

2. Консультативное (общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего носит психологический характер)

3. Интимно-личностное (общение, основанное на дружеских доверительных отношениях между клиентом и социальным работником)