3. Тактильные, регистрируемые через восприятие прикосновения:
- физическое воздействие на собеседника;
- такевика - пожатие руки, хлопание по плечу, обнимание и т.п.
Общение как межличностное взаимодействие. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или во всяком случае предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает в качестве межличностного взаимодействия.
Совместная деятельность и общение людей протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм - принятых в данном обществе образцов поведения. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, исполняемых общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию.
Один и тот же человек выполняет различные роли в различных ситуациях общения. Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируются ролевыми ожиданиями. Необходимым условием успешного общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.
Перцептивная сторона общения. Восприятие, понимание и оценка человека человеком в процессе общения называется перцептивной стороной общения. Выделяют три важнейших механизма межличностного восприятия: идентификация, рефлексия и стеретипизация.
Идентификация - осознанное или бессознательное уподобление другого человека характеристикам самого себя.
Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.
Стереотипизация - интерпретация форм поведения через распространенные в обществе социальные стереотипы.
Общение начинается с восприятия партнерами по общению облика друг друга. Внешний облик человека сознательно изменяется и в известной степени создается им самим. Облик человека складывается из: физиогномической маски, одежды, манеры держаться, а также мимики, пантомимики, жестов.
Физиогномическая маска формируется под влиянием господствующих у человека мыслей, чувств, отношений. Значительно способствует созданию маски прическа, косметика, пластические операции. Можно отметить злую, добрую, надменную, доброжелательную и другие физиогномические маски. Дополняет облик одежда, которая часто является показателем возрастной и социально-профессиональной принадлежности.
В манере держаться усматривается воспитанность человека, его положение в обществе, самооценка, отношение к окружающим.
Внешний вид и физиогномическая маска - относительно статичны. Динамическая сторона общения проявляется в мимике, пантомимике и жестах. Мимика - динамическое выражение лица в момент общения. Жест - врожденное или социально отработанное движение, передающее мысли и психические состояния.
При общении люди следуют определенным социальным стереотипам и эталонам. В основе эталона лежит вера в связь между чертами внешности человека и определенными качествами личности. Отождествляя собеседника с тем или иным социальным эталоном, мы приписываем ему множество других признаков, которые якобы встречаются у людей подобного рода. Восприятие людей по эталонам сопровождается рядом специфических ошибок. К ним можно отнести следующие:
- человека, который отличился в определенной области, начинают считать выдающимся во всех отношениях, и наоборот, провинившегося начинают считать ущербным во всех отношениях;
- при противоречивой информации больший вес придается данным, представленным первыми, при общении со старыми знакомыми наоборот - наибольший интерес придается последним сведениям;
- сведения о человеке, полученные непосредственно перед началом общения усваиваются достаточно глубоко и в последующем оказывают влияние на взаимодействие с ним;
- приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, неприятным собеседникам - наши собственные недостатки, т.е. у других наиболее четко замечает те черты, которые ярко представлены у нас самих;
- тенденция смягчить оценки наиболее ярким сторонам личности другого человека в сторону средней оценки.
Приемы воздействия или приемы влияния на людей. Что такое «влияние»? Влиять - значит своими поступками, своими действиями, своим поведением блокировать, направлять, видоизменять, даже деформировать, переориентировать или пресекать чужой, неприемлемый для нас способ общения или другого взаимодействия. Это умение уходить из-под влияния одних и управлять другими.
Чтобы уметь вербально воздействовать на людей, необходимо иметь представление о явлении аттракции и уметь применять приемы аттракции. Аттракция - обозначает процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви. Сформировать аттракцию - значит вызвать к себе положительное отношение, то есть расположить к себе. Зачем нужна аттракция? Необходимо целенаправленно учиться устанавливать хорошие отношения, а для этого полезно самому владеть приемами аттракции.
Проанализируем некоторые приемы аттракции.
1) Прием “Имя собственное”. Обращайтесь по имени - это не только вежливость! Рассмотрим ситуацию: в коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: “А” сказал: “Доброе утро, Петр Захарович!” “Б” сказал: "Доброе утро!” Вопрос: кто вероятнее всего из них начальник? Подчиненные, как правило, добавляют имя, отчество; руководители, как правило, этого не делают. От чего это зависит? Дело не в вежливости и не в культуре. Почему принята такая форма приветствия, а не наоборот? Аналогичные ситуации: почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами? Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого? При этом многие не сознают, не замечают изменения в своем поведении.