- •Вопрос № 40. Понятие и сущность менеджмента. Особенности общего управления предприятием сферы сервиса.
- •Виды и функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •Вопрос № 27. Международная классификация средств размещения.
- •Особенности классификации гостиниц в России.
- •Вопрос №17. Коучинг.
- •Бенчмаркинг
- •Аутсорсинг
- •67 Вопрос
- •Организация Объединенных Наций — координатор деятельности государств и национальных туристских администраций в области туризма и международных путешествий
Аутсорсинг
Аутсорсинг – это одна из форм организации бизнеса в современной экономике, практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путём сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании.
Аутсорсинг позволяет решить сразу несколько задач. Во-первых, повысить прозрачность бизнеса: акционерам и инвесторам становятся ясны затраты на подрядные работы, упрощается их учёт. Во-вторых, за счёт проведения тендеров среди организаций, оказывающих услуги, снижается стоимость и повышается качество этих услуг.
Существуют следующие основные ресурсы ИТ-аутсорсинга: профессиональный, производственно-технологический, финансово-административный, географический.
Нужно учитывать, что при передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных функций возникает реальный риск утечки информации и появления конкурента, использующего опыт и знания компании, заказавшей аутсорсинг.
67 Вопрос
Страхование в системе туризма классифицируется на следующие виды: 1. страхование туриста и его имущества:
Медицинское страхование.
- страхование на случай внезапного заболевания, телесных повреждений, полученных гражданами в результате несчастного случая, или смерти, произошедших во время их пребывания за рубежом в туристической поездке. Компенсация не предусмотрена, если болезнь
- произошла по вине страхователя
- имела место еще до начало поездки Страховые выплаты распространяются на
- оказание экстренной медицинской помощи;
- покупку лекарств;
- транспортировку больного;
- репатриацию тела.
Страхование багажа.
покроет расходы туриста в случае повреждения, кражи или утраты всего багажа или его части.
2. страхование рисков туристских фирм; страхование туристов в зарубежных поездках:
Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся:
1. коммерческие риски;2. банкротство фирмы; 3. изменения таможенного законодательства, валютного регулирования, паспортного контроля и других таможенных формальностей; 4. возникновение обстоятельств форс-мажорного характера; 5. политические риски и др.
Страхование туристов в зарубежных туристских поездках включает: 1. оказание туристу экстренной медицинской помощи; 2. транспортировку в ближайшую больницу; 3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем; 4. внутрибольничный контроль и информирование семьи; 5. предоставление медицинских препаратов; 6. консультационные услуги врача-специалиста; 7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания; 8. репатриация останков туриста; 9. оказание юридической помощи.
3. страхование иностранных туристов;
По общему правилу иностранные граждане могут въезжать в Российскую Федерацию лишь при наличии визы. Вместе с тем российское законодательство и международные договоры Российской Федерации предусматривают ряд исключений, допуская безвизовый въезд иностранцев и лиц без гражданства в страну. Не требуется виза для въезда в Россию:
4. страхование гражданской ответственности;
Страховщик возмещает ущерб, причиненный застрахованным здоровью или имуществу третьих лиц во время поездки (согласно законодательству страны пребывания).
5. страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
6. страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.
Страхование от несчастного случая туристов предусматривает страховое возмещение в случае ухудшения здоровья, травмы или смерти во время поездки за границу.
7. Страхование от невыезда позволяет компенсировать затраты, связанные с отменой поездки за границу.
К страховым случаям относятся:
• смерть или болезнь, травма Застрахованного, либо его близких родственников, требующие госпитализации;
• обязательное участие Застрахованного в судебном разбирательстве;
• повреждение или гибель имущества Застрахованного по причине пожара, возникшего в период действия договора страхования;
• призыв Застрахованного на срочную военную службу или военные сборы;
• досрочное возвращение Застрахованного из-за границы.
68 вопрос