Тема 11. Коммуникационные и информационные процессы в менеджменте

1. Важнейшим источником информации для менеджера является:

1. Общение с персоналом для получения соответствующих данных о состоянии объекта управления.

2. Что такое коммуникация?

1. Обмен информацией между двумя и несколькими людьми.

3. В чем заключается основная цель коммуникационного процесса?

1. Обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена, то есть сообщений.

4. Коммуникационный процесс – это:

1. Процесс обмена между двумя или несколькими людьми с целью решения определенных проблем.

5. под каналом в коммуникационном процессе следует понимать:

1. Средство передачи информации

6. Что следует понимать под шумом в коммуникационном процессе?

1. То, что деформирует содержание информации

7. Какие операции осуществляются на этапе декодирования информации:

1. Перевод символов отправителя в мнения получателя информации.

8. Какие существуют основные этапы обмена информацией?

1. Поступление идеи, кодировка и выбор канала передачи и декодирования информации.

9. Что следует понимать под информацией?

1. Совокупность сведений, сообщений о хозяйственной (коммерческой) деятельности предприятии и их внешней среде

10. Информация, передаваемая от высшего управленческого уровня к более низкому или от низкого к высокому движется по таким каналам коммуникаций:

1. Между уровнями управления

11. Информация, передаваемая с целью координации задач и действий в организации, поступает по таким каналам коммуникации:

1. Между разными отделами

12. Определить элементы коммуникационного процесса:

1. Отправитель, сообщение, канал, получатель

13. Определите этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи, кодировка и выбор канала, передача и декодирование.

14. Управленческая информация – это:

1. Совокупность сведений, сообщений о хозяйственной деятельности предприятий и их внешней среде

15. Совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат для принятия управленческих решений:

1. Управленческая информация.

16. Форма коллективного обмена информацией, которая заключается принятием коллективного решения, имеет оперативный характер и ограниченный круг участников, решает текущие вопросы называется:

1. Совещание

17. Форма коллективного обмена информацией, которая заключается принятием коллективного решения, имеет значительный круг участников, решает общие вопросы, которые накопились за определенный период, а именно подведение итогов, разработки планов на будущее, называется:

1. Собрания

18. Форма обмена информацией между двумя или несколькими лицами в «узком кругу»:

1. Деловая беседа

19. С помощью информационной системы осуществляется процесс обмена информацией между субъектами и объектами управления. Какое название в управленческой терминологии имеет этот процесс?

1. Коммуникация

20. О каком элементе процесса менеджмента идет речь? Это процесс обмена идеями, информацией, ведущий к взаимопониманию:

1. Коммуникация

21. О какой категории идет речь? Это способ, с помощью которого индивид строит коммуникационные взаимодействия с другими:

1. Коммуникативный стиль

22. О какой категории идет речь? Это соединенные определенным образом участники коммуникационного процесса с помощью информационных потоков:

1. Коммуникационные сети